お詫び状の書き方イメージ写真

Gambatte

作成者のご紹介

上司が"唸る"お詫び状の書き方～電話応対に対する苦情に

ビジネス文書文例集(社内・社外)基本形/連絡書/始末書/招待状・案内状/お祝い状/お礼状/依頼状/挨拶状etc...
番外編　ビジネス文書の頭語と結語

電話応対に対する苦情に

電話応対に対する苦情は頻繁に見られます。お客様の言い方にも原因があるケースもありますが、反論はしにくいものです。
電話特有の聞き取りミスということで丁寧にお詫びすれば、トラブルが長引くことは少ないでしょう。

平成○○年○○月○○日

□□□□様

○○○○株式会社
○○部○○課　○○○○

拝啓　時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。

日頃はひとかたならぬご愛顧にあずかり、深く感謝申し上げます。

さて、このたびは、せっかくのお問い合わせのお電話を賜りながら、当方で大変不手際な対応をいたしたとのこと、謹んでお詫び申し上げます。

社内にて詳細に調査しましたところ、最初にお電話を受けた者が商品知識に乏しく、お問い合わせの件について誤った認識を持ち、別の担当者に電話をつないでしまったことが原因でございます。

これはひとえに当方のミスであり、弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、社内研修をさらに徹底してまいる所存でございます。

貴重なご指摘をいただき、心から感謝申し上げます。

このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具

本コラムをご覧の方におすすめの研修はこちら！

文書作成の基本からお詫び状の「型」「書き方」まで学べる: 【公開講座】ビジネス文書研修
自宅でビジネス文書作成のポイントを学べる: 【教材販売】新人向けビジネス文書研修テキスト

ビジネス文書文例集(社内・社外)基本形/連絡書/始末書/招待状・案内状/お祝い状/お礼状/依頼状/挨拶状etc...
番外編　ビジネス文書の頭語と結語

公開講座・研修のご案内

ビジネス文書を上手く書くには、書き方のポイントを学ぶのが近道です！

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

公開講座: １名様からご参加いただける公開講座のビジネス文書研修で、上司が唸る文書の書き方を習得していだけます！

「唸る」書き方シリーズ: 上司が「唸る」議事録の書き方; 上司が「唸る」報告書の書き方; 上司が「唸る」日報の書き方; 上司が「唸る」お詫び状の書き方; ビジネス文書文例集; 【番外コラム】頭語と結語の使い方

お役立ちコラム一覧

ビジネスシーンで役立つコラムをご紹介！: 上司に提案が通らないとき
上司はそれほど部下のことを悪く考えていない、上司のものの見方で考えるなど→続きはこちら; 情報の集め方
仮説を立てて情報を集める、情報の集め方を仕組み化しておくなど→続きはこちら; 稟議書の書き方
稟議書のメリットデメリット、稟議書の書き方のポイントなど→続きはこちら; 宴会幹事を仰せつかったら
「一番偉い」招待客の部下に訊く、「前回の真似」こそ最高のリスクヘッジ！など→続きはこちら; 営業時のメモの取り方
メモはお客様に誠意を伝えるために取るもの！、すぐに取り出せると活躍できるなど→続きはこちら
自治体・官公庁向けビジネス文書研修ができるまで: 自治体・官公庁のお客様から寄せられたご要望、改訂のポイント、出来上がったカリキュラムなど→続きはこちら

階層別研修ラインナップ: 上級管理職研修; 管理職アセスメントプログラム; 部門経営者育成研修; 中級管理職研修; 初級管理職研修; 女性管理職研修; 中堅社員研修; 若年層向け研修; 新入社員フォロー研修; 新入社員研修; 内定者向け研修

人気研修１０テーマ: クレーム対応研修; ＯＪＴ研修; ビジネス文書研修; プレゼンテーション研修; 評価者・考課者研修; 業務改善研修; コミュニケーション向上研修; タイムマネジメント研修; メンタルヘルス研修; ＣＳ・接遇研修

今日の仕事に役立つひとこと

研修をお考えの方向け

インソース研修の特徴: 研修の考え方; 研修の流れ～事前課題; 本研修の効果測定; 研修呼び覚まシステム; 受講者の声; 講師の特徴; Ｑ＆Ａ

インソース研修一覧: テーマ別研修; 階層別研修; 年代別研修; 業界業種別研修; 官公庁・自治体向け研修; 部門別研修; 新作研修; 研修コンサルティング～インソースの課題解決プロセス; １名から参加できる公開講座

研修カレンダー