←表示ページに戻る

検索結果

問合せ対応効率化のためのＡＩエージェント研修～CopilotとExcel編（２日間）

ＡＩ・生成ＡＩ・ＲＰＡ

回答作成の型を生成ＡＩに学習させることで、属人化を解消。応対品質の平準化と工数削減を同時に実現する

No. 6960008 9909264

26/05/19 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
似たテーマの研修
関連サービス

対象者

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

・Copilotのチャット機能を日常的に業務で使っている方
・ヘルプデスク業務に従事している方
・社内への連絡業務が多い人事部や総務部の方

よくあるお悩み・ニーズ

顧客との応対履歴やマニュアルの検索に時間がかかっている
RAG（※）を活用したＡＩエージェントの構築に興味がある
※任意の知識を取り込み、生成ＡＩがそれを活用して回答を生成する仕組みのこと
手間がかかるメール返信などの問合せ業務を、生成ＡＩを使って半自動化したい

※エージェント作成機能の基本に絞って学びたい方は、ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化するがおすすめです

研修内容・特徴outline・feature

生成ＡＩの基本を習得済みの方に向けた実践型研修です。Microsoft Copilot（コパイロット）のAgent（エージェント）機能を活用し、特定の業務に特化した生成ＡＩを設計・構築する方法を学びます。生成ＡＩに読み込ませるデータを匿名化するワークを通じて、データを安全に学習したＡＩエージェントの作成方法を身につけます。エージェントには業務に必要な役割や参照情報をあらかじめ設定できるため、顧客対応のような定型業務の効率化に最適です。

＊本研修ではＰＣ、Copilot、Excel、SharePointを使用します＊
※事前にMicrosoftアカウントをご準備ください
※本研修で扱うのは、Copilot内で作成・利用できる軽量型のＡＩエージェントです
（Copilot Studioを使った高度な開発や、ほかのシステム・サービスとの連携、社外に公開して使うような本番環境での利用は対象外です）

＊申込前に以下をご確認ください＊
申し込みの注意点

到達目標goal

①Copilot上で問合せ対応に特化したエージェントを設計し、実際に動かせる
②社内資料やWeb情報などを組み込み、目的に特化したエージェントを構築できる
③生成ＡＩへの指示設計力と活用アイデアを身につけ、日々の業務改善に活かせる

研修プログラムprogram

＜１日目＞
	内容	手法
	１．Copilotのエージェント機能とは（１）社会変化と生成ＡＩエージェント活用の意義　①仕事の進め方の変化　②情報収集のやり方の変化　③人に求められるスキルの変化（２）ＡＩエージェント＝特定業務専用のアシスタント　①活用のメリット　②対話型生成ＡＩとの使い分け【ワーク】情報収集効率化のＡＩエージェント事例を見る（３）ＡＩエージェントの分類（４）改めて対話型生成ＡＩとは何かを考える　①過去データからの「最適解」出力　②不足しているデータは手動で補完できる　③出力した結果が常に正しいとは限らない【参考】ＡＩに学習させない保護設定【参考】GIGO問題～ゴミを入れればゴミが出る（５）上手な指示で求める回答に近づく～プロンプトエンジニアリング　①明確な投げかけ　②対話による洗練　③使えるキーワード（６）「もっともらしい嘘」に騙されない！～ハルシネーションとは	講義ワーク
	２．Copilotエージェントの基礎知識（１）Copilotエージェントの基本（２）エージェント機能の企業活用事例（３）さまざまな既存エージェントを知っておけばムダが減る【ワーク】学んだ機能を使って効率化できそうな業務を洗い出す	講義ワーク
	３．エージェントの作成方法（１）チャットでエージェントを設計する　①命名と役割づけ　②設定の指示　③動作の確認【ワーク】文章添削エージェントを作成してみる（２）構成要素を細かく設定してエージェントを設計する（３）STEP１～名前をつけ、役割を認識させる（名前・説明）（４）STEP２～性格や回答の仕方を指定する（指示）（５）STEP３～情報の参照先を追加する（ナレッジ）（６）STEP４～機能を補強する（機能）（７）STEP５～よく使う質問で時短化する（推奨プロンプト）（８）STEP６～動作確認で検証する（９）PDCAサイクルを回し、自作エージェントの精度を高める【ワーク】学んだことをもとに、使えるエージェントを作成してみる（10）プリセット型エージェントを作るときの注意点　①最新化　②指示の優先順位づけ　③想定外への弱さ　④外部流出	講義ワーク
	４．エージェントの設計を生成ＡＩに任せる（１）上手なシステムプロンプトには「型」がある【ワーク】自身が作った指示を採点してもらう（２）人とＡＩの共通言語＝マークダウン形式を取り入れる【ワーク】作成した指示をマークダウン形式に書き換える（３）エージェント作成のテクニック【ワーク】アンケート分析エージェントを作成する（４）エージェントを共有し、チームの業務改善を牽引する	講義ワーク
	５．まとめ【ワーク】自身が作ったＡＩエージェントをグループメンバーに発表する	ワーク

