電話応対基礎研修の受講者の評価

【公開講座】電話応対基礎研修の受講者の評価
16/06/28 更新

受講者の評価

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

99.0%

講師:大変良かった・良かった

98.7%

※2017年4月~2018年3月

  • 元気の良い聞きやすい挨拶でまず、お客様の印象を上げたいと思う。その後、研修で行ったように正確・真剣にかけ手の要望を伺い、受ける→答える→投げかけるのサイクルを上手に回し適切な電話応対を目指す。
  • まず相手の気持ちに立って、話を良く聞くということからはじめたいと思いました。テクニック等は大事ですが、まずは気持ちから変えていきたいと思います。
  • 大変参考になりました。理解したものを実践するのは、まだ時間がかかりそうですが、今回研修をしたことで、少し自身を持って電話に出られそうです。ありがとうございました。
  • クッション言葉のバリエーションを増やす、ゆっくり話す、抑揚を意識する、相手の気持ちを察しながら話すなど、業務に生かしていきたいです。録音を聞いて、ゆっくり話したつもりでも早口に聞こえることが分かりました。意識してゆっくり話します。
  • 言葉の使い方を間違っていたところがあったので、それに気付けて良かったです。毎日電話対応をしていますが、言葉の使い方の正しくない、正しいが理解でき、今後に活かしていきたいです。自分の声が思ったより早口だったので、そこを改善していきたいです。楽しく受講できました。ありがとうございました。
  • 電話は会社の顔であることを意識して、第一声明るく爽やかに名乗り、締めくくりも丁寧に対応するよう、業務に生かしていきたいと思います。良い電話対応の基本も習得します。とても親切に的確にご指導いただきまして、感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。
  • 非対面では思う以上に気持ちを伝える努力が必要な事、ゆっくり滑舌よく話さなければ伝わりにくい事などを意識したと思います。とても勉強になりました。
  • 電話の基本スキルを網羅的に学習することができました。基礎とはいえ、実践するのは相当、場数が必要と感じました。さらにステップアップした内容を学習していきたいと思います。資料、講師、時間配分、内容、すべてにおいて満足です。
  • 自分が思っている以上にゆっくり話すこと、「人事部」の滑舌、声のトーン等、基本的な部分を雑にすることなく、しっかり、毎回、実施したいと思います。
  • 声の出し方、雰囲気等まったく考えていなかったのでいろいろ考えさせられました。コールセンターも一営業と自覚を持ち、売り上げに貢献していきたいと思いました。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.0
講師がとても良い・良い
98.7

※2017年4月~2018年3月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
49,686
開催数※1
6,577
講座数※2
2,124
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ご利用者数※2
6,970

※1 2017年4月~2018年3月

※2 2018年3月末時点

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