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危機管理力強化研修～発生時の対応力を身につける

リスク管理・コンプライアンス

危機管理力強化研修～発生時の対応力を身につける

迅速に判断・行動できるためのリスク感度や判断軸を身につけ、危機や不祥事を生まない組織風土をつくる

No. 1400434 9914038

対象者

  • リーダー層
  • 管理職

・現場の危機対応において責任的立場にある方（管理職、現場リーダー）
・現場で発生した問題を対処するにあたり、判断やその責任の一端を負う立場の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 急な問題・トラブルが発生した場合にどのように対処してよいかわからない
  • 何がリスクなのか、どのようなことがリスクを招くのかなどの勘所がわかっていない
  • 危機が発生した場合、迅速に判断、行動できる自信がない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、問題を起こさないためのリスクマネジメントではなく、問題が起きた後の手立てを誤って危機的な状況に陥らせないために何が必要かを学んでいきます。演習では問題発生から最悪のケースを想定してみる、問題の影響範囲を洗い出してみるなどを実施し、具体的にイメージすることで、行動に移せるようになってもらうことを目指します。

到達目標goal

  • ①発生しやすいリスクについて理解を深め、リスク感度をあげる
  • ②危機対応における判断軸や非常時の情報伝達・情報共有の体制などを確認する
  • ③迅速な報告やリーダーシップなど危機が発生した場で求められる行動を理解する

研修プログラムprogram
内容
手法
  • １．「問題」が「危機」に変わる瞬間とは
    （１）なぜ、この「問題」は「危機」にまで拡大したのか
    【ワーク】事例からどの時点で問題が危機に変わったのか、要因を考える
    （２）危機を引き起こす２つの遅れ　～発覚の遅れと判断・行動の遅れ
講義
ワーク
  • ２．問題の拡大を未然に防ぐためのリスク感度
    （１）発生の予防と拡大の予防の違い
    （２）感度を高めるための想像力と疑似体験
    【ワーク】記載の事例と似たケースがあれば、共有する
講義
ワーク
  • ３．問題の拡大を食い止めるための判断と行動
    （１）危機対応における判断軸
    （２）最悪のケースを想像する
    【ワーク①】問題が起きた際に、それが危機にまで発展する可能性について、楽観的観測を排除しつつ、最悪のケースをイメージする
    （３）報告すべき内容を整理する
    【ワーク②】すでに起きた事実とこれから起こりうることの予想を整理し、起きた問題によって影響を受ける人を洗い出してください。
    （４）エスカレーションルールに則って報告する
講義
ワーク
  • ４．判断と行動において求められるマインド
    （１）危機を判断するのは合理性ではなくリーダーシップ
    （２）迅速な報告を妨げるもの
    【ワーク】 自社内の普段の報告ルールについて改善点と対策を考える。
講義
ワーク
  • ５．危機の拡大の温床となりうる組織風土の改革
    （１）報告の遅れの背景にあるものとは
    （２）迅速な報告体制を実現するための風土改革
    【ワーク】危機の拡大の温床となりかねない組織風土の懸念点を考える
講義
ワーク
  • ６．万全の準備が初期対応を助ける
    （１）初期対応の基本
    （２）組織のリスクマニュアル準備
    （３）初期対応を考える機会を作る　～職場内リスク対策会議
    （４）事例研究
    【ワーク】以下の架空の事例を読み、どのような初期対応を行うか考える。
    【参考】発生しやすいコンプライアンスリスク
    【参考】判断と行動を助ける実践的なマニュアル作り
講義
ワーク
  • ７．まとめ
ワーク

企画者コメントcomment

本研修は危機に迅速に判断、行動できる自信がないという不安・課題を解消する研修です。危機は起こる前にどれだけ想定できるかが、対応にも重要な要素となります。事例やケーススタディを多く用いて、実際の場面を想定することで、現実に起こった際にも対応できるマインド、スキルを身につけていきます。

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