（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～SVとしてのマネジメント力を向上させるの受講者の評価

17/11/27 更新

このページは公開講座の研修を紹介しています

受講者の評価

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2023年10月～2024年9月

研修のロープレで行った、反応の薄いオペレーター等、実際に職場にもいるので考えさせられました。信頼関係を築くためにもっとコミュニケーションをとり、オペレーターのレベルに合った勉強会を行っていきたいと思いました。講師の方の経験したお話や、他のコールセンターでの状況を聴くことができ、とても参考になりました。
OPへの指導に関して悩んでいる部分があったので、研修の内容やワークでの意見を参考にして、明るくモチベーションの高いセンター運営をしていきたいと思います。また、SVとしてあるべき姿を常にイメージして尊敬される管理者を目指します。非常に参考になり、楽しい研修でした。今後の講習会業務に活かしていきます。
スーパーバイザーとしての取り組み方について大変参考になりました。少人数でしたが、同じ会社の同じ役職のメンバーと交流する機会がオンサイトのPJでは貴重でした。同じテーマの意見交換ができ、良い一日でした。
フィードバック方法や流れなど、とても勉強になりました。苦手な部分にフューチャーするのではなく、得意な分野や長所を伸ばせるようにしたいと思います。。
SVとして考える際の判断軸として、７つの項目があることを知り、この７項目は普段の業務でオペレーターや上長から質問があった時や、お客さまの対応をする時に利用していきたいと思いました。
オペレーターさんのモチベーションを上げるためのフレーズを沢山教えて頂きました。すぐに使っていきたいと思います。自分の仕事に自信と誇りを持つことがまず大切です。人と人で仕事をしているわけですから、もっとその部分を大事にしていきたいです。今までいろいろな研修に参加してきましたが、本日は全てがドストライク、全て心に響くことばかりで、とても感激しました。また頑張れそうな気がします。本日はどうもありがとうございました。"
オペレーターのプライベートについては、できるだけ話してもらえるまで自分からは聞かないことが多かったが、自分をオープンにすることで、オペレーターから近づいてもらえるような気持になった。研修では、重要なことを言葉を変えて何度も言って頂くことで、内容が頭に入りやすかった。
オペレータへの感謝の言葉をかけるようにしたい。現状はクレーム電話の後だけ声をかけるようにしていたが、今後はちょっとした機会を見ながら実施したい。また、現状のコールセンターの状況をグラフ化して再認識したい。
業務の目標の設定や、具体的な計画の方法が非常に役立ちました。コールセンターの品質向上は永遠の課題ではありますが、確実な一歩を踏み出せると思います。。