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11月 コールセンター業界特集Best10

11月 コールセンター業界特集～冬の人気ランキング

年末年始の期間で、オペレーターやスーパーバイザーの方に向けた研修のご相談が増えてきています。コールセンターの特性上、どうしても全員同じタイミングで研修に参加することは難しく、悩ましいところではないでしょうか。
そこでお勧めしたいのが、公開講座です。どの日程でも１名さまからご参加いただけるので、メンバーの予定を調整しにくいコールセンターの方にとっても利用しやすいと好評をいただいております。そこで今回は、研修企画をしていただくことが多い、これからの冬の季節に、コールセンター業界で人気の研修をまとめてみました。

◆コールセンター業界 人気研修ランキング Best10
◆過去の特集＜back number＞
◆コールセンター/電話応対関連の研修ラインナップ

＜人気ランキング Best10＞

第１位「アサーティブコミュニケーション研修」

オペレーターはお客様と直接対面しているわけではなく、電話を通して声だけのコミュニケーションとなるため、その中でお客様と対等な関係を作ることが大切です。お客様の話をよく聞き、意見を尊重し、こちら側の伝えたい内容や事実はしっかりとお伝えしたうえで、理解や納得をしていただくことが求められます。そのためのコミュニケーションスキルを習得する研修として、本研修が人気を博しています。

第２位「（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる」

スーパーバイザー（以下、ＳＶ）としてオペレーターの方をマネジメントする上で、必要な３つのスキル＜判断力、育成力、問題解決力＞を習得していただくのが本研修です。ＳＶとしての判断軸の確認や、オペレーターを成長させる指導方法など、ルーティンの業務をこなすだけでなく、ＳＶとして更にワンランク上のレベルを目指していただくためのマネジメントスキルを習得していただきます。

第３位「電話応対レベルアップ研修」

電話応対に慣れている方向けの、より良い応対ができるためのコツをつかんでいただくための研修です。ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考え、これまでの経験から感じている課題や悩みをグループ内で共有しながら、解決策を見つけていただきます。電話を通しての会話だからこそ求められる、抑揚の表現や間の作り方など、"テクニック"も学んでいただきスキルを磨いていただきます。（※電話録音機を使用する研修です）

第４位「電話応対基礎研修」

初めて電話対応をすることになった方や、基本を改めて見直したい方のための研修がこちらです。お客様にとって気持ち良いと感じてもらうための心構えから、電話応対の基本フロー、お客様に対する気遣いの方法まで基本を一通り学んでいただけます。電話機を使って、ワークで行う電話応対を録音し、音声を確認したりフィードバックしたりすることで、基本ながらも実践的にスキルを身に付けていただけます。（※電話録音機を使用する研修です）

第５位「（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る」

本研修では、オペレーター(部下)の立場や、所長・センター長の立場の視点を持ちながら、スーパーバイザーに求められる３つの役割＜管理者、指導者、プレイヤー＞について理解を深めていただきます。それぞれの役割について重要なポイントをお伝えし、さらに目標設定やリスク管理についても学び、最終的には行動計画を作成していただく研修となっています。

第６位「クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ」

お客様と直接やり取りをするコールセンターでは、クレーム対応のスキルが不可欠です。もちろんクレームは発生させないことが理想ですが、どうしても起きてしまった場合は、お客様に寄り添った正しいクレーム対応を目指す必要があります。本研修では、より良いクレーム対応のため、クレームが発生する要因や対応の基本手順を理解していただけます。

第７位「問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する」

現場にひそむ問題の真因発見と、その解決策まで考えるプロセスを、演習を通じて体験していただけるのが本研修です。コールセンターでは特にスーパーバイザーの方が参加されることが多く、日々のルーティン業務や、お客様対応、よくあるクレームなど、様々な場面で活用していただけるのが、この問題解決のスキルです。

第８位「モニタリングフィードバック研修」

本研修では、電話応対の重要性や、良い応対を構成する諸要素を再度確認していただき、コール診断の具体的評価項目と基準を考えていただきます。また、面談時のフィードバックスキルや、コミュニケーションの取り方なども学び、モニタリングによるオペレーターの育成を目指していただく研修です。

第９位「オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキル」

オペレーターとして、電話応対の基本を再確認していただいた上で、お客様が安心して話せる「聴き方」、求めている情報を分かりやすく説明する「伝え方」の２つのスキルを身に付けていただく研修です。お客様と信頼関係を築ける応対を目指し、オペレーターとしてのスキルアップを図っていただきます。

第１０位「コーチング研修～部下の主体性を引き出すスキルを習得する」

部下の考えと行動を引き出すコーチングスキルを習得し、部下の成長と自主性を促進していただきます。上司の判断軸を、コーチングスキルを通して部下に伝え、一定の判断軸を組織に浸透させます。具体的には、相手の考えを知る傾聴スキルや、話を深める質問スキル、相手の存在を認める承認スキルを学んでいただきます。


