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ＡＩ時代の文書作成研修～人にもＡＩにも「伝わる・使える」文書の残し方（１日間）

ＡＩ時代の文書作成研修～人にもＡＩにも「伝わる・使える」文書の残し方（１日間）

生成ＡＩを活用するための文書設計で、現場の業務改善を加速する

研修No.B BWR100-0000-6101

対象者

  • 全階層

・文書作成や記録を取る機会が多い方
・ＤＸ推進担当者
・マーケティングやカスタマーサービス、品質管理に関する部門の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 生成ＡＩを導入したものの、あまり活用できていない
  • 生成ＡＩに文書を読み込ませても、精度の高い分析結果が得られない
  • 顧客対応の記録やトラブル報告を無駄にせず、改善につなげたい

研修内容・特徴outline・feature

人間だけでなく生成ＡＩが読み手になること想定した文書作成の方法を学ぶ研修です。生成ＡＩの特性を理解し、見出しによる構造化や簡潔で具体的な表現、文脈の明確化といった、正確に処理・分析しやすい文書を作るためのポイントを身につけます。顧客対応の履歴やトラブル報告など、具体的な題材で生成ＡＩを業務に活用するための文書設計スキルを実践的に習得します。

＊この研修ではＰＣを使用します＊
※研修内でChatGPTのアカウントを使用しますので、受講前に必ずご準備ください

研修のゴールgoal

  • ①生成ＡＩを意識した文書作成の必要性を理解する
  • ②生成ＡＩがどのように情報を処理・分析するか、わかる
  • ③分析の目的に応じたプロンプト設計の仕方を身につける

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．これからの文書の読み手は人だけじゃない
    （１）これからの文書・記録の目的～「人に伝える」「生成ＡＩに処理させる」
    （２）人間が読みやすい文書は生成ＡＩにとっても理解しやすい
講義
  • ２．生成ＡＩと人間の思考回路の違い
    （１）生成ＡＩの理解の仕組み
    （２）生成ＡＩの誤解を招く要因
講義
  • ３．生成ＡＩが読みやすい文書にするポイント
    【ワーク】２つの文書をChatGPTに読み込ませて分析し、結果を比較する
    （１）明確な構造をもたせる～見出しと段落で生成ＡＩの分析精度が決まる
    （２）簡潔で具体的な表現を心がける
    （３）前後の情報を整理し、コンテキストを明確にする
    （４）専門用語・略語を避ける
    （５）データや事実を強調する
    【参考】文書構造を生成ＡＩに伝えるマークダウン記法
講義
ワーク
  • ４．目的別　生成ＡＩに仕事を任せるための文書設計
    （１）アンケート
    ①顧客満足度を測りたい　②顧客のニーズを知りたい
    （２）顧客対応履歴
    ①クレームの頻出傾向を知りたい　②顧客対応の質を向上させたい
    （３）トラブル報告・エラー記録
    ①トラブル発生の傾向を把握したい　②効率的な対応を取れているか検証したい
    【ワーク】報告書を読み、生成ＡＩが分析しやすくするための改善点を考える
講義
ワーク
  • ５．処理目的に応じたプロンプトの工夫
    ■効果的な分析をするためのプロンプト例
    ①感情分析　②カテゴリ分類　③要約生成　④トレンド分析　⑤原因分析
    【ワーク】ChatGPTでアンケート結果を分析する
講義
ワーク
  • ６．実践演習
    【ワーク】設定を読み、生成ＡＩで分析しやすいフォーマットを考える
    ＜設定例＞クレーム対応の報告書
    【ワーク①】自分の業務で生成ＡＩに処理させると効果的な文書を洗い出す
    【ワーク②】ワーク①で洗い出した文書から１つを選択し、構成を考える
講義
ワーク
  • ７．まとめ
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

単なるスピード向上だけでなく、文書作成の場面で情報を整理・評価し、業務改善につなげるフェーズでも生成ＡＩは大きな力を発揮します。しかし、人間のように推測や補完を行うことが得意ではないため、従来のフォーマットのままでは期待した成果を得られないケースが少なくありません。本研修では、生成ＡＩの能力を最大限に引き出すための文書設計の新しい視点を提供します。

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