若手向け研修 ~CS向上編(1日間)

若手向け研修 ~CS向上編(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B CSF530-0000-2096

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

対象者

  • 若手層

若手社員・職員の方

研修内容・特徴outline・feature

たとえ若手社員・職員であっても、お客さまからは「組織の代表としてふさわしい振る舞い」を求められていることを自覚していただく研修です。さらに、それを実行するのに必要な接遇スキルを習得していただきます。

具体的には、これまでの自身の応対業務を振り返り、成功事例・失敗事例を共有することで、CS(お客さま満足)について考えていただきます。そのうえで、CSを実現するためのコミュニケーションスキル(傾聴・質問の仕方)を習得します。また、個人のCSスキルの向上だけでなく、チームメンバーひいては組織全体のビジョンを踏まえた行動ができるよう、若手社員・職員として一歩進んだ行動やあり方をお伝えします。
研修内では他社のCSの成功エピソードを紹介し、様々な視点を持って自身の応対力向上に活かしてもらえるような工夫を盛り込んでおります。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.改めて考えるお客さま満足
    <経験を基にCSについて再考する>

    (1)自分が過去に受けたサービスから考える
     【ワーク】これまでの経験の中で感じが悪かったサービスを思い出す
    (2)お客さまのフィードバックから考える
     【ワーク】お褒めの言葉から求められるサービスのポイントを考える
    (3)CS<お客さま満足>とは
    (4)お客さまの事前期待とは
講義
ワーク
  • 2.CSを実現するために 
    <CS実現を困難にする要因を探る>

    (1)サービスの実践を難しくするもの
     【ワーク】入社からこれまでを振り返り、できるようになった
     ことと課題点を共有する
    (2)CSを推進するポイント
     【ワーク】応対のまずさからクレームとなった事例を挙げ、
     防止策を考える
講義
ワーク
  • 3.CSを実現するホスピタリティ
    <CS向上のための具体的スキルを学ぶ>

    (1)ホスピタリティとは
    (2)ホスピタリティで推進するCSサイクル
    (3)ホスピタリティで変わるサービスの質
    (4)ホスピタリティマインドを育むポイント
     【ワーク】普段気をつけて観察している「お客さまのサイン」
     を共有する
    (5)お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル
     ①聴くスキル
     ②訊くスキル
     【ワーク】経験を元に対応に悩む場面を共有し、ロール
     プレイングを行う
    (6)その他のエピソード・事例
講義
ワーク
  • 4.組織の求めるビジョンから考える
    <組織としての視点を持つ>

    (1)組織の代表として振舞う
    (2)組織のビジョンを確認する
     【ワーク】自組織の理念を挙げ、実践できていることの具体的理由と
     行動を発表する
講義
ワーク
  • 5.チームワークでお客さまに応えるために
    <チームワークの重要性を学ぶ>

    (1)自分から始める
    (2)メンバーを信じる
    (3)お手本を観察する
    (4)他人について「決めつけない」
    (5)チームワークを高めるコミュニケーション
    (6)話すことの効果
     【参考】会話を膨らませる「雑談」のポイント
    (7)話を聴く(ペースを合わせる、話を遮らない 等)
講義
  • 6.まとめ
    <学んだことを整理し、明日からの行動に活かす>

    【ワーク】明日から実践する行動・スケジュールを具体的に決める
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 2月     23名
業種
郵便
評価
内容:大変理解できた・理解できた
95.7%
講師:大変良かった・良かった
91.3%
参加者の声
  • 局全体のCSスキル向上に生かしていきたい。
  • お客さまにより良い対応ができるように、話し方・表情・言葉遣いに気をつけます。
  • CSについてのことだけにせず、普段の業務の中でも役立てられるように努力します。

実施、実施対象
2017年 11月     51名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日頃お客様をご対応していて、+α印象に残るような人になることが課題だったので、たくさんの発見があり楽しかったです。
  • 自分にはお客さまに共感するという意識が足りなかったようです。CSを向上させる努力を続けたいと思います。
  • 一人よがりにならず、お客さまのトーンに合わせて応対することを心がけようと思いました。

実施、実施対象
2017年 11月     36名
業種
JA
評価
内容:大変理解できた・理解できた
97.2%
講師:大変良かった・良かった
97.2%
参加者の声
  • 普段意識していなかったことや、うすうす気付いていたが実行できなかったことについて、考え直すことができました。
  • お客さまの「心の声」を聞くスキルを伸ばし、喜んでもらえるようになりたい。
  • 些細なことでも、お客さまのためになることを実践していく積み重ねが大切なんだと思いました。

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

WEEK毎週更新

CONTINUATION続々更新

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

若手向け研修(若年層向け研修)
年間総受講者数
37,456
内容をよく理解・理解
96.0
講師がとても良い・良い
94.8

※2019年4月~2020年3月

関連研修

{{sortedMiddleListObj.name}}

{{sortedMiddleListObj.len}}種

  • {{value.len}}種

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
最新の情報を無料配信中!
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録

お問合せ急増中のテーマ

新人研修2020

お問い合わせ

本テーマのおすすめリンク

新入社員・指導者レベルアップ研修

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia OJT教育のやり方

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia メンター制度

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia 社内研修

階層別テスト ビジネスで必要な「知識」と「活用力」を測定するテスト

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia リーダーシップ

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia アセスメント

若手育成計画

新人・若手育成プログラム

部下を早期戦力化するコツ

成長企業の人材育成

階層別若手社員育成プラン

離職防止対策を考える

受講者の声 PickUp

おすすめリンク

人財育成パッケージプラン

全力ケーススタディ

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia

新作研修~こんな研修できました

コンサルティング事例集

人材育成の7つのポイント

公開講座コースマップ

人財育成スマートパック

LMS・研修管理

eラーニング・映像制作

交流型無料セミナー

スピード見積もり

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修

×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!