営業研修 ~営業事務職向けCS強化編(1日間)

営業研修 ~営業事務職向けCS強化編(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B SLP400-0700-0130

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

研修内容・特徴outline・feature

直接お客さまと関わることのない営業事務職の方に「CS(顧客満足)」を意識できるようになっていただく研修です。

具体的には、お客さまの立場から自らの職場を見つめなおすことにより、CSとは何かを改めて考えます。そのうえで、CSチェックリストを作成し自らの行動を振り返り、改善点を見つけ出します。最終的には、CS改善の企画書と行動計画書を作成し、明日からの業務に活かします。

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:1日間)
  内容 手法
 
  • 1.オリエンテーション
講義
  • 2.アイスブレイク
    1. グループを作り、「チーム名」と「リーダー名」を決め、あわせて自己紹介
 
  • 3.はじめに
    1. お客さまに喜んでもらえるCSとは何かを考える
 
  • 4.立場を変えて考える
    ~CSを多面的に考える
    1. あなたが顧客だったら営業に何をしてほしいか?
    2. あなたが営業だったら営業事務職に何をしてほしいか?
    3. 営業事務職として、他の(自分以外の)営業事務職が営業に対して、してほしくないことは何か?
演習
  • 5.CSのポイント
    1. CSは「どうすれば周囲に喜んでもらえるのか?」が出発点
    2. CSの推進は一人ひとりから
    3. CSは仕事のやり甲斐につながるべきもの
    4. 営業の事前期待とは
    5. 営業の声を聞く
    6. クレームを活かす
講義
  • 6.自分の職場のCS改善を考える
    1. 自分の職場のCSに関して、気になる点を5つ上げてください
    2. 改善の優先順位をつける
    3. 目標の実現方法を考える
      ~「初め」と「終わり(ゴール)」について
演習
  • 7.CSチェックリスト作成
    「自分はCSを考えて行動しているか?」
演習
  • 8.「自分の部署のCS改善」企画案作成
    個人で企画案を作成
演習
  • 9.3ヶ月間の行動計画書作成実習
    個人で企画案を作成
    1. グループで行動計画書を作成
    2. 各グループごとに発表
演習
  • 10.グループ・全体でCSスローガンを作成する
    グループごとに発表・表彰
演習
  • 11.全体のまとめ
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

WEEK毎週更新

CONTINUATION続々更新

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

事務職・スタッフ部門向け研修
年間総受講者数
55,110
内容をよく理解・理解
94.6
講師がとても良い・良い
93.8

※2019年4月~2020年3月

関連研修

{{sortedMiddleListObj.name}}

{{sortedMiddleListObj.len}}種

  • {{value.len}}種

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
最新の情報を無料配信中!
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録

本テーマのおすすめリンク

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia 社内研修

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia メンター制度

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia OJT教育のやり方

ストレスチェック支援サービス

giraffeアセスメント

デジタル人材の育成

Gambatte研修担当者

短期間、短時間で優秀な人材を派遣します

新人研修テキスト販売

研修に関する検索TREND WORD抽出研究

三分間研修学

受講者の声 PickUp

おすすめリンク

オンライン研修

全力ケーススタディ

全力Q&A

人財育成パッケージプラン

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia

新作研修~こんな研修できました

2020年の春から夏を乗り切るための5つのテーマ

コンサルティング事例集

人材育成の7つのポイント

公開講座コースマップ

人財育成スマートパック

LMS・研修管理

eラーニング・映像制作

交流型無料セミナー

スピード見積もり

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修

×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!