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変革リーダー研修～名著『真実の瞬間』に学ぶ顧客起点の組織づくり

マーケティング・経営戦略

顧客サービスを製品本位から顧客本位へ変革する時代を創った、ヤン・カールソンの経営哲学・経営手腕を学ぶ

No. 9904092

26/06/17 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

・ベテラン、現場リーダーの方
・営業部門、接客・サービス部門の方
・BtoC業界の本社部門の方

よくあるお悩み・ニーズ

現場を重視したいが、縦割りの組織体系によって決断が遅くなっている
次世代の組織を担う人材として、あらためて「顧客本位」の経営をしっかりと学びたい
「真実の瞬間」をただ読むだけではなく、議論をしながら学びを深めたい

▼名著から学ぶ経営戦略シリーズ
「５つのテーマで経営戦略を学ぶ～＜名著から学ぶ＞経営戦略研修シリーズ」
「＜名著から学ぶ＞業務改善研修～カイゼンの本質を知り、仕事の効率と安全性を高める『トヨタ生産方式』」

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、事前に「真実の瞬間」の書籍を熟読したうえで、読書会形式で議論を重ねていきます。講師から内容や用語、本戦略の本質などの説明を受けた後、書籍からの学びを現場に持ち帰るためのワークに取り組みます。書籍「真実の瞬間」は、世界的経営のバイブルだからこそ多くの知見が得ることができ、さらには現場を重視している当社研修だからこそ、机上の空論でない現場での実践力が身につきます。
※マネージャーへの「経営戦略のリスキリングプログラム」の１つとしても、ご活用ください。

真実の瞬間表紙

※本研修は以下の書籍を用います。書籍代は受講料に含まれます。
『真実の瞬間ーSASのサービス戦略はなぜ成功したかー』
ヤン・カールソン (著), 堤猶二 (訳)）ダイヤモンド社
https://www.diamond.co.jp/book/9784478330241.html
サービス業の方やＢｔｏＣの事業を担っている方に特に読んでもらいたい、全世界で読まれている名著です。「お客さま第一」という言葉の本質や、そのような組織風土の醸成・変革について、経営レベルで深く考えることができます。

■当日までの流れ
１．お申込みの後、研修受講日の10営業日前から順次書籍が送られるので、届いたら読み進める
２．学んだこと、気になることについてチェック、付箋貼り、抜き書きなどをしておく

■研修当日の進め方
１．講師より、書籍の概要を共有
２．グループワークで、課題についての議論を深める
３．議論や発表内容に関して、講師からフィードバック

※2026年６月23日以前の研修は、以下研修名で実施しております。
旧研修名：『＜名著から学ぶ＞リーダーシップ研修～顧客と現場を軸にして、組織の価値を高める『真実の瞬間』』

到達目標goal

①名著「真実の瞬間」を深く読み、理解を深める
②真の顧客本位経営を追求するための戦略と組織づくりの手法を学ぶ
③他受講者との議論をとおして、多角的な視点を養う

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．「真実の瞬間」を読んで【ワーク】書籍を読んで、関心が高かったことを共有する	講義
	２．顧客本位経営とは～「真実の瞬間」は最初の15秒（１）製品本位と顧客本位の比較（２）顧客にとっての利益「ベネフィット」とは（３）第１の真実の瞬間と第２、第３、第０の真実の瞬間【ワーク】現代の「真実の瞬間」の価値について、自組織に置き換えて考える	講義ワーク
	３．顧客本位経営の体制～現場中心の逆ピラミッド（１）顧客本位経営を推進する体制（２）従業員のベクトルをそろえる「理念」（３）従業員のガイドラインになる「行動指針」	講義ワーク
	４．従業員発のイノベーション～現場の最前線が組織を創る（１）現場発のイノベーションの手順（２）現場でイノベーションが進まない理由と対策【ワーク】イノベーションを推進するために必要な要素を考える	講義ワーク
	５．組織幹部のリーダーシップ～成功に向けた組織変革の進め方（１）組織幹部・リーダーに求められるマインド（２）リーダーによる、戦略の「顧客本位」への変革【ワーク】自組織の事業内容について、より広い視点で捉え直す（３）変革の障壁となる組織とルールの再構築（４）変革に必要なエンパワーメント（権限移譲）（５）変革を推進するリーダーコミュニケーション【ワーク】顧客本位経営を推進していくために、自身に足りないことを考える	講義ワーク
	６．組織体制・制度の改革～顧客本位経営を推進する風土改革（１）組織力の肝となる、ステークホルダーとの連携強化（２）組織力の基盤を支える、従業員のエンゲージメント（３）組織力を持続的にする、仕組みと風土の改革	講義ワーク
	７．まとめ～自組織における継続的な自己変革力の強化（１）ＶＵＣＡ時代の経営戦略（２）ＶＵＣＡ時代のリーダーに求められる資質【ワーク】研修を踏まえて、明日からやるべきことを考える ※ワーク内容など、一部変更となる可能性があります	講義ワーク

