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管理職向け業務改善研修～業務フローを活用して現状を把握し、改善を推進する

業務改善・マニュアル作成

業務フローで現場の流れを可視化し、全体最適に向かって改善を推進する

No. 2110401 9913047

26/05/19 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

管理職

・複数のチームを統括、マネジメントする立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

業務変革のスピードが速すぎて、現場全体を俯瞰することが難しい
業務フローを組織やチームの業務改善にいかせていない
改善が止まっているチームに気づいて介入し、支援できるようになってほしい

研修内容・特徴outline・feature

生成ＡＩの台頭によって現場主導での業務改善が加速するなか、管理職にはこれまで以上に、全体把握と改善推進の役割が求められています。

本研修では、業務フローによって現場の実態を把握し、改善につなげることを目指します。業務フローを作成することの意義を再確認したうえで、見るべきポイントや現場からヒアリングすべきことを学びます。人員配置や体制を見直す際に活用できるツールにも触れ、管理職として組織・チームの業務改善を推進するために取るべき行動が明確になるプログラムです。

到達目標goal

①部下が作成した業務フローを見て、問題点を指摘できるようになる
②業務フローをチェックする仕組みと継続的に更新されるサイクルをつくる
③現場が自走できるように環境を整え、組織の方針にあわせて業務改善を推進できる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．生成ＡＩ時代に求められる管理職の役割を理解する【ワーク】生成ＡＩにより管理職の仕事にどのような変化が起きているか考える（１）チーム単位の小さな改善が加速する時代の管理職の役割変化（２）なぜ業務フローが現場把握の起点になるのか（３）管理職が担う５つの役割　①把握する～業務フローを使って現場の実態を継続的に把握する　②整える～競合・属人化のないように部署全体の方向性をそろえる　③つなげる～現場の改善を部・会社の方針や将来の全体統合につなげる　④介入・支援する～改善が止まっているチームに気づき、介入・支援する　⑤見直す～改善後の人員・役割を見直す	講義ワーク
	２．業務フローを使って自部署の現状を把握する（１）業務フローの基本を再確認する　①記号　②構造　③管理職目線の読み方（２）現場が業務フローを描かずに改善を進めることで起きる問題　①競合・重複～知らないうちに同じ改善を別々に進めている　②サイロ化～他チームとの連携が断絶し、部署全体の流れが見えなくなる　③属人化～担当者以外が作業できない状態が生まれる（３）現場からフローを引き出す～荒くてよい、まず全体を描かせる【ワーク】自部署の業務を一つ選び、業務フローを整理する	講義ワーク
	３．業務フローから問題を発見し、改善ポイントを見極める（１）業務フロー図から発見する～定期点検の着眼点（２）RACI図の観点で見る役割分担（３）現場ヒアリングで実態を引き出す～問いかけのスキル（４）業務フローの更新と定期点検を継続する仕組み【ワーク】業務フローの例を見て、問題箇所を指摘し、改善の優先順位を考える	講義ワーク
	４．組織全体の業務改善を推進する【ワーク】改善の推進において、管理職として何ができるか考える（１）上位方針との整合を取る　①事前に方針を繰り返し説明し、現場の改善の方向性をそろえる　②部分最適でなく、全体最適の視点で改善を促す（２）改善の見える化と共有（３）改善の停滞を察知して介入・支援する（４）現場が自走できる環境をつくる	講義ワーク
	５．改善後の人員配置と体制を見直す（１）改善後に必要な役割を整理する（２）工数試算シートを使った人員配置の見直し【ワーク】業務フローの例をもとに、工数試算シートで改善後の体制を整理する	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】本日の研修をふまえて、明日から実践することをまとめる	ワーク

企画者コメントcomment

業務の統制が取れている組織では、業務フロー自体はすでに整備されている傾向にあります。しかしながら、組織運営や改善には活用できておらず、現場ごとの部分最適や属人化が進んでいるケースが少なくありません。本研修は、業務フローを作るだけでなく、それらを読み解き役立てることを重視して開発しました。管理職として組織マネジメント力を高め、現場の改善を全体最適の視点で促せるようになっていただきたいと考えます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

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来場型開催

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	内容	手法
	１．生成ＡＩ時代に求められる管理職の役割を理解する【ワーク】生成ＡＩにより管理職の仕事にどのような変化が起きているか考える（１）チーム単位の小さな改善が加速する時代の管理職の役割変化（２）なぜ業務フローが現場把握の起点になるのか（３）管理職が担う５つの役割　①把握する～業務フローを使って現場の実態を継続的に把握する　②整える～競合・属人化のないように部署全体の方向性をそろえる　③つなげる～現場の改善を部・会社の方針や将来の全体統合につなげる　④介入・支援する～改善が止まっているチームに気づき、介入・支援する　⑤見直す～改善後の人員・役割を見直す	講義ワーク
	２．業務フローを使って自部署の現状を把握する（１）業務フローの基本を再確認する　①記号　②構造　③管理職目線の読み方（２）現場が業務フローを描かずに改善を進めることで起きる問題　①競合・重複～知らないうちに同じ改善を別々に進めている　②サイロ化～他チームとの連携が断絶し、部署全体の流れが見えなくなる　③属人化～担当者以外が作業できない状態が生まれる（３）現場からフローを引き出す～荒くてよい、まず全体を描かせる【ワーク】自部署の業務を一つ選び、業務フローを整理する	講義ワーク
	３．業務フローから問題を発見し、改善ポイントを見極める（１）業務フロー図から発見する～定期点検の着眼点（２）RACI図の観点で見る役割分担（３）現場ヒアリングで実態を引き出す～問いかけのスキル（４）業務フローの更新と定期点検を継続する仕組み【ワーク】業務フローの例を見て、問題箇所を指摘し、改善の優先順位を考える	講義ワーク
	４．組織全体の業務改善を推進する【ワーク】改善の推進において、管理職として何ができるか考える（１）上位方針との整合を取る　①事前に方針を繰り返し説明し、現場の改善の方向性をそろえる　②部分最適でなく、全体最適の視点で改善を促す（２）改善の見える化と共有（３）改善の停滞を察知して介入・支援する（４）現場が自走できる環境をつくる	講義ワーク
	５．改善後の人員配置と体制を見直す（１）改善後に必要な役割を整理する（２）工数試算シートを使った人員配置の見直し【ワーク】業務フローの例をもとに、工数試算シートで改善後の体制を整理する	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】本日の研修をふまえて、明日から実践することをまとめる	ワーク

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