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営業マネージャー向けコンプライアンス研修～日頃の関わりで不正を防ぐ（１日間）

営業マネージャー向けコンプライアンス研修～日頃の関わりで不正を防ぐ（１日間）

「まさかあの人が」を起こさないために、営業現場に潜む不正の芽を摘み取る

研修No.B CMP142-0000-6439

対象者

  • リーダー層
  • 管理職
  • 部長・経営層

・営業部門でマネジメントする立場にある方、マネージャー

よくあるお悩み・ニーズ

  • 営業それぞれの判断に任せている業務が多い
  • 日々の営業活動でルールが守られているか把握しきれていない
  • 部下が「これくらいなら」と流している場面がありそうなので、組織風土を改善したい

研修内容・特徴outline・feature

不正や不祥事は、当事者の倫理観の問題として語られがちです。しかし営業現場は、値引きや納期の裁量、顧客との情報格差、結果偏重の評価、接待の曖昧な線引きなど、判断が揺らぎやすい場面が少なくありません。本人に悪気がなくても、間違った選択をしてしまうことがあります。

本研修では、不正のトライアングル（動機・機会・正当化）を手がかりに、ミスがどこで違反に変わるのかを整理します。そのうえで、実際の事例をもとにケーススタディで討議し、不祥事を招くメカニズムについて理解を深めます。あわせて、部下が違和感を声に出せる関わり方やリーダー・管理職としての行動規範も学び、未然防止につなげます。

研修のゴールgoal

  • ①不正の原因を、個人の資質ではなく組織の構造として捉え直せる
  • ②営業特有の不正が起きやすい業務をおさえ、仕組みで防ぐ視点を持つ
  • ③コンプライアンス違反を防ぐために職場環境を整えられる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．コンプライアンスとは
    （１）コンプライアンスの定義
    【ワーク】コンプラ違反の事例を題材に、問題点を考える
    （２）コンプライアンスが求められる社会背景の変化
講義
ワーク
  • ２．不正や不祥事を招くメカニズム
    （１）一昔前の常識と現在の常識のズレ
    （２）個人のミスや間違いが不正に拡大するメカニズム
    （３）組織不祥事が起きる原因
    【ワーク】ある不正事例について、不正のトライアングルで説明する
    （４）コンプライアンス違反により受ける影響
講義
ワーク
  • ３．営業特有の不正・不祥事が起きやすい構造
    （１）その場の判断に任される範囲が広い
    （２）顧客との間に情報の格差がある
    （３）プロセスが見えず結果だけで評価されやすい
    （４）許される範囲との境目がはっきりしない
    （５）不正を生まない仕組みづくり
    【ワーク】ある事例を題材に、問題となる点を洗い出し、その理由を考える
講義
ワーク
  • ４．心理的安全性がコンプライアンス違反を防ぐ
    （１）心理的安全性とは
    （２）心理的安全性が高いか低いかをチェックする
    【ワーク】自組織の心理的安全性の状況をチェックする
講義
ワーク
  • ５．インクルージョンを育むコミュニケーション
    （１）管理職として求められる行動規範
    （２）インシビリティへの配慮
    【ワーク①】インシビリティをチェックする
    【ワーク②】①を踏まえ、注意すべき点を整理する
    （３）シビリティが組織にもたらす効果
    （４）インクルージョンを妨げるもの
    【ワーク】自身のアンコンシャスバイアスをチェックする
講義
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

コンプライアンス研修を毎年実施していても同じような問題が繰り返されやすいのは、日々の営業活動で求められる細かな判断までは目が届かないためだと考えます。ルールを知っていることと、その場で正しく判断できることは別だと考え、本研修を開発しました。

本研修では、ただ知識を伝えるのではなく、リーダー・管理職自身が迷う場面に立って考えることを重視しています。答えのはっきりしない場面に遭遇して初めて、自分の判断の癖や、部下に伝えきれていなかったことが見えてきます。部下の倫理観に期待するのではなく、迷ったときに立ち返れる基準を職場に持ち帰っていただきたいです。

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