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多国籍のメンバーを束ねる現場リーダー研修（１日間）

多国籍のメンバーを束ねる現場リーダー研修（１日間）

文化の違いを越えて信頼関係を築き、スムーズな現場運営を目指す

研修No.B OSL314-0400-6432

対象者

  • リーダー層

・日本人と外国人メンバーが混在するチームをまとめる立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • メンバー間の認識のずれが原因で、仕事の品質や進め方にばらつきが生じる
  • 外国人メンバーへ伝わりやすい指導方法を身につけたい
  • 異なる背景を持つメンバーが同じ目標を掲げ、力を発揮できるチームをつくりたい

研修内容・特徴outline・feature

日本人・外国人メンバーが混在するチームのリーダーによくある悩みをもとにした、現場運営力を養う研修です。チームマネジメントのポイントをおさえたうえで、外国人メンバーの指導において障壁となりやすい、価値観の違いや日本特有の「当たり前」を再認識します。問題発生時のリスクマネジメントも取り上げ、リアルなケース設定で最悪のケースを想像しながら、現場責任者としてどのように対応すべきかを考えます。

研修のゴールgoal

  • ①メンバー全員が同じ目線で動けるよう、工夫すべきことを理解する
  • ②外国人メンバーと円滑なコミュニケーションを取ることができる
  • ③問題を早期に把握し、適切な対応と上層部への報告でリスクの拡大を防げる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．現場リーダーに求められる役割
    （１）多国籍のメンバーをまとめる現場リーダーによくある悩み
    【ワーク】メンバーをまとめる際、困っていることや悩みごとを共有する
    ①チームのマネジメント　②異なる背景を持つメンバーの指導・育成
    ③現場でのリスクマネジメント
    （２）求められる立場と役割～３つのポジション
講義
ワーク
  • ２．チームをまとめ、メンバーを動かす
    （１）現場リーダーのスケジュール管理～逆算思考
    （２）計画の必要性～今日、明日の予定を見据える
    【ワーク】メンバーの業務で、本当はやらなくてもよい仕事がないか考える
    （３）目標を共有する
    （４）仕事の任せ方
    【ワーク】ケースを読んで伝え方を考え、ロールプレイングを実施する
講義
ワーク
  • ３．外国人メンバーの指導・育成のポイント①～日本と海外の違い
    （１）コミュニケーションの傾向の違い
    【ワーク】事例を読み、自分ならどのように対応するか考える
    （２）時間意識の違い
    （３）日本の「暗黙知」「常識」を見える化・言語化する
    【ワーク】メンバー受け入れの際、障害や課題になりそうな常識を洗い出す
講義
ワーク
  • ４．外国人メンバーの指導・育成のポイント②～伝え方
    （１）「たぶん大丈夫だろう」は危険
    （２）キックオフミーティングのススメ
    （３）定例ミーティングで課題を共有する
    （４）ともに働くうえでの改善案をともに考える
    （５）アサーティブな考え方・伝え方
    【ワーク】ケースを読み、どのように対応するかを考える
    ＜ケース＞外国人メンバーと日本人メンバーで、求めるクオリティが食い違う
    （６）仕事以外のことも話す～人間関係・信頼関係を構築する
    （７）自己開示の大切さ
    【ワーク】自分の人となりがわかる自己紹介のネタを洗い出す
講義
ワーク
  • ５．問題の拡大を防ぐリスクマネジメント
    （１）問題を放置しないための考え方
    （２）最悪のケースを想像する
    【ワーク①】ケースを読み、どのようなリスクがあるかを考える
    ＜ケース＞熱中症の兆候があるメンバーに声をかけたが、大丈夫と言い切られた
    （３）現場でヒアリングをする
    【ワーク②】現場メンバーにヒアリングすべきことを考える
    （４）誰に何を報告すべきか考える
    【ワーク③】事実と今後起こり得ることを整理し、影響範囲を考える
    （５）エスカレーションルールに則り報告する
    【ワーク④】自分の上司に報告する内容を書き出す
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】本日の研修で得た気づきや学びを整理する
ワーク

10664

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

倉庫・物流、外食・飲食、工場など、多国籍の人材が現場を支える職場は急速に増えています。現場のリーダーには、国籍や文化、言葉の壁を乗り越えてメンバーと関わり、指導することが求められる一方、その役割を体系的に学ぶ機会は多くはありません。現場では、小さな認識のずれが業務の停滞や安全面のリスクにつながることもあります。多国籍なメンバーをまとめる力を実践的に身につけ、自信を持ってチームを率いることができるよう、本研修を開発しました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修のポイントは、「文化の違いやビジネス習慣の違いを認め尊重する“相互理解”と、歩み寄りの姿勢を学ぶこと」です。
研修では、日本人（受け入れ側）向け、外国人従業員向け、日本人×外国人のミックス研修・ワークショップ形式など、対象別に具体的な事例やケースを踏まえながら、知識と具体的なノウハウをお伝えしていきます。

