お問合せ
商談予約
お電話
離職防止を実現する面談のコツ～不幸・失敗が９割の自己開示でスタート｜コミュニケーションの方法論３
同シリーズでは、インソース社長である私の「コミュニケーションの目的＝情報の流通量を最大化すること」という考え方に基づく実践を紹介しています。今回のテーマは、面談です。
面談で部下との信頼感を醸成する
面談はメンバーを主役に進めるコミュニケーションです。
人は命令するだけでは動きません。自分が人間として認められ、お互いの間に共感が生まれた時はじめて、マネージャーの言う事に従って動いてみようと考えてくれます。そこで重要なのが面談です。
①週に１回15分間、部下の話を聞く場を作れば、退職は防止できる
２０年以上前、研修業をスタートして間もない頃のことです。コールセンター運営のお客様から『週に１回15分間、メンバーの話を聞く場を作れば、退職は防止できる』という話をお聞きました。
話題はメンバーが話したいものであれば何でもいいようで、マネージャーが定期的に話を聞いてあげる事が大事だそうです。面談でメンバーは自分が大切にされていると安心し、ここでずっと働こうと考えてくれるそうです。コールセンターは退職率の高い職場なのですが、こんな方法があったのかと驚きでした。
面談力研修～私の好きな研修
この話を参考に、面談力の研修を開発しました。一言で言えば「部下の話をがまんして聞く技術を学ぶ研修」です。退職防止、エンゲージメント向上だけでなく、コンプライアンス向上、不祥事防止、生産性向上など、驚くほど多様な課題に効果がある不思議な研修です。
受講者の皆さんから『話を聞いてもらうと、心が落ち着いた』『安心する』『話を聞いてあげるだけでこんなに喜ばれるとは思わなかった』などの感想を毎回いただきます。４時間程度のトレーニングで、面談のスキルは驚くほど向上します。私が開発した研修の中でも好きな研修です。
②面談で部下を知る～相手に興味を持ち一対一で話を聞く
スキル云々は別として、とにかく面談を実施してみましょう。相手に興味を持ち、こちらから口をはさまずに話を聞いてあげましょう。メンバーの経歴、興味、希望、抱えている課題などを話してくれるまで１回、２回、３回とじっくり一対一で話をききます。
そして、できる事があれば、小さな事でいいので支援してあげましょう。そういったメンバーへの親切の積み重ねがマネージャーへの信頼となります。
面談はマネージャーの自己開示からスタート
「面談のスタートはどうやればいいか」、これに悩む方は多いようです。私は、マネージャーが差しさわりない範囲で自己開示をしてスタートするのが良いと思います。失敗談、自分の抱えている小さな悩み、健康の課題、子供の頃の話などを「おおらかに」話します。自慢話に聞こえる様なものはダメです。
人は悩みや弱さといった事に共感します。「９割が不幸・失敗、１割が成功」ぐらいの割合で話すのが良いでしょう。そうすれば、メンバーは安心して話してくれます。
部下との信頼関係を育てる最も効果的な場
面談は、部下との信頼関係を育てる最も効果的な場です。重要なのは、相手の話を遮らず興味をもって聴くこと、そして小さな手助けを積み重ねることです。まずは毎週15分、部下のために時間を使ってみてください。
本コラム「コミュニケーションの方法論」シリーズでは続いて、「職場コミュニケーションの基本は報連相＋指示」についてお伝えします。
部下コミュニケーション向上研修～１対１面談を通した部下育成支援
職場を構成するメンバーの年齢層や雇用形態が多様化したことにより、メンバー個人の事情や制約に合わせたマネジメント・指導が求められてきています。
そのようなマネジメント・指導を実現させるためには、定期的な１対１面談を通して、メンバー１人１人と時間をかけて話し合うことが重要です。本研修では、１対１面談の意義、進め方を理解した上で、面談で取り上げるべき内容（自部署の目標や方向性、部下の働き方、体調、人間関係の悩み）を習得します。
よくあるニーズ・お悩み
- １対１面談を導入することになったが、どのように面談を進めていけばよいかわからない
- 面談を通して、部下・後輩の仕事に対する意欲を高めたい
- １対１面談を取り入れているものの、その効果が実感できない
本研修のゴール
- １対１面談の意義や進め方を習得することで、上司・部下双方にとって有意義な１対１面談を実施できるようになる
- １対１面談を進める時のポイントを理解する
- 部下のやる気を引き出す対話のコツを習得し、実践できる
- チームに一体感を出すために、ビジョン・方向性を自分の言葉で語れるようになる
- 部下・後輩の体調や悩みも聞くことで、リスクの芽を事前に摘み取ることができる
＜本記事の筆者＞
株式会社インソース 代表取締役 執行役員社長
舟橋 孝之（ふなはし たかゆき）
1964年生まれ。神戸大学経営学部商学科卒業後、株式会社三和銀行（現・株式会社三菱UFJ銀行）に入行し、システム開発や新商品開発を担当。店頭公開流通業で新規事業開発を担当後、教育・研修のコンサルティング会社である株式会社インソースを2002年に設立。2016年に東証マザーズ市場に上場、2017年には東証第一部市場（現プライム市場）に市場変更。
セットでおすすめの研修・サービス
管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる
チームの活性、生産性向上、ひいては離職防止への一手として注目される「従業員エンゲージメント※」向上の３つのポイントと具体的な方法をお伝えします。働きがいのある職場をつくり、チームの活性化を目指します。
※従業員エンゲージメント：働く人が幸せで、会社に愛着を持ち、成果をあげて組織に貢献しようとする自発的な意欲
ストレスチェック支援サービス～実施から職場環境改善まで
官民問わず、組織以上※の豊富な実績があるストレスチェック支援サービスです。数十名から２万人まで、あらゆる業種・業界で実施しています。貴組織のご状況に合わせて柔軟に対応いたします。
※
人事評価丸ごとお任せプラン～人事部門サポートパッケージ
今の時代に貴組織が求める人材の姿を再定義。人材要件に即した適切な評価項目へとブラッシュアップし、評価制度を確実に運用させる仕組み（システム）と連動させます。
生まれ変わった人事制度を使いこなし、事業の維持拡大と従業員成長を図るための教育実施までをパッケージングしたプランです。
コミュニケーションの方法論シリーズ
- 本当にあった「朝礼の導入」で業績が伸びた話｜コミュニケーションの方法論１
- 会議はムダ？答えはＮＯ、やり方次第ではマネージャー最大の武器に｜コミュニケーションの方法論２
- 離職防止を実現する面談のコツ～不幸・失敗が９割の自己開示でスタート｜コミュニケーションの方法論３
- マネージャーが仕掛けるべき「チームの勢い」の作り方｜コミュニケーションの方法論４