※集計期間は2016年12月～2017年1月
※コールセンター業の方を対象にした受講者数によるランキングです


過去の特集


◆10月 IT業界特集～階層別研修人気ランキング
◆カスタマーサービス部門向け スキルアップ研修特集
◆9月に受講の多い研修Best10



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    日程 時間 研修タイトル 会場
    2026/2/910:00～13:00 （半日研修）ChatGPTのはじめ方研修～触って学び、明日の業務を効率化する 東京 申込み
    2026/2/910:00～13:00 （半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編 大阪 申込み
    2026/2/910:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/2/910:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 東京 申込み
    2026/2/909:00～17:00 Power BI Desktop基礎研修～データの可視化・分析を効率化する オンライン 申込み
    2026/2/910:00～16:45 トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間） オンライン 申込み
    2026/2/910:00～17:30 新任係長研修～現場運営の実行力 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する 大阪 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 ５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 ４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動 オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 クリティカルシンキング研修（実践編）～リーダーとしての思考力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） 大阪 申込み
    2026/2/1209:00～17:00 業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～17:30 労務管理研修～管理職として「使用者」の立場で成果とルールの両立を目指す オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 良い人材を見抜くための採用面接研修 オンライン 申込み
    2026/2/1209:00～17:00 Python学院～基本文法編／プログラミング未経験から業務への活用方法を学ぶ（１日間） オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～13:00 ＜速習！＞（半日研修）（中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～パワークエリを用いたデータの取込みと整形編 オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 人を動かすコミュニケーション研修～キーパーソンへ働きかける編 東京 申込み
    2026/2/1310:00～17:30 新任主任研修～リーダーの自覚と責任 東京 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 マーケティング研修～ＳＴＰ・４Ｐから学ぶ売るための仕組み作り 東京 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 ラテラルシンキング研修～新たな発想を生み出す力を養う オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 構想力強化研修～アイデアを実現するまでのプロセスを学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～13:00 （半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする オンライン 申込み
    2026/2/1614:00～17:00 （半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける 東京 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 ChatGPT×Excel研修～知識ゼロからマクロを作る オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 共感力発揮研修～スムーズに仕事を進めるために理解と思いやりを示す オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～13:00 （半日研修）ChatGPT×Excel研修～身近なExcel業務から始めるＡＩ活用 オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 大阪 申込み
    2026/2/1714:00～17:00 （半日研修）企業間取引で発生する契約の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 次期管理職向け研修～プレイヤーとの違いを理解し、その日に向けて準備する 東京 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 営業力レベルアップ研修～成果を出すための原理・原則 オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 現場マネージャー研修 オンライン 申込み
    2026/2/1809:00～17:00 Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1810:00～12:00 【内定者セミナー】社会人での目標・キャリアを考える オンライン 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～17:30 中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！ 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 メンター研修～メンティのよき相談相手となる オンライン 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 はじめて学ぶ財務三表研修～ケースと図解で実務と数字を結びつける 東京 申込み
    2026/2/1909:00～17:00 Power Apps基礎研修～ローコードで業務効率化アプリを開発する オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 Z世代の育て方研修～新しい価値観に向き合う人材育成のあり方 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる 東京 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 （若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 仕事の任せ方研修～自分でやった方が早いを克服し、部下の成長を促す 東京 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う オンライン 申込み
    2026/2/2013:00～15:00 【全力解説】発想力強化研修～身近な特許事例に学ぶ、イノベーションを起こすための５つの視点 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～13:00 （半日研修）アンコンシャス・バイアス研修～無意識の決めつけ・思いこみを打破し、 改めて職場風土を考える オンライン 申込み
    2026/2/2014:00～17:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 大阪 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 パワーポイントプレゼンテーション研修～訴求力のある資料と話し方を学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 コミュニケーション研修～エトス・パトス・ロゴスで伝える力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する 大阪 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 東京 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～12:00 （２時間研修）契約書の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間） 東京 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 新任主任研修～リーダーの自覚と責任 大阪 申込み
    2026/3/210:00～16:45 正しいビジネス文書の教え方研修～自信を持って後輩や部下の文書を添削する オンライン 申込み
    2026/3/210:00～13:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/214:00～17:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 大阪 申込み
    2026/3/410:00～16:45 若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える 東京 申込み
    2026/3/410:00～13:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/3/510:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/510:00～16:45 評価者研修～公正な評価のポイントを学び、納得感のある評価を行う 大阪 申込み
    2026/3/510:00～16:45 ２７歳の壁を乗り越える研修～仕事の「慣れ」に打ち勝ち、成長を続ける オンライン 申込み
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