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研修No.B CSF530-0000-2096
お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。
たとえ若手社員であっても、お客さまからは「組織の代表としてふさわしい振る舞い」を求められていることを自覚していただく研修です。さらに、それを実行するのに必要な接遇スキルを習得していただきます。
具体的には、これまでの自身の応対業務を振り返り、成功事例・失敗事例を共有することで、CS(お客さま満足)について考えていただきます。そのうえで、CSを実現するためのコミュニケーションスキル(傾聴・質問の仕方)を習得します。また、個人のCSスキルの向上だけでなく、チームメンバーひいては組織全体のビジョンを踏まえた行動ができるよう、若手社員として一歩進んだ行動やあり方をお伝えします。
研修内では他社のCSの成功エピソードを紹介し、様々な視点を持って自身の応対力向上に活かしてもらえるような工夫を盛り込んでおります。
B CSF530-0000-2096
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