＜２日目＞
	内容	手法
	６．問合せ対応におけるＡＩエージェント活用の全体像（１）従来の問合せ対応の流れを整理する（２）人とＡＩの役割分担を決める（３）問合せ対応におけるＡＩ活用の注意点【ワーク】自組織における問合せ対応で生成ＡＩに置き換えられる工程を探す	講義ワーク
	７．RAGの役割～生成ＡＩの出力の精度を高める（１）RAG（検索拡張生成）とは～与えた情報から回答する仕組み（２）RAGを活用するメリット（３）構造化データとは～生成ＡＩが読み取りやすいデータの形【ワーク】問合せ対応に必要な資料をリストアップする	講義ワーク
	８．ＡＩエージェント作成に必要なデータを収集し、加工する（１）過去の質問と回答をExcelにまとめる（２）生成ＡＩに読み込ませられるデータかどうかを確認する　①個人情報　②未公開情報【ワーク】生成ＡＩに読み込ませるデータを匿名化する（３）生成ＡＩを使ってＡＩが読み取りやすいデータに整形する（４）ナレッジをSharePointに格納する（５）出力を確認し、ブラッシュアップする【ワーク①】問合せ対応ＡＩエージェントを作成する【ワーク②】ＡＩが生成した文章を見極める（６）ナレッジにない問合せに対応する方法	講義ワーク
	９．作成したＡＩエージェントを組織に展開する（１）自作したＡＩエージェントの共有方法（２）いつ、だれがメンテナンスするのかを決める（３）利用ガイドラインを策定する（４）フィードバック文化を醸成する	講義
	10．まとめ【ワーク】研修の内容を踏まえて１カ月間のアクションプランを作成する	ワーク

企画者コメントcomment

問合せ対応では類似した質問への対応が多く発生しますが、その都度、人が一から回答を考えていては非効率です。過去の対応方針やマニュアルをもとに、生成ＡＩが一定の型に沿った回答を作成する仕組みを構築できないかと考え、本研修を企画しました。単に業務を効率化するＡＩエージェントを作るだけではなく、明日から現場で運用できる状態を目指します。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

