オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキルの受講者の評価

【公開講座】オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキルの受講者の評価
17/11/27 更新

受講者の評価

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2024年10月～2025年9月

  • 具体的な事例や過去の回答例も織り交ぜて、大変分かりやすい講義でした。今までの経験も活かせる中で、改めて言葉遣いやクッション言葉などを身につけてスムーズに会話が流れるようにし、信頼される立場になりたいです。
  • 相手への心情理解の大切さを学び、この点を活かしていきたいと思いました。正確な情報を伝えるだけでなく、相手に対して最良の対応ができるよう気をつけます。
  • 電話対応は顔が見えない分、トーン、言葉遣い、配慮の気持ちが大切だと思いました。１日、ありがとうございました。
  • 良いあいづち、悪いあいづちが分かったのでお客様対応は良いあいづちをしていきたい。お客様にいつも同じ質問をしていたが、「オープン質問」と「クローズド質問」を使い分けるよう努力していきたい。
  • 第一声がまず大事だということ。最初の「お電話ありがとうございます。」に全身全霊をかけるということを常に心に留めておきます。「丁寧より親切」ということ。「完ぺきな言葉づかいよりも、分かりやすさを求められている」ということも考えながら、電話に応対します。
  • 電話での応対で、少しのテクニックを使えば、よりお客様の心をつかめるということが分かりました。知識面だけでなく、そういったスキルも身に付け、より信頼されるようなオペレーターになっていきたいです。
  • 普段の電話応対からクレーム対応まで、普遍的に活かせる内容だったと思います。電話口で言葉がスッと出てくるように、敬語やクッション言葉をまず覚えていきたいと思います。場数を踏んで余裕が出てきたら、相手の心情やニーズをつかめるように、今日の講習内容を実践していきたいです。
  • 基本が大切だということや日々の訓練、心がけでスキルアップできるということを実感しました。声の表情やトーン、言葉遣いの基本を念頭において業務を行いたいと思いました。
  • 今まで疑問を持たずに使ってきた言葉の意味を考え直し、きちんと噛み砕いて意味を知ることができました。今後は一つ一つのことを具体的に相手へ説明できるよう努力します。
  • 一日の研修ではなかなか改善できないこともあると思いますが、現在以上にスキルUPのために今回の内容を常に意識しながら行きたいと思います。今まで受けた研修の中では一番分かりやすく聞くことができました。実際に会った内容を説明して頂くことが自分自身では非常にためになりました。別の研修にも時間があれば、参加させて頂きたいと思います。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
100.0％
講師がとても良い・良い
100.0％

※2024年10月～2025年9月

年間実績公開講座の年間実績
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類
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    2026/2/910:00～13:00 （半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編 大阪 申込み
    2026/2/910:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/2/910:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 東京 申込み
    2026/2/909:00～17:00 Power BI Desktop基礎研修～データの可視化・分析を効率化する オンライン 申込み
    2026/2/910:00～16:45 トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間） オンライン 申込み
    2026/2/910:00～17:30 新任係長研修～現場運営の実行力 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する 大阪 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 ５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
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    2026/2/1310:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
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    2026/2/1310:00～16:45 マーケティング研修～ＳＴＰ・４Ｐから学ぶ売るための仕組み作り 東京 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 ラテラルシンキング研修～新たな発想を生み出す力を養う オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション オンライン 申込み
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    2026/2/1610:00～13:00 （半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする オンライン 申込み
    2026/2/1614:00～17:00 （半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける 東京 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 ChatGPT×Excel研修～知識ゼロからマクロを作る オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 共感力発揮研修～スムーズに仕事を進めるために理解と思いやりを示す オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～13:00 （半日研修）ChatGPT×Excel研修～身近なExcel業務から始めるＡＩ活用 オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 大阪 申込み
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    2026/2/1710:00～16:45 次期管理職向け研修～プレイヤーとの違いを理解し、その日に向けて準備する 東京 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 営業力レベルアップ研修～成果を出すための原理・原則 オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 現場マネージャー研修 オンライン 申込み
    2026/2/1809:00～17:00 Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1810:00～12:00 【内定者セミナー】社会人での目標・キャリアを考える オンライン 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～17:30 中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！ 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 メンター研修～メンティのよき相談相手となる オンライン 申込み
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    2026/2/2010:00～16:45 Z世代の育て方研修～新しい価値観に向き合う人材育成のあり方 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる 東京 申込み
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    2026/2/2010:00～16:45 （若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く オンライン 申込み
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    2026/2/2010:00～16:45 クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う オンライン 申込み
    2026/2/2013:00～15:00 【全力解説】発想力強化研修～身近な特許事例に学ぶ、イノベーションを起こすための５つの視点 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～13:00 （半日研修）アンコンシャス・バイアス研修～無意識の決めつけ・思いこみを打破し、 改めて職場風土を考える オンライン 申込み
    2026/2/2014:00～17:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 大阪 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 パワーポイントプレゼンテーション研修～訴求力のある資料と話し方を学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 コミュニケーション研修～エトス・パトス・ロゴスで伝える力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する 大阪 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 東京 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～12:00 （２時間研修）契約書の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間） 東京 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 新任主任研修～リーダーの自覚と責任 大阪 申込み
    2026/3/210:00～16:45 正しいビジネス文書の教え方研修～自信を持って後輩や部下の文書を添削する オンライン 申込み
    2026/3/210:00～13:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/214:00～17:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 東京 申込み
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    2026/3/410:00～16:45 若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える 東京 申込み
    2026/3/410:00～13:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/3/510:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/510:00～16:45 評価者研修～公正な評価のポイントを学び、納得感のある評価を行う 大阪 申込み
    2026/3/510:00～16:45 ２７歳の壁を乗り越える研修～仕事の「慣れ」に打ち勝ち、成長を続ける オンライン 申込み