企画者コメントcomment

「真実の瞬間ーSASのサービス戦略はなぜ成功したかー（ヤン・カールソン (著), 堤猶二 (訳),ダイヤモンド社）」は、全世界で読まれている名著です。本書籍の発刊された1990年と現代を比べれば、顧客本位でサービスを提供する組織は増えてきたといえます。しかし、１つ１つの事業やユニットを見ていくと、組織が拡大すればするほど、顧客重視ではなく、組織の都合重視でサービスが展開されてしまうことも多くなってきます。あらためて、本書籍を通じて、顧客本位経営を推進するための戦略や組織づくりの手法を学び、現場の改革に活かしていただきたいと思います。

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事前のご案内

受講者の評価evaluation

実施、実施対象

2025年2月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

例を交えて説明してくださったため理解しやすく、講師のご経験からのお話も伺えたため、色々とイメージできました。ベネフィットを常に考え、顧客本位で価値提供していきます。

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	内容	手法
	１．「真実の瞬間」を読んで【ワーク】書籍を読んで、関心が高かったことを共有する	講義
	２．顧客本位経営とは～「真実の瞬間」は最初の15秒（１）製品本位と顧客本位の比較（２）顧客にとっての利益「ベネフィット」とは（３）第１の真実の瞬間と第２、第３、第０の真実の瞬間【ワーク】現代の「真実の瞬間」の価値について、自組織に置き換えて考える	講義ワーク
	３．顧客本位経営の体制～現場中心の逆ピラミッド（１）顧客本位経営を推進する体制（２）従業員のベクトルをそろえる「理念」（３）従業員のガイドラインになる「行動指針」	講義ワーク
	４．従業員発のイノベーション～現場の最前線が組織を創る（１）現場発のイノベーションの手順（２）現場でイノベーションが進まない理由と対策【ワーク】イノベーションを推進するために必要な要素を考える	講義ワーク
	５．組織幹部のリーダーシップ～成功に向けた組織変革の進め方（１）組織幹部・リーダーに求められるマインド（２）リーダーによる、戦略の「顧客本位」への変革【ワーク】自組織の事業内容について、より広い視点で捉え直す（３）変革の障壁となる組織とルールの再構築（４）変革に必要なエンパワーメント（権限移譲）（５）変革を推進するリーダーコミュニケーション【ワーク】顧客本位経営を推進していくために、自身に足りないことを考える	講義ワーク
	６．組織体制・制度の改革～顧客本位経営を推進する風土改革（１）組織力の肝となる、ステークホルダーとの連携強化（２）組織力の基盤を支える、従業員のエンゲージメント（３）組織力を持続的にする、仕組みと風土の改革	講義ワーク
	７．まとめ～自組織における継続的な自己変革力の強化（１）ＶＵＣＡ時代の経営戦略（２）ＶＵＣＡ時代のリーダーに求められる資質【ワーク】研修を踏まえて、明日からやるべきことを考える ※ワーク内容など、一部変更となる可能性があります	講義ワーク

変革リーダー研修～名著『真実の瞬間』に学ぶ顧客起点の組織づくり

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