似たテーマの研修recommend

若手層
中堅層
リーダー層

（半日研修）Microsoft 365 Copilotの使い方研修～Excel・PowerPoint操作を効率化する

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する

読み物・コラムcolumn

よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

※1

※2

研修を探す

本研修をご検討中の方はこちら

スケジュール

商談予約

同テーマの講師派遣を見る

公開講座からの新着メッセージ

最近見た公開講座

{{historyObj['pageTtl'] | supTextRemove | corporateNameRemove}}

→閲覧履歴をもっとみる

開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/5/25	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	大阪	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	管理職向けハラスメント防止研修～上司力を発揮して、ハラスメントが起きない組織を作る	オンライン	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
2026/5/25	10:00～17:30	新任次長研修～全体最適の調和力	東京	申込み
2026/5/25	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	新任管理職研修～自信を持ってマネジメントを始める編（２日間）	東京	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる	オンライン	申込み
2026/5/26	10:00～16:45	部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション	オンライン	申込み
2026/5/26	10:00～17:30	中級（課長級）管理職研修～課長としてのあり方・現場力編	東京	申込み
2026/5/26	10:00～13:00	（半日研修）Microsoft 365 Copilotの使い方研修～Excel・PowerPoint操作を効率化する	オンライン	申込み
2026/5/27	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	オンライン	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	新任管理職研修～自信を持ってマネジメントを始める編（２日間）	オンライン	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	東京	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる	大阪	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	大阪	申込み
2026/5/29	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	大阪	申込み
2026/5/29	10:00～16:45	レジリエンス研修～しなやかにストレスと向き合い、回復力を身につける	オンライン	申込み
2026/6/1	10:00～16:45	読解力研修～意図を正しく理解し、次の行動を読み解く	大阪	申込み
2026/6/2	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ビジネス文書研修	東京	申込み
2026/6/2	10:00～17:30	労務管理研修～働きやすい職場環境を整備する手法を学ぶ	オンライン	申込み
2026/6/2	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）	東京	申込み
2026/6/2	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/6/3	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/6/3	10:00～17:30	（初中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～ゼロから学ぶマクロ・ＶＢＡ基礎編	オンライン	申込み
2026/6/3	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	オンライン	申込み
2026/6/3	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/6/3	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	東京	申込み
2026/6/4	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」	東京	申込み
2026/6/4	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）プレゼンテーション研修～相手に伝わる話し方を学ぶ	オンライン	申込み
2026/6/4	10:00～16:45	３０歳の壁を乗り越える研修～キャリアの不安にスキルアップで備える	オンライン	申込み
2026/6/5	09:00～17:00	Power BI Desktop基礎研修～データの可視化・分析を効率化する	オンライン	申込み
2026/6/5	10:00～16:45	リーダーのためのアサーティブコミュニケーション研修	オンライン	申込み
2026/6/5	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/6/5	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	東京	申込み
2026/6/5	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	大阪	申込み
2026/6/5	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/6/8	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/6/8	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/6/8	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	東京	申込み
2026/6/9	10:00～17:15	経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得	東京	申込み
2026/6/9	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/6/10	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	新任管理職研修～自信を持ってマネジメントを始める編（２日間）	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える	東京	申込み

公開講座をさらに便利に

受講者自身で申し込み

ご利用社数は500組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス

公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年5月20日
問合せ対応効率化のためのＡＩエージェント研修～CopilotとExcel編（２日間）; 2026年5月20日
業務効率化のためのClaude活用研修～Excel業務と資料作成の負担を減らす; 2026年5月20日
管理職向け業務改善研修～業務フローを活用して現状を把握し、改善を推進する; 2026年5月15日
【ＡＩと働く】ファシリテーション研修～ＡＩ活用で会議の停滞を防ぐ; 2026年5月15日
ＩＴ人材のためのプレゼンテーション研修～「機能」より「価値」を語るエバンジェリストへ

