コミュニケーション研修 エトス・パトス・ロゴス強化編(1日間)

コミュニケーション研修 エトス・パトス・ロゴス強化編(1日間)

研修No.B CMN520‐0000-3038

お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。

本研修の「ねらい」

本研修は、相手に良い印象を与えること(=エトス)、相手にこちらの思いを伝えること(=パトス)、相手にわかりやすく説明すること(=ロゴス)この3つの要素に分けてコミュニケーション力の向上を図ります。
冒頭で、自身のコミュニケーションスコアをこれら3つの項目でチェックした上で、各項目ごとに具体的な向上策を学んでいき、ロールプレイングを通して実践練習を行います。


研修プログラム例

B CMN520‐0000-3038

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.ビジネスにおけるコミュニケーションの悩み
    【ワーク】最近、仕事においてコミュニケーションの難しさを感じることは何か考える
ワーク
  • 2.コミュニケーションを構成する3つの要素
    【ワーク】仕事においてコミュニケーションの難しさを感じることを洗い出す
    (1)自分のコミュニケーションのクセを測る
    【ワーク】20問程度の質問に答えてもらい、エトス(信頼性)、パトス(共感性)、ロゴス(論理性)の3つのスコアで見た時の自身の強みと弱みを評価する
    (2)コミュニケーションは単なる情報伝達ではない
    (3)エトス・パトス・ロゴスに分けて課題を特定する
    (4)「エトス」「パトス」「ロゴス」の順番が大事
講義
ワーク
  • 3.「エトス」 ~入り口で拒絶されないために
    (1)人は何を基準にコミュニケーションの是非を決めるのか
    【ワーク】初対面で「この人とはあまり話をしたくない」と思う人を思い浮かべ、その人の特徴と、思った理由を考える
    (2)信頼できない人とのコミュニケーションはストレスが大きい
    (3)改めて考えるマナーの大切さ
    (4)自己開示の重要性
    (5)最終的には人格がものをいう
    【ワーク】できるだけ知らない相手とペアになり、信頼感を与えられるような自己紹介をする。また、お互いのプラスの点とマイナスの点を一つずつフィードバックする
講義
ワーク
  • 4.「パトス」 ~自分の「本気度」を相手に伝えるために
    (1)「ちゃんと聴こう」と思える話にあるものとは
    【ワーク】少し面倒な依頼を受けた時、どのような頼まれ方だと引き受けようと思うか、過去の経験をもとに具体的に例示しながら話し合う
    (2)人が話を「聴く」のは相手の気持ちとシンクロした時
    (3)心を動かす上で欠かせない「相手からの視点」
    (4)感情を上手く乗せて情報伝達する
    【ロールプレイング】ペアになり、設定に沿って、相手の気持ちを理解し共感を示しつつ、こちらの提案を受け入れてもらえるような伝え方を考える
講義
ワーク
  • 5.「ロゴス」 ~シンプルに肚落ちさせるために
    (1)理屈が通っていれば人は本当に納得するのか
    【ワーク】ある意見文について、納得できない点を挙げる
    (2)理屈に客観性が伴って初めて人は納得する
    (3)シンプルな論理性が人を動かす
    (4)理詰めの話はタイミングも大事
講義
ワーク
  • 6.本日の研修を振り返って
    【ワーク】あらためて、「エトス」「パトス」「ロゴス」の2つの要素で自身のコミュニケーションスキルの改善点を書き出し、明日からのアクションプランを作成する
ワーク

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テキスト作成者から

ビジネスにおいて「人とのコミュニケーションが苦手です」は通用しません。
たとえ内向的な性格であったとしても、必要に応じて適切なコミュニケーションを取る必要があります。

その一方で「他者とうまくコミュニケーションが取れない」というお悩みから本研修は誕生しました。
古代ギリシャの哲学者アリストテレスが弁論術の中で説いた、3つの要素「エトス(信頼性)」「パトス(共感性)」「ロゴス(論理性)」の視点から、人を説得し動かすためのコミュニケーションスキルを学んでいただきます。

自身の弱点に気づき、コミュニケーション改善のための課題を明確にしたあと、課題を克服するために磨くべきスキルとマインドを習得いただきます。

実績と受講者の声

実施、実施対象
2018年 2月     21名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
90.5%
参加者の声
  • コミュニケーション能力はとても大事な分野ですが、あらためて勉強する機会がないためとても勉強になりました。
  • 実践的なワークが多かった。研修でのアドバイスや第三者の意見をもらえるいい機会だった。振り返って反省ポイントを改善したい。
  • コミュニケーションは仕事をするうえで、必要不可欠なものだと思いますので、日々の業務の中で、少しでも活かしていきたいと思います。

実施、実施対象
2017年 8月     17名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の苦手な部分、弱いところがわかったので、学んだことを生かして改善したいです。
  • 特に「ロゴス」のところで学んだシンプルな考え方が、とても勉強になりました。
  • 具体的な設問や説明が多く、実践できそうな情報が多くあった。

実施、実施対象
2017年 1月     5名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
80.0%
参加者の声
  • これまで社会人生活を16年続けてきたが、一度も学んだことがなかった内容で、大変有意義な機会となりました。
  • 普段何気なく行っていたコミュニケーションについて、こうやって時間をとって学ぶことで、今後の業務に役立てることが出来ると思えたため。有益な時間であった。
  • 対顧客だけでなく、対社内の業務効率化(コミュニケーション)にも活かしたい。


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コミュニケーション研修の評価
年間総受講者数
29,735
内容をよく理解・理解
95.4
講師がとても良い・良い
94.0

※2018年4月~2019年3月

サービス内容
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