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業務改善研修～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

Q: 研修の特徴は？

業務マニュアルは、単なる「仕事の内容を説明するためのドキュメント」にとどまらない可能性を持っています。 本研修では、マニュアル作成を通じて、自分および組織の業務を体系的に見直し、「業務の標準化」さらには「業務改善」の実現へつなげていくことを目的としています。具体的には、マニュアルを作成するにあたっての基本的な事項を講義で理解いただいた上で、実際に自分の業務マニュアルを作成する演習を実施します。 その作業を通じて、業務の手順・工程の見直し等も並行的に進めます。図面化やＰＤＣＡサイクルを活用し、良い意味での「マニュアル主義」を実感していただける内容となっております。

マニュアル作成力習得を通して自身と組織の業務を体系的に見直し、業務の標準化や改善につなげる

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研修内容・特徴outline・feature

業務マニュアルは、単なる「仕事の内容を説明するためのドキュメント」にとどまらない可能性を持っています。本研修では、マニュアル作成を通じて、自分および組織の業務を体系的に見直し、「業務の標準化」さらには「業務改善」の実現へつなげていくことを目的としています。

具体的には、マニュアルを作成するにあたっての基本的な事項を講義で理解いただいた上で、実際に自分の業務マニュアルを作成する演習を実施します。その作業を通じて、業務の手順・工程の見直し等も並行的に進めます。図面化やＰＤＣＡサイクルを活用し、良い意味での「マニュアル主義」を実感していただける内容となっております。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．マニュアルについて考える（１）なぜマニュアルが必要なのかを考える～全員で考え、意識を統一する	ワーク
	２．マニュアル作成の基本（１）マニュアルとは ①マニュアルとは何か ②マニュアルの効能　～マニュアルをみれば何がわかるか？（２）マニュアル作成の狙い ①マニュアル作成の狙い ②マニュアル作成と業務改善の関係 ③マニュアル作成の現代的意義 ④良いマニュアルの条件～前提は手順・工程の見直しと事務の重要性認識（３）マニュアル作成の手順（４）マニュアル作成の進め方の検討・決定 ①マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定　②その他（５）マニュアル対象業務の洗い出し ①マニュアルの構成基本型　②対象業務の層別→「森を見て木も見る」（６）フロー図の作成（７）マニュアルの説明文作成 ①マニュアルに望まれる文章構成　②求められる文章の内容 ③読み手側の立場から考えると・・・　④法規的な問題に注意 ⑤テクニック（文法）のポイント・主語を明確にする・あいまいな単語、形容詞を極力使わない・助詞の重複を避ける・句読点の打ち方・「ですます調」と「である調」の混同をしない・逆接の意味でない接続詞「～が、～」は使わない・代名詞はあまり使わない・受動態は使わない・二重否定は避ける・陳腐化する表現は使わない・差別用語、不快なニュアンスを含む言い回しは避ける･カッコの種類、記号の半角全角などを統一する（８）マニュアル活用法～PDCAとの連動（９）マニュアルの構成と本体の要素 ①マニュアルの構成　②表と図　③注　④参照（１０）ＪＩＳ規格について	講義
	３．ワーク（１）チェック型マニュアルのワーク（２）業務仕様型のワーク ①フロー　②スペック（３）リファレンス型マニュアルのワーク	ワーク演習

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年9月　　　　　20名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95%

講師：大変良かった・良かった

95%

参加者の声

実際に業務マニュアルを作成し、業務内容の整理をしたいです。
マニュアルの型式を業務に応じて選択しながら、担当業務のマニュアル作成を進めたい。
ワークを挟むことによって、実践しながら学べたのでとても有意義でした。フロー図は今後作成していくので、本日学んだことを活用していきたいと思います。

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　10名

業種

マスコミ・広告・印刷

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

80.0%

参加者の声

基本的な作成手順、いろいろな手法が理解でき、大変参考になりました。今後のマニュアル作り、既存マニュアルのアップデートに活かしていきたいです。
分かってはいてもなかなか実行してこなかったことだが、これを機に社内でマニュアルを統一して効率化を図りたい。
今は自分自身のメモ程度のものしかないが、ある程度マニュアル化できたら、他のメンバーも活用できるようにしていきたい。そのためにも今回の研修はとても参考になった。

実施、実施対象

2017年 3月　　　　　29名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.1%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

現在、引き継ぎマニュアルを作成しているところでしたので、自分のマニュアルを見直す機会を持てました。全体を見通したマニュアルという視点を、作成中のマニュアルに活かしたいと思います。
マニュアル作成時の基本知識を学ぶことができました。基準を一定にすることを意識したマニュアル作成をしていきたいです。
今までマニュアル作成の研修は受講したことがなかったので、新鮮でした。マニュアル作成だけでなく他業務にも役立つ内容で、とても参考になりました。

実施、実施対象

2017年 1月　　　　　16名

業種

大型市・区

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.8%

講師：大変良かった・良かった

93.8%

参加者の声

分かりやすい説明で、マニュアル作成の参考になる有益な研修でした。現在バラバラになっているマニュアルの整理に活かしたいです。
マニュアル作成を行う際の注意点を学ぶことができました。新年度に向けて作成中のマニュアルに、フロー図を設けたいと思います。
ターゲットを決める、あいまいな表現は使用しない、など有効なポイントを多く学びました。マニュアル作成時に積極的に活用したいと思います。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「マニュアル作成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのマニュアル作成研修のポイントは何ですか？

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。
マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。

その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。
また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。

マニュアル作成研修では、どのような演習を行いますか？

以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。

・マニュアルの目的を考える
・業務を洗い出し、整理する
・対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える
・業務フローを書く
・目次、構成を書く

自社の事情に合わせたカスタマイズは可能ですか？

可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。

カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶ
マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修とセットでお勧めの研修はありますか？

ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。

①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ
業務フロー作成研修（１日間）
②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高める
ビジネス文書研修（１日間）
③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える
業務改善研修　～基本編（１日間）
④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整える
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

この研修では、実際に次の日から使用できるマニュアルが作成できるのですか？

可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。