コールセンターマネジメント研修～KPIによる目標達成編の受講者の評価

【公開講座】コールセンターマネジメント研修～KPIによる目標達成編の受講者の評価
17/11/22 更新

受講者の評価

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.6%

講師：大変良かった・良かった

97.6%

※2024年10月～2025年9月

  • ＫＰＩは会社目標だが、それを達成するには、個々を伸ばさなければならないことがよく分かりました。また、目標値を設定するには、まだまだ自社の知らないことが多すぎるということを理解し、「会社をもっと知ろう」と思いました。。
  • わかりやすく、丁寧な説明をいただきありがとうございました。パワフルなお話には感銘を受けました。KPI 指標をコールセンターのマネジメント、カイゼン、お客様満足の向上のために活用させていきたいです。
  • KPIの重要性を捉え、細かく分析した数字を現場に展開し、ビジネスに貢献できるコールセンターを作っていきたいと思いました。また、今回他のメンバーからお伺いしたお話も活かしていきたいです。
  • KPIを意識するあたり、どのような考え方があるのかがわかって良かった。いろいろな方々の意見が聞けてよかった。方向性、連帯感などが最終的に一番重要だと思うが、そのマネジメントの仕方などをもう少し詳しく知りたいと思った。
  • 日頃、上司から数値を見るように言われていましたが、なんとなくピンとこなくて見るだけになっていました。今回の研修で数字の大切さがよくわかりました。これからは嫌がらずに向き合っていきたいと思います。
  • 普段、確認しているKPI以外に視点を変えて考えることで見えてくるKPIが多くあることに気づけました。現場で実践したいと思います。
  • 今回、研修に参加させていただき、KPIの重要性が良く分りました。講師の方の説明もとても分りやすくKPI初心者の私も参考になりました。明日からの業務に役立てていきたいと思います。他社の方とも意見交換が出来た事も良い経験になりました。
  • 数字に表すことに抵抗がありましたが、数字を見ることで問題発見と問題解決に繋がることが分かりました。自組織に合ったKPIを作りたいと思います。
  • KPIの概念が全くありませんでしたので、社員と情報を共有し、できるだけ早く、指標の項目を決めて、再々の業務に反映させたいと思います。

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本テーマの評価
内容をよく理解・理解
97.6％
講師がとても良い・良い
97.6％

※2024年10月～2025年9月

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