電話応対基礎研修の受講者の評価

16/06/28 更新

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受講者の評価

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.6%

講師：大変良かった・良かった

99.0%

※2024年10月～2025年9月

元気の良い聞きやすい挨拶でまず、お客様の印象を上げたいと思う。その後、研修で行ったように正確・真剣にかけ手の要望を伺い、受ける→答える→投げかけるのサイクルを上手に回し適切な電話応対を目指す。
まず相手の気持ちに立って、話を良く聞くということからはじめたいと思いました。テクニック等は大事ですが、まずは気持ちから変えていきたいと思います。
大変参考になりました。理解したものを実践するのは、まだ時間がかかりそうですが、今回研修をしたことで、少し自身を持って電話に出られそうです。ありがとうございました。
クッション言葉のバリエーションを増やす、ゆっくり話す、抑揚を意識する、相手の気持ちを察しながら話すなど、業務に生かしていきたいです。録音を聞いて、ゆっくり話したつもりでも早口に聞こえることが分かりました。意識してゆっくり話します。
言葉の使い方を間違っていたところがあったので、それに気付けて良かったです。毎日電話対応をしていますが、言葉の使い方の正しくない、正しいが理解でき、今後に活かしていきたいです。自分の声が思ったより早口だったので、そこを改善していきたいです。楽しく受講できました。ありがとうございました。
電話は会社の顔であることを意識して、第一声明るく爽やかに名乗り、締めくくりも丁寧に対応するよう、業務に生かしていきたいと思います。良い電話対応の基本も習得します。とても親切に的確にご指導いただきまして、感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。
非対面では思う以上に気持ちを伝える努力が必要な事、ゆっくり滑舌よく話さなければ伝わりにくい事などを意識したと思います。とても勉強になりました。
電話の基本スキルを網羅的に学習することができました。基礎とはいえ、実践するのは相当、場数が必要と感じました。さらにステップアップした内容を学習していきたいと思います。資料、講師、時間配分、内容、すべてにおいて満足です。
自分が思っている以上にゆっくり話すこと、「人事部」の滑舌、声のトーン等、基本的な部分を雑にすることなく、しっかり、毎回、実施したいと思います。
声の出し方、雰囲気等まったく考えていなかったのでいろいろ考えさせられました。コールセンターも一営業と自覚を持ち、売り上げに貢献していきたいと思いました。

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本研修の評価

内容をよく理解・理解: 98.6％

講師がとても良い・良い: 99.0％

※2024年10月～2025年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

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ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/4/20	10:00～13:00	【全力解説】現代管理職のモノの言い方研修～ハラスメントリスクを低減する	オンライン	申込み
2026/4/20	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	東京	申込み
2026/4/20	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編	オンライン	申込み
2026/4/20	10:00～13:00	（半日研修）クラウド理解研修～セキュリティから基礎を固める	オンライン	申込み
2026/4/21	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～16:45	論理的で分かりやすい文書の書き方研修	オンライン	申込み
2026/4/21	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	大阪	申込み
2026/4/22	14:00～17:00	【全力解説】人を動かすPowerPoint資料の作り方研修～センスに頼らず、相手目線で効率的にデザインする	オンライン	申込み
2026/4/23	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	東京	申込み
2026/4/23	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPTのはじめ方研修～触って学び、明日の業務を効率化する	オンライン	申込み
2026/4/23	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編	オンライン	申込み
2026/4/23	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	説明力向上研修～管理職が遭遇する、タフな状況での説明力を鍛える	東京	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	（外国人・帰国子女向け）英語で学ぶ日本のビジネスマナー研修（Japanese Business Manner）	オンライン	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	大阪	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/4/25	10:00～16:45	現代の若手の育て方研修～ヨコの関係強化で成長実感を高める	オンライン	申込み
2026/4/27	14:00～17:00	＜速習！＞（半日研修）（中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～関数の基本編	オンライン	申込み
2026/4/27	10:00～16:45	はじめての人事給与実務研修～制度・法律・しくみを知り、勘所を押さえる	オンライン	申込み
2026/4/28	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/4/28	10:00～16:45	社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編	東京	申込み
2026/4/30	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/4/30	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編	オンライン	申込み
2026/5/1	10:00～16:45	会社のしくみを知る研修～お金の流れから企業活動を理解する	東京	申込み
2026/5/1	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/7	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/8	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	ＯＪＴの受け方研修～教わり上手になるための５つのポイント	東京	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	管理職のための人材マネジメント研修～「労務管理」・「人事評価」・「部下育成」	東京	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/12	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/13	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	東京	申込み
2026/5/13	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	東京	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	パワーポイント資料の作り方研修～プレゼンを見据えた操作技術を学ぶ	東京	申込み
2026/5/15	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/5/19	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/5/20	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/21	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	新任管理職研修～自信を持ってマネジメントを始める編（２日間）	東京	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	東京	申込み
2026/5/28	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み
2026/5/28	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み