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窓口対応職員のための英会話研修（１日間）

窓口対応職員のための英会話研修（１日間）

「聴く」「読む」「書く」「話す」のサイクルに基づいて、英語での窓口応対に必要な英会話をケース別に学ぶ

研修No.B LNG860-1000-0039

対象者

  • 全階層

適切なマナーと英語による窓口対応方法を身につけることで、外国人のお客さまに好印象を持っていただけるようになりたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、英語学習で最適といわれる「聴く」「読む」「書く」「話す」のサイクルに基づいて、英語での窓口応対に必要な英会話をケース別に身につけます。研修内で、英語を見ずに言えるようになるまで練習するため、現場での研修内容の実践に繋がりやすいのが本研修の特徴です。

■事前のお打合せで受講者の皆さまの語学レベルにあった研修を実施します

事前に、受講者の皆さまの語学レベルや現状の課題をご教示いただければ、有益な研修内容をご提案いたします（講師にて講義の内容と時間配分を調整いたします）こちらのヒアリングシートをご記入のうえ、お問合せいただけますと、スムーズにご案内ができますので、是非ご活用・ご協力ください。

ヒアリングシートのダウンロードはこちらへ
↓
エクセルファイル グローバル研修ヒアリングシート
エクセルファイル 外国語研修ヒアリングシート

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．立場を変えて考える
    【ワーク】外国人の立場で、窓口職員に求めることは？
 ワーク
  • ２．異文化理解
    （１）文化とは何か　（２）ハイコンテクスト文化
    （３）ローコンテクスト文化　（４）性善説と性悪節
    （５）コンテクスト共有の違いがもたらすもの
    （６）お互いの文化を理解する　
    （７）コンフリクト（衝突）を受け入れる
    （８）コミュニケーションの重要性
 講義
  • ３．来客応対時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢（３つのポイントの再確認）
    ・明るい表情　・身だしなみ　・挨拶
    （２）態度・所作（立ち方、座り方、書類の授受、指差し、お辞儀）
    （３）日本独特のマナー再確認
 講義
  • ４．カウンターでの対応
    （１）基本フレーズの確認　（２）シーン別の英語表現
    ・用件を伺う　・質問を受ける　・質問に答える　
    （３）相手の英語が聞き取れなかった場合
    【ワーク】基本フレーズ、シーン別の英語表現を読んでみる
    【ワーク】基本フレーズ、シーン別の英語表現を書いてみる
    【ワーク】外国人役と職員役に分かれてロールプレイング実施
    ※英語を見ずに言えるようになることを目標として、実施します。
 講義
ワーク
  • ５．構内案内
    （１）該当部署まで同行する場合の英会話
    （２）該当部署まで同行せずに案内する場合の英会話
    （３）案内したものの該当部署が違った場合の英会話
    【ワーク】構内案内の英語表現を読んでみる
    【ワーク】構内案内の英語を書いてみる
    【ワーク】外国人役と職員役に分かれてロールプレイング実施
 講義
ワーク
  • ６．電話応対
    （１）電話応対の基本フレーズ
    （２）担当部署への転送時の英語表現
    （３）最寄り駅からの道案内
    【ワーク】電話応対の英語表現を読んでみる
    【ワーク】電話応対の英語表現を書いてみる
    【ワーク】外国人役と職員役に分かれてロールプレイング実施
 講義
ワーク
  • ７．道案内
    （１）最寄り駅からの道案内
    （２）区内外の観光スポットへの道案内・交通手段の案内
    （３）道案内に自信がない時の対応方法
    【ワーク】道案内の英語表現を読んでみる
    【ワーク】道案内の英語表現を書いてみる
    【ワーク】外国人役と職員役に分かれてロールプレイング実施
 講義
ワーク
  • ８．まとめ
    【ワーク】窓口英会話を定着させるために日頃から取り組むことを発表する
 ワーク

2676

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 12月　　　　　45名
業種
現業系公務
評価
内容：大変理解できた・理解できた
88.9%
講師：大変良かった・良かった
81.8%
参加者の声
  • まず相手の気持ちを理解することが大切だと思いました。今後に活かしたいと思います。
  • 様々な国の方や年齢の方にも、尊重と興味を持って接することを改めて考えたいと思います。
  • 明るく楽しい研修で、グループワークでも意見が活発に出ました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「グローバル人材育成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースで定義する「グローバル人材」とは、ビジネスをグローバルの視座・視点から考えることができ、あらゆる国籍、言語、文化の違いを越えて相乗効果を生み出し、成果を出すことのできる人材のことを指します。
「グローバル人材」育成には大きく下記３点の問題があると弊社は考えており、それぞれが解決するように多種多様な教育カリキュラムを用意しています。

①拠点経営の勘所（海外赴任者・出張者の育成）：駐在員は赴任前よりも一つ高い観点（現地経営者）から物事を判断しなくてはならない
②異文化・多様性理解：以心伝心は通用せず、日本と同じように行動していてもリーダーシップがとれない
③語学力：語学に自信がなく、無難に話しているため、人がついてこない。行動規範や価値観をうまく伝えられない
海外赴任者は、赴任前よりも一つ高い観点（現地経営者）から物事を判断しなくてはならないため、拠点経営の勘所をつかめるような教育が必要です。また、専門外のことも要求されるため、基礎的な知識を幅広く身につけておかねばなりません。

海外赴任者養成研修（２日間）

国際人事労務管理研修（１日間）

英文契約書の読み方研修～リスクに備え、適切な取引条件を考える（１日間）

また海外ビジネスにおいて日本的な以心伝心は通用しません。日本と同じように行動していてもリーダーシップがとれないため、多種多様な異文化・価値観を深く理解することも重要です。

異文化理解研修（１日間）

国際ビジネスマナー研修（１日間）
まず、弊社の異文化理解研修は階層別にご用意しています。
グローバルマインドセット研修　～初級編（２日間）

異文化理解研修～中級編（１日間）

また、地域別の異文化理解研修もございます。
異文化理解研修　～東南アジア編（１日間）

「マナー」に特化した、実践ワークの多い異文化理解研修も人気です。
国際ビジネスマナー研修（１日間）

グローバルリーダーとして、自国（日本）を改めて深く知るための研修もございます。
日本文化を知る研修（１日間）

上記でご紹介した他にも、弊社では多様な独自コンテンツをご用意しております。お客さまのご要望に応じて、様々なテーマで実施可能なことが弊社の強みです。まずはご相談いただければ、最適な研修をご提案させていただきます。
ございます。語学研修のラインナップには、英語に限らず中国語や韓国語の研修もございますので、アジア市場強化を図るお客さまにもおすすめです。また、事前のお打ち合わせで受講者の語学レベルに合った研修を実施することができますので、営業担当までお気軽にご相談ください。

【若手層】英語学習の仕方を学ぶ研修（半日間）

ビジネス英語研修　～知識を実践する編（１日間）

語学研修　～中国語（６日間）

語学研修ラインナップ
可能です。
研修実施にあたっては、組織全体、あるいは海外赴任者・日本にある海外事業部・外国人社員などに対象者を絞るのか、拠点経営・マーケティング・ビジネスマナーといったテーマのうちどれを重点的に扱うのか、といった点を考慮し、最適な教育カリキュラムをご提案させていただきます。

カスタマイズ例①：海外赴任者＋マネジメント
海外赴任者養成研修（１日間）

カスタマイズ例②：帰国子女＋ビジネスマナー
（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修

カスタマイズ例③：外国人社員+タイムマネジメント
【外国人社員向け】日本式組織のタイムマネジメント研修（１日間）

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