申込者数人気ランキング

今週の注目研修

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修

＜１日目＞
	内容	手法
	１．Copilotのエージェント機能とは（１）社会変化と生成ＡＩエージェント活用の意義　①仕事の進め方の変化　②情報収集のやり方の変化　③人に求められるスキルの変化（２）ＡＩエージェント＝特定業務専用のアシスタント　①活用のメリット　②対話型生成ＡＩとの使い分け【ワーク】情報収集効率化のＡＩエージェント事例を見る（３）ＡＩエージェントの分類（４）改めて対話型生成ＡＩとは何かを考える　①過去データからの「最適解」出力　②不足しているデータは手動で補完できる　③出力した結果が常に正しいとは限らない【参考】ＡＩに学習させない保護設定【参考】GIGO問題～ゴミを入れればゴミが出る（５）上手な指示で求める回答に近づく～プロンプトエンジニアリング　①明確な投げかけ　②対話による洗練　③使えるキーワード（６）「もっともらしい嘘」に騙されない！～ハルシネーションとは	講義ワーク
	２．Copilotエージェントの基礎知識（１）Copilotエージェントの基本（２）エージェント機能の企業活用事例（３）さまざまな既存エージェントを知っておけばムダが減る【ワーク】学んだ機能を使って効率化できそうな業務を洗い出す	講義ワーク
	３．エージェントの作成方法（１）チャットでエージェントを設計する　①命名と役割づけ　②設定の指示　③動作の確認【ワーク】文章添削エージェントを作成してみる（２）構成要素を細かく設定してエージェントを設計する（３）STEP１～名前をつけ、役割を認識させる（名前・説明）（４）STEP２～性格や回答の仕方を指定する（指示）（５）STEP３～情報の参照先を追加する（ナレッジ）（６）STEP４～機能を補強する（機能）（７）STEP５～よく使う質問で時短化する（推奨プロンプト）（８）STEP６～動作確認で検証する（９）PDCAサイクルを回し、自作エージェントの精度を高める【ワーク】学んだことをもとに、使えるエージェントを作成してみる（10）プリセット型エージェントを作るときの注意点　①最新化　②指示の優先順位づけ　③想定外への弱さ　④外部流出	講義ワーク
	４．エージェントの設計を生成ＡＩに任せる（１）上手なシステムプロンプトには「型」がある【ワーク】自身が作った指示を採点してもらう（２）人とＡＩの共通言語＝マークダウン形式を取り入れる【ワーク】作成した指示をマークダウン形式に書き換える（３）エージェント作成のテクニック【ワーク】アンケート分析エージェントを作成する（４）エージェントを共有し、チームの業務改善を牽引する	講義ワーク
	５．まとめ【ワーク】自身が作ったＡＩエージェントをグループメンバーに発表する	ワーク

＜２日目＞
	内容	手法
	６．問合せ対応におけるＡＩエージェント活用の全体像（１）従来の問合せ対応の流れを整理する（２）人とＡＩの役割分担を決める（３）問合せ対応におけるＡＩ活用の注意点【ワーク】自組織における問合せ対応で生成ＡＩに置き換えられる工程を探す	講義ワーク
	７．RAGの役割～生成ＡＩの出力の精度を高める（１）RAG（検索拡張生成）とは～与えた情報から回答する仕組み（２）RAGを活用するメリット（３）構造化データとは～生成ＡＩが読み取りやすいデータの形【ワーク】問合せ対応に必要な資料をリストアップする	講義ワーク
	８．ＡＩエージェント作成に必要なデータを収集し、加工する（１）過去の質問と回答をExcelにまとめる（２）生成ＡＩに読み込ませられるデータかどうかを確認する　①個人情報　②未公開情報【ワーク】生成ＡＩに読み込ませるデータを匿名化する（３）生成ＡＩを使ってＡＩが読み取りやすいデータに整形する（４）ナレッジをSharePointに格納する（５）出力を確認し、ブラッシュアップする【ワーク①】問合せ対応ＡＩエージェントを作成する【ワーク②】ＡＩが生成した文章を見極める（６）ナレッジにない問合せに対応する方法	講義ワーク
	９．作成したＡＩエージェントを組織に展開する（１）自作したＡＩエージェントの共有方法（２）いつ、だれがメンテナンスするのかを決める（３）利用ガイドラインを策定する（４）フィードバック文化を醸成する	講義
	10．まとめ【ワーク】研修の内容を踏まえて１カ月間のアクションプランを作成する	ワーク

問合せ対応効率化のためのＡＩエージェント研修～CopilotとExcel編（２日間）

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

公開講座を上手に活用いただけるサービスです。ぜひご相談ください。

■ご相談、お見積りはこちら

■WEB からのお問合せもご利⽤ください

問合せ対応効率化のためのＡＩエージェント研修～CopilotとExcel編（２日間）