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（日本人上司・先輩向け）ＯＪＴ研修～外国人活躍の立役者になる（１日間）

（日本人上司・先輩向け）ＯＪＴ研修～外国人活躍の立役者になる（１日間）

異文化の壁を乗り越え、共に成長する職場をつくる

研修No.B GBL800-1000-6196

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・外国人メンバーを受け入れる立場にある方、ＯＪＴ担当者
・外国人メンバーと接する機会が多い方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 外国人メンバーとコミュニケーションがうまく取れずに悩んでいる
  • 職場の文化に馴染めていない外国人メンバーをうまくフォローできるようになりたい
  • 外国人メンバーを早期戦力化できるよう、育成方法を見直してほしい

研修内容・特徴outline・feature

外国人と共に働く日本人の方を対象に、外国人が組織に定着し、力を発揮できるようにするためのポイントを学ぶ研修です。外国人メンバーが直面しやすい不安や文化的背景を理解したうえで、ケーススタディを通じ、円滑なコミュニケーションの取り方や指導方法を身につけます。さらに、現場で指示が伝わりにくい要因とその改善策を整理し、ＯＪＴ担当者として自信を持って育成に取り組めるようになることを目指します。

研修のゴールgoal

  • ①異なる文化背景を理解し、相手に合わせた柔軟な対応ができる
  • ②現場での指導に自信を持ち、育成をスムーズに進められる
  • ③外国人メンバーが安心して力を発揮できる職場づくりに貢献できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ＯＪＴ担当者の役割期待
    【ワーク】外国人メンバーとの関わりで感じる難しさ・不安を共有する
    （１）ＯＪＴの目的～早期戦力化・定着率向上・キャリアサポート
    （２）外国人活躍の現状と課題
    （３）外国人を指導するための４つの柱
講義
ワーク
  • ２．異文化理解～価値観の違いを背景から理解する
    （１）察する文化と伝える文化～ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化
    （２）外国人の価値観を知る
    （３）日本の価値観・ルールを理解してもらう
    ①コンプライアンス　②就業規則・職場のルール　③マナー・モラル
    （４）共通点にも目を向ける～カーターの「文化の島」
    【ワーク】共に働く相手の出身国・地域について共有する
講義
ワーク
  • ３．現場指導～業務指示と指導を円滑にする
    （１）現場指導はスモールステップで行う
    ①言葉の壁に配慮する　②短期目標も重視する　③育成計画を立てる
    ④チームで指導にあたる
    （２）日本語の使い方を見直す
    ①やさしい日本語～初学者の語彙に合わせる
    ②プレインランゲージ～論理的に誤解なく伝える
    ③敬語の使い方～お手本を示す
    （３）６Ｗ３Ｈを徹底活用する
    【ワーク】普段の指示内容を６Ｗ３Ｈの観点から見直す
    （４）こまめなホウ・レン・ソウを促す～短時間・高頻度のフォローアップ
    【ワーク】ケースを読み、対応方法を考える
    ＜ケース＞頻繁に報告を求められ「信用されていない」と誤解し、ホウ・レン・ソウを拒否するＡさん
講義
ワーク
  • ４．定期面談～良好な関係を築き、更なる成長を促す
    （１）定期面談を行う目的
    （２）まずは相手の話をきく
    ①「ゆっくり」きく　②言語化を助ける　③疑問に答える
    ④不平不満を受け止める
    （３）フィードバックを行う～外国人はフィードバックを重視する
    （４）個別に、具体的に「ほめる」
    ①ほめる引き出しを増やす　②プロセスもほめる　③ほめ方に注意する
    【ワーク】よかれと思って不適切なほめ方をしていないか確認する
    （５）事実と行動にもとづいて「しかる」
    （６）悩みのサインに気づき、声をかける～孤立を防ぐチームづくり
講義
ワーク
  • ５．生活支援～仕事とプライベートを両面でサポートする
    （１）日本語力を高める～アウトプットの機会を増やす
    （２）中央官庁のガイドブックを活用する～住まい・病院・買い物・交通など
    （３）困ったときの相談窓口リストを整備する
講義
  • ６．ロールプレイング
    【ワーク】ケースごとに、どのように対応すればよいかを考え実践する
    ＜ケース１＞指示と異なる作業を行い、工程を自己判断で変更するＢさん
    ＜ケース２＞発言が減り、チーム内で孤立している様子が見られるＣさん
    ＜ケース３＞食事や礼拝など、宗教上の配慮が業務上必要となるＤさん
ワーク
  • ７．まとめ
ワーク

