オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキルの受講者の評価

17/11/27 更新

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受講者の評価

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

93.1%

※2022年10月～2023年9月

具体的な事例や過去の回答例も織り交ぜて、大変分かりやすい講義でした。今までの経験も活かせる中で、改めて言葉遣いやクッション言葉などを身につけてスムーズに会話が流れるようにし、信頼される立場になりたいです。
相手への心情理解の大切さを学び、この点を活かしていきたいと思いました。正確な情報を伝えるだけでなく、相手に対して最良の対応ができるよう気をつけます。
電話対応は顔が見えない分、トーン、言葉遣い、配慮の気持ちが大切だと思いました。１日、ありがとうございました。
良いあいづち、悪いあいづちが分かったのでお客様対応は良いあいづちをしていきたい。お客様にいつも同じ質問をしていたが、「オープン質問」と「クローズド質問」を使い分けるよう努力していきたい。
第一声がまず大事だということ。最初の「お電話ありがとうございます。」に全身全霊をかけるということを常に心に留めておきます。「丁寧より親切」ということ。「完ぺきな言葉づかいよりも、分かりやすさを求められている」ということも考えながら、電話に応対します。
電話での応対で、少しのテクニックを使えば、よりお客様の心をつかめるということが分かりました。知識面だけでなく、そういったスキルも身に付け、より信頼されるようなオペレーターになっていきたいです。
普段の電話応対からクレーム対応まで、普遍的に活かせる内容だったと思います。電話口で言葉がスッと出てくるように、敬語やクッション言葉をまず覚えていきたいと思います。場数を踏んで余裕が出てきたら、相手の心情やニーズをつかめるように、今日の講習内容を実践していきたいです。
基本が大切だということや日々の訓練、心がけでスキルアップできるということを実感しました。声の表情やトーン、言葉遣いの基本を念頭において業務を行いたいと思いました。
今まで疑問を持たずに使ってきた言葉の意味を考え直し、きちんと噛み砕いて意味を知ることができました。今後は一つ一つのことを具体的に相手へ説明できるよう努力します。
一日の研修ではなかなか改善できないこともあると思いますが、現在以上にスキルUPのために今回の内容を常に意識しながら行きたいと思います。今まで受けた研修の中では一番分かりやすく聞くことができました。実際に会った内容を説明して頂くことが自分自身では非常にためになりました。別の研修にも時間があれば、参加させて頂きたいと思います。