鉄道業界向け研修・サービス
沿線のまちづくりがカギとなる鉄道業界
少子高齢化の影響で将来的に利用者が減少することが見込まれるため、不動産やホテル、流通など経営を多角化して収益増を狙う動きが活発です。その中で、ほとんどが現場で人と接する業態のため、組織で取り組むべき課題として顧客満足の向上が常に挙げられます。また、企業間で連携して沿線の価値を高める街開発も盛んで、そのイベント・企画に悩む組織が少なくありません。
過去5年間で、鉄道業界の20,061名の方に弊社研修を受講いただきました。公共性の高さから欠かせないコンプライアンス遵守やリスク管理など、組織の課題に合わせてさまざまな角度からソリューションをご提案いたします。
インソースグループの鉄道業界向け人材育成のポイント
◆お客さまに最高のサービスを提供するために
さらなるサービス向上を目指し、利用者の期待を超えるためのCSの考え方を身につけさせたいというご要望を多数いただきます。多種多様な利用者とコミュニケーションを取る必要があるため、いろいろなバックグラウンドを持つ方々への理解が不可欠です。また、いかなる状況でもお客さまからのクレームに迅速かつ丁寧に対応できる力も欠かせません。
◆社会インフラとしての役割を果たす
鉄道事業は多くの利用者の生活の一部であり、事故や災害が起こった際は迅速な対応が望まれます。そもそも事故やミスの発生を抑制・予防できるよう日頃から工夫するともに、事業継続計画を立てリスク管理することも大切です。全従業員が同じ意識でコンプライアンスを遵守できるよう、画一的に教育の機会を設けることをおすすめします。
◆鉄道+まちづくりを実現する企画力と調整力
沿線に広がる「まち」を魅力あるものにすることで人々の暮らしが便利で豊かになり、その結果、業界の収益を増やすことができます。重要なのは、人々が暮らしの中に何を求めているのかを察知して形にし、「まち」に何を提供するかを決めることです。企画を進めるうえでは様々な企業と協働することが多く、社内外のメンバー・関係者と調整を図りながらプロジェクトを推進していく力が必要です。
◆組織のパフォーマンスを最大にするために
分刻みのダイヤの管理や各所での臨機応変な対応など、鉄道の運営には各従業員の円滑な連携が不可欠です。従業員同士が良好な人間関係を築き、適切かつ時代にフィットした部下・後輩指導をすることで組織全体のパフォーマンスの向上につながります。リーダー・管理職層も率先してその職場づくりに取り組み、組織力の向上を目指すことが重要です。
鉄道業界向け おすすめプラン
コア・ソリューションプラン
-
新人駅員を6年間で駅長候補に育成する研修体系プラン
新人駅員を6年間で駅長候補に育てるために、継続的な教育と研修前後の課題を実施することで、スキルの定着化をはかる。顧客対応や状況判断、業務管理スキルなどを強化する
-
乗客の満足度UPと安全維持のナレッジ継承を叶えるプラン
バス・鉄道事業のお客さま応対の現場で働く方向けのCS向上・技能継承・リスクマネジメント力を高めるプラン。ベテラン社員の活躍を支援し、組織力強化につなげる
-
顧客志向に基づいた発想・企画力を強化するプラン
環境分析、顧客志向に基づいた発想の仕方から企画書作成に至るプロセスで求められるスキルやフレームワークを理解するための研修プラン
-
深く考え周囲を巻き込み企画を推進するリーダー育成プラン
-
全社員を3階層に分けた組織クレーム対応力の強化プラン
鉄道業界向け 研修プログラム
旬のプログラム
基本プログラム
階層やニーズ別のプログラム
鉄道業界向け ワークショップ
鉄道業界向け 動画教材・eラーニング
鉄道業界向け 通信教育
研修等とあわせておすすめのサービス
Leaf(リーフ)シリーズ~HRテック
鉄道業界向け 読み物・コラム
-
人は経験から成長する~経験学習サイクルを活かした指導法
経験学習サイクルとは、「経験から学び成長するためのフレームワーク」のことです。本記事では、経験学習サイクルを効果的に活用した部下の指導法についてお伝えいたします。
-
ビジネスマナー進化論
社会人1年目で学ぶ、「ビジネスマナー」。一度身につければ大丈夫、と思っていませんか? 今回は「ベテラン社員のマナー」をテーマにお届けします。なぜベテラン社員か?なぜマナーなのか?ベテラン社員におけるマナーの学び直しが組織の今後に大きな影響をもたらします。
-
CS(顧客満足)研修を語る
弊社のCS(顧客満足)研修は、CSについての基本的な考え方をお伝えし、CS実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、CSを支える基本マナーの習得を通じて、受講者様のCSマインドを強化します。本CS(顧客満足)研修の効果、特徴、演習等について、研修制作者が語るページです。
-
仕事における経験学習サイクルとは~4つのステップ
-
業務効率化と生産性向上の方法~省くべき5つのムダと省いてはいけない3つのこと
-
クレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできるコツ
鉄道業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問
当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか?
作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴社オリジナルの「リアル」なケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま現場の実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者にあらかじめ事前課題アンケートを実施することを推奨いたします。受講者の悩みや課題をくみとりテキスト内に反映することができます。
運輸・倉庫向け ケース一覧
業務の関係でなかなか集合させることが難しいのですが、集合研修以外でおすすめの教育の手法はありますか?