10139

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

企業からの「外国人メンバーの育成に課題を感じている」という声を受け、現場で求められるＯＪＴスキルに焦点を当てた研修を開発しました。６Ｗ３Ｈでわかりやすく指示を出す演習や、ホウ・レン・ソウを促すワークを通じて、現場で即活用できるスキルを身につけられる構成です。また単なる指導法にとどまらず、文化の違いを理解したうえでの効果的な面談や、日本での生活支援サポートの方法なども習得します。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修のポイントは、「文化の違いやビジネス習慣の違いを認め尊重する“相互理解”と、歩み寄りの姿勢を学ぶこと」です。
研修では、日本人（受け入れ側）向け、外国人従業員向け、日本人×外国人のミックス研修・ワークショップ形式など、対象別に具体的な事例やケースを踏まえながら、知識と具体的なノウハウをお伝えしていきます。

■日本人（受け入れ側）向けのポイント　～外国人を受け入れる際の心構えを学ぶ
多様な人材と協働するうえで重要なのは、相互理解と歩み寄りです。「外国人」ではなく「ともに働くメンバー」として相手を理解し、協働を進める意識を持っていただきます。

■外国人従業員向けのポイント　～日本での「仕事の進め方」「ビジネスマナー」の伝え方を学ぶ
日本のビジネス文化には、「日本独特の常識」が多数あります。これらを言語化し、なぜ必要なのかを研修できちんと説明することで、外国人従業員に理解・納得してもらうことが可能となります。

■日本人向け・外国人向け共通のポイント　～文化の違いによる戸惑いを、実例のケースを通して実践的に学ぶ
コミュニケーションや時間意識等の違いによる現場での摩擦など、実際にあった事例をもとに、ケーススタディで対応方法を考えます。文化の違いを体感するだけでなく、そこから歩み寄り、良い関係を構築するための改善策についても習得いただきます。
一番多いのは、入社時の導入研修として、外国人従業員向けの「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」、「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」と、日本人（受け入れ側）向けの「グローバルマインドセットの研修」の３研修です。

「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」は、日本人の新入社員が学ぶのと同じように、学生から社会人へのマインドチェンジ、言葉遣い・敬語、あいさつ、電話応対、名刺交換などのマナー、指示の受け方、ホウ・レン・ソウ（報連相）など仕事の進め方の基本を学んでいただきます。テキストの漢字にすべてルビを振っているのが特徴の研修です。

■「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修

「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」は、ハイコンテクスト（会話の中にお互いで共有する文脈が多い、細かく説明しなくても意思疎通できる）、ローコンテクスト（共有できる文脈が少ない、細かく説明しないと意思疎通できない）などのコミュニケーションを行う上での大前提の問題や、仕事の責任範囲（日本ではジョブディスクリプションで細かく職務内容が決まっているわけではなく、仕事の範囲はあいまい）、権利の主張、指示の受け方など、外国人が悩みがちなテーマについて、「ここが変だよ日本人」的な実例を取り上げながら、現場でどのように働いたり、コミュニケーションをとったらよいかをリアルな形でお伝えします。

■「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修

「グローバルマインドセットの研修」は、ハイ・ローのコンテクスト文化の話のような異文化理解とともに、各国の風土や国民性を知ったり、海外情報の収集の仕方について理解する研修です。

■「グローバルマインドセットの研修」プログラム例
グローバルマインドセット研修　～初級編（２日間）
インソースはこれまでに、外資系企業、外国人マネージャーの多い日系企業、海外に拠点を置く組織、大使館などのお客さまで、研修の実績がございます。外国人を積極的に採用している企業・組織の増加に伴い、日本人が外国人従業員とともに働く機会は非常に増えております。
学習方法については、お客さまのご状況・ご要望に合わせ、さまざまな形式でのご提供が可能です。

受講者さまの人数が多い場合は貴社へ講師派遣での研修実施、少ない場合は弊社の公開講座でのご受講をおすすめしております。

受講者さまが日本語の理解がまだ浅い場合には、英語・中国語・アラビア語など、どのような言語でも字幕や吹替を入れてｅラーニングを作成することが可能です。ｅラーニングですと、一度、ご購入いただければ好きなタイミングで、どこでも、何回でも学びの場を再生産できます。
可能です。
研修実施にあたっては、「外国人従業員をこれから受け入れる方」「すでに受け入れて課題やお悩みがある方」「外国人上司をもつ日本人の部下の方」「外国人の方・帰国子女の方」などの対象者向けカスタマイズや、ビジネスマナー・ＯＪＴ・コミュニケーションなど、どのテーマを重点的に扱うかといった時間配分・研修内容の組み合わせについても、多種多様に変更可能です。貴社の現状をもとに、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：日本人向け＋外国人従業員支援
（日本人向け）外国人従業員支援研修　外国人従業員の悩みを知り協働する編（１日間）

カスタマイズ例②：外国人上司+部下マネジメント
外国人上司向け日本でのビジネスのやりかた研修（１日間）

カスタマイズ例③：外国人受け入れ側+ＯＪＴ　
（日本人上司・先輩向け）ＯＪＴ研修～外国人活躍の立役者になる（１日間）

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