■日本人（受け入れ側）向けのポイント　～外国人を受け入れる際の心構えを学ぶ
多様な人材と協働するうえで重要なのは、相互理解と歩み寄りです。「外国人」ではなく「ともに働くメンバー」として相手を理解し、協働を進める意識を持っていただきます。

■外国人従業員向けのポイント　～日本での「仕事の進め方」「ビジネスマナー」の伝え方を学ぶ
日本のビジネス文化には、「日本独特の常識」が多数あります。これらを言語化し、なぜ必要なのかを研修できちんと説明することで、外国人従業員に理解・納得してもらうことが可能となります。

■日本人向け・外国人向け共通のポイント　～文化の違いによる戸惑いを、実例のケースを通して実践的に学ぶ
コミュニケーションや時間意識等の違いによる現場での摩擦など、実際にあった事例をもとに、ケーススタディで対応方法を考えます。文化の違いを体感するだけでなく、そこから歩み寄り、良い関係を構築するための改善策についても習得いただきます。
一番多いのは、入社時の導入研修として、外国人従業員向けの「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」、「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」と、日本人（受け入れ側）向けの「グローバルマインドセットの研修」の３研修です。

「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」は、日本人の新入社員が学ぶのと同じように、学生から社会人へのマインドチェンジ、言葉遣い・敬語、あいさつ、電話応対、名刺交換などのマナー、指示の受け方、ホウ・レン・ソウ（報連相）など仕事の進め方の基本を学んでいただきます。テキストの漢字にすべてルビを振っているのが特徴の研修です。

■「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修

「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」は、ハイコンテクスト（会話の中にお互いで共有する文脈が多い、細かく説明しなくても意思疎通できる）、ローコンテクスト（共有できる文脈が少ない、細かく説明しないと意思疎通できない）などのコミュニケーションを行う上での大前提の問題や、仕事の責任範囲（日本ではジョブディスクリプションで細かく職務内容が決まっているわけではなく、仕事の範囲はあいまい）、権利の主張、指示の受け方など、外国人が悩みがちなテーマについて、「ここが変だよ日本人」的な実例を取り上げながら、現場でどのように働いたり、コミュニケーションをとったらよいかをリアルな形でお伝えします。

■「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修

「グローバルマインドセットの研修」は、ハイ・ローのコンテクスト文化の話のような異文化理解とともに、各国の風土や国民性を知ったり、海外情報の収集の仕方について理解する研修です。

■「グローバルマインドセットの研修」プログラム例
グローバルマインドセット研修　～初級編（２日間）
インソースはこれまでに、外資系企業、外国人マネージャーの多い日系企業、海外に拠点を置く組織、大使館などのお客さまで、研修の実績がございます。外国人を積極的に採用している企業・組織の増加に伴い、日本人が外国人従業員とともに働く機会は非常に増えております。
学習方法については、お客さまのご状況・ご要望に合わせ、さまざまな形式でのご提供が可能です。

受講者さまの人数が多い場合は貴社へ講師派遣での研修実施、少ない場合は弊社の公開講座でのご受講をおすすめしております。

受講者さまが日本語の理解がまだ浅い場合には、英語・中国語・アラビア語など、どのような言語でも字幕や吹替を入れてｅラーニングを作成することが可能です。ｅラーニングですと、一度、ご購入いただければ好きなタイミングで、どこでも、何回でも学びの場を再生産できます。
可能です。
研修実施にあたっては、「外国人従業員をこれから受け入れる方」「すでに受け入れて課題やお悩みがある方」「外国人上司をもつ日本人の部下の方」「外国人の方・帰国子女の方」などの対象者向けカスタマイズや、ビジネスマナー・ＯＪＴ・コミュニケーションなど、どのテーマを重点的に扱うかといった時間配分・研修内容の組み合わせについても、多種多様に変更可能です。貴社の現状をもとに、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：日本人向け＋外国人従業員支援
（日本人向け）外国人従業員支援研修　外国人従業員の悩みを知り協働する編（１日間）

カスタマイズ例②：外国人上司+部下マネジメント
外国人上司向け日本でのビジネスのやりかた研修（１日間）

カスタマイズ例③：外国人受け入れ側+ＯＪＴ　
（日本人上司・先輩向け）ＯＪＴ研修～外国人活躍の立役者になる（１日間）

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