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【極意シリーズ】なぜなぜ分析によるソフトウェア障害原因分析研修（１日間）

【極意シリーズ】なぜなぜ分析によるソフトウェア障害原因分析研修（１日間）

「なぜ」の深掘りで、トラブルの根本的な原因を見つけられるようになる

研修No.B ITP617-0500-6413

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職

・システム障害や品質問題の原因分析、再発防止を担う方
・プロジェクトマネージャー、品質保証の担当者

よくあるお悩み・ニーズ

  • 思い込みで問題の真因を特定してしまう
  • 対策を立てても、問題が再発することが多い
  • 複雑な要因が絡む障害でも、適切に分析できるようになってほしい

研修内容・特徴outline・feature

問題の原因を段階的に掘り下げる考え方と、その実践スキルを鍛える研修です。実務で陥りがちな失敗のパターンや真因追究の落とし穴について学んだうえでケーススタディに取り組み、分析対象の設定から再発防止策まで考える力を身につけます。加えて、受講者同士でのディスカッションを通して、複数人の視点を持ち寄りながら根本原因を見出す精度を上げていくプロセスも体験します。

研修のゴールgoal

  • ①事実をもとに、問題を具体的に整理できる
  • ②なぜなぜ分析で真因を特定し、防止策を立てられる
  • ③本質的な対策になっているかを評価するポイントを理解する

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．問題解決の基本
    （１）問題とは何か
    （２）問題解決の基本的な流れ
    （３）分析対象（問題）の捉え方
講義
  • ２．なぜなぜ分析による真因追究
    （１）なぜなぜ分析とは
    （２）なぜなぜ分析の進め方と全体フロー
    （３）失敗する４つの落とし穴
    （４）ロジックツリーによる問題の切り分け
    （５）ケーススタディ～本番障害の原因分析
    【ワーク】ケースを読み、なぜを繰り返してグループ内で真因を特定する
    ＜ケース例＞本番稼働から３年間安定していたが、月締め処理の際に重大なシステム障害が発生した
講義
ワーク
  • ３．解決策の立案と評価
    （１）解決策検討の視点
    （２）再発防止の特徴
    （３）対策案の評価（マトリクス法）
講義
  • ４．総合演習～テスト工程の品質問題
    【ワーク】ケースを読み、グループ内で分析すべき問題と真因を明確にし、再発防止策を検討する
    ＜ケース設定例＞顧客向けWebシステムを開発して予定通りリリースを終えた後、重大なものを含む複数の不具合が報告された
ワーク
  • ５．まとめ
    ■用語一覧
講義

10520

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

現場で同様のトラブルが繰り返される原因の多くは、表面的な分析や短期的な解決にとどまってしまうことによるものです。そのため、本研修はリアルなケーススタディで分析の型と再現性の高いスキルを習得することを重視して構成しました。組織全体の再発防止力を底上げするために、リーダーにふさわしい分析スキルを身につけてもらいたいと考えています。

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