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保育士向け保護者対応力向上研修~CSマインドとコミュニケーションスキル編(半日間)

保育士向け保護者対応力向上研修~CSマインドとコミュニケーションスキル編(半日間)

コミュニケーションスキルを磨き、保護者と信頼関係を構築する

研修No.B CSF530-0000-4303

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・園児の保護者の方とより良い関係を築きたい方
・園児の保護者の方と円滑なコミュニケーションを取りたい方

研修内容・特徴outline・feature

離職率が高い保育の現場では、若い職員が現場の中心を担うことが多くあります。往々にして自分より年上の保護者から、年齢に関わらず信頼を得て、安心して保育を任せてもらうことが、安定した保育園の運営につながります。

本研修では以下の2点の内容を主軸とし、保護者への正しい対応を習得としていただきます。
①保育士としての基本的な接遇マインドの理解
②保護者へのコミュニケーションの取り方

研修プログラム例program

内容
手法
  • 1.求められている対応を考える
    (1)立場を変えて保護者の立場から「顧客(保護者)満足」を考える
    【ワーク】保護者応対において気持ちの良い対応を考える
    (2)顧客(保護者)満足とは何か
    (3)顧客(保護者)満足の基本~事前期待を裏切らない
    (4)CS推進のポイント
講義
ワーク
  • 2.コミュニケーションを成功させるポイント
    (1)3つのきく~「聞く」「聴く」「訊く」
    (2)相手の話を受け止める
    (3)相手の言葉に反応を示す
講義
  • 3.アサーティブコミュニケーション
    (1)アサーティブであるということは
    (2)アサーティブコミュニケーションの手順 ~DESC法
    (3)ポイント1~伝えたいことの整理
    (4)ポイント2~伝え方
    (5)ポイント3~表現する
    (6)ポイント4~お互いが納得いく結果への導き方
    【ワーク】ケースに基づき、対応法を考え、メンバーと意見交換する
講義
ワーク
  • 4.まとめ
    【ワーク】本日の研修をふまえて、気づいた点や今後生かしていきたい点を書き出す
講義

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2020年7月     28名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • コミュニケーションはねじれて伝わることが理解できた。アサーティブコミュニケーションをより深めて同僚だけでなく、子供たちに対してもアサーティブな声かけができるようになりたいです。
  • アサーティブな言動を常に念頭に置いて、職員とのコミュニケーションをとっていきたいと思います。まずは相手の話をよく聴くこと、相手の状況をよく考えることができてはじめて「よく伝える」ことができると実感できた。
  • 保育という職種で働くうえで、職員同士のコミュニケーションも大事だと以前から考えていたため、とても有益な研修だった。学んだことをどんどん実践し、コミュニケーションの取りやすい職場を目指したい。

実施、実施対象
2020年2月     13名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • こちらの思いを理解してもらいにくい保護者に対しても、共感や同意を得られるような関わり方や対応を考える。
  • こちらから一方的にものごとを伝えるだけでなく、保護者に対応を「選択してもらう」ような提案ができるよう、専門知識を高めていきます。
  • 相手の立場に立って話すことを意識する。保育の現場で起こる身近な話題が演習に組み込まれていて、理論の解説があったので非常にわかりやすかった。

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