ネガティブ思考な部下の指導にはナラティブ・アプローチ～５ステップで解決へ向かわせる

部下に「内気な性格なのでリーダーに向いていない」「他のメンバーから支持されていない」などの相談を受けたことはありませんか。上司の方のお悩みとして「そういった部下の悩みにどのように応えたらよいのかわからない」との声をよくいただきます。

部下を主体的に解決に向かわせる「ナラティブ・アプローチ」

問題を前向きに捉え行動するように促す手法の１つに、ナラティブ・アプローチがあります。ナラティブ（narrative）は、「物語」と訳される言葉です。ナラティブ・アプローチは、相談者に悩みや不満などを「物語」として語ってもらい、問題の原因を自覚させることで、主体的に解決へと向かわせる支援活動です。1990年代に臨床心理学の分野で活用されており、近年では医療にとどまらず、介護や教育、ビジネス全般でも応用されています。

後ろ向きな部下の悩みを５ステップで支援し、ともに解決策を見出す

思い込みに悩む部下へのナラティブ・アプローチの具体的なステップは以下の通りです。

ステップ１：部下が語るネガティブな話を、部下と対等な立場で聴く

まずは部下の「物語」を聴きましょう。多くの場合、「物語」は、ネガティブな感情や思い込みに支配されています。この思い込みを「ドミナント・ストーリー」と呼びます。ナラティブ・アプローチが目指す到達点は、ドミナント・ストーリーをまったく別の視点から捉え直すことです。先入観を持たずに部下の話を注意深く聴き、問題の根底を探りましょう。

通常、相談の場では相談される側（上司）の方が優位な立場になりやすいです。しかし上司が優位になると、部下は反対や反論ができなくなる可能性があります。ナラティブ・アプローチの際、上司は「伴走者」であるよう心がけましょう。

ステップ２：問題から主観を切り離し、真因をあぶりだす～外在化

ドミナント・ストーリーを聴いたあと、問題を言語化し問題の真因を明らかにします。相談者である部下は「問題の原因は自分である」と思い込んでいます。そこで、問題に「適当な名称」をつけてもらいます。問題を自己から切り離すことで、問題の真因が見えて新しい視点で考えられるようになります。問題・課題を人から引き離すことを「外在化」といいます。

ステップ３：さまざまな質問を通して、部下に内省を促す

部下にさまざまな視点から質問することで、物語の中で言及されている要素や関係性について深く掘り下げます。質問は具体的に行い、「誰が」「どんな出来事が」「どんな経験が」問題に対して関与しているのかを明確にしましょう。また、言葉の繰り返し（リフレージング）や言い換え（パラフレージング）を使って訊くことで、内省を促します。

ステップ４：質問を繰り返し、部下の話から別の切り口を見出す

さまざまな視点から質問を繰り返すと、最初に語られたドミナント・ストーリーの「例外」といえる要素を発見できます。この例外は、新たな解決策や視点が見つかるヒントになります。

ステップ５：別の視点から問題を見直し、部下が新たな視点や解決策を得られるようにする

最終段階では、さらに質問を繰り返しながら例外的な結果を集めていきます。部下が導き出した例外的な結果をもとに、気づきやポジティブな要素を取り入れながら、別の視点の物語（オルタナティブ・ストーリー）を作っていきましょう。これにより、部下は自分の「物語」を再構築し、新たな可能性や解決策を見出せるようになります。