一人ひとり個別に受講させても良い研修であれば、公開講座がおすすめです。短時間で効率的に教育したいという場合にはeラーニングをおすすめしています。動画教育のプラットフォームも弊社にて開発していますので、あわせてご検討ください。
公開講座~1名から参加できる研修サービス
動画百貨店(eラーニング)
ベテランの経験知識やノウハウなどを受け継ぐための研修はありますか?
ございます。個人が持っている暗黙知を企業内で共有するための管理手法を「ナレッジマネジメント」といいます。ベテランが持っている「暗黙知」を言語化し「形式知」にすることで、業務に必要なナレッジを継承する研修がおすすめです。
乗務員マスターズ研修~ベテラン乗務員の技能伝承編(半日間)
お問合せ・ご質問
よくいただくご質問~特徴や内容など講師派遣型研修について詳しくご説明
新卒採用に関するお知らせ オンライン・全国で会社説明会開催中
-
2024.3.08
日本経済新聞(朝刊)「女性役員比率が3割以上でROAも高い企業」にて当社が1位となりました!
-
2024.3.08
-
2024.3.06
-
2024.3.04
-
2024.3.01
-
2024.3.01
-
2024.2.28
【特別企画】都内オフィス見学ツアー開催しました!!ご参加ありがとうございます
-
2024.2.27
-
2024.2.21
-
2024.2.19
-
2024.2.16
-
2024.2.15
-
2024.2.13
-
2024.2.08
-
2024.2.05
-
2024.1.29
-
2024.1.29
-
2024.1.28
-
2024.1.27
大学生協様主催のイベントに参加いたしました。ブースに来てくださった皆様ありがとうございます
-
2024.1.24
-
2024.1.23
-
2024.1.17
-
2024.1.14
-
2024.1.12
-
2024.1.11
-
2024.1.10
-
2024.1.4
2024年の営業開始です!本年もよろしくお願いいたします。
-
2023.12.29
-
2023.12.22
-
2023.11.24
-
2023.11.24
-
2023.11.24
-
2023.11.13
-
2023.11.08
-
2023.11.01
-
2023.10.28
九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたしました!ご参加ありがとうございました!
-
2023.10.20
-
2023.10.19
【予告】10/28(土)九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたします。新会社の女性役員も登場予定です!
-
2023.10.16
25卒向け早期選考説明会開始いたしました!ご応募お待ちしています。
-
2023.10.12
24卒の応募も続けています。ご興味のある方は直接ご連絡ください!
-
2023.10.09
エンカレッジ様10月一括エントリ―応募の方へ、合格案内を開始しました
-
2023.10.04
25卒モンゴル高専様向け説明会実施しました。沢山のご参加ありがとうございました。
-
2023.10.02
24卒内定式実施しました!ドミノ電鉄研修は大盛況でした!
-
2023.10.01
24卒内定者懇親会開催!
-
2023.09.27
-
2023.09.25
【25卒説明会】東京大学限定セミナー参加いたしました。ご視聴ありがとうございました。
-
2023.09.24
-
2023.09.21
-
2023.09.20
超特別有給インターン開催!ワークショップの設計についてリアルな現場を体験!9/20(水)~9/22(金)
-
2023.09.20
【25卒説明会】東京地区合同セミナー参加いたしました。ご視聴ありがとうございました。
-
2023.09.19
超特別有給インターン開催!新規事業の推進や社会福祉事業への取り組みなどに関するリアルな現場を体験!9/19(火)~9/22(金)
-
2023.09.18
-
2023.09.17
【25卒説明会】関西地区合同セミナー参加いたしました。ご視聴ありがとうございました。
-
2023.09.13
-
2023.09.12
超特別有給インターン開催!公開講座のリアルな現場を体験!9/12(火)~9/14(金)
-
2023.09.11
-
2023.09.07
-
2023.09.05
-
2023.09.02
-
2023.08.31
内定式の準備を進めています!お客様のオンラインイベントを請け負う部署が、内定式も管轄しています!
-
2023.08.26
-
2023.08.24
-
2023.08.22
-
2023.08.18
-
2023.08.16
-
2023.08.15
-
2023.08.10
-
2023.08.03
-
2023.08.01
-
2023.07.27
-
2023.07.26
-
2023.07.25
-
2023.07.11
-
2023.07.06
-
2023.06.28
-
2023.06.17
-
2023.06.16
-
2023.06.14
-
2023.06.07
-
2023.06.06
-
2023.06.02
-
2023.05.29
-
2023.05.19
-
2023.05.17
-
2023.05.16
-
2023.05.15
-
2023.05.11
-
2023.04.28
-
2023.04.26
-
2023.04.25
-
2023.04.07
-
2023.03.30
-
2023.03.29
-
2023.03.28
-
2023.03.27
-
2023.03.24
-
2023.03.23
-
2023.03.22
-
2023.03.20
-
2023.03.16
-
2023.03.01
-
2023.02.24
-
2023.02.24
-
2023.02.22
-
2023.02.22
-
2023.02.17
-
2023.02.16
-
2023.02.12
-
2023.01.12
-
2023.01.11
-
2022.12.28
-
2022.11.10
-
2022.11.09
-
2022.10.21
-
2022.10.01
-
2022.10.01
-
2022.10.01
インフラとしての機能の、その先へ~これからも求められ続けるサービスを生み出す