どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。経営課題と現場の改善活動がかみ合っていない業務改善が一過性で終わってしまう部下とともに経営課題の解決を推進していきたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①経営課題を踏まえ、自部門の課題を整理できる ②数値化・構造化して課題を捉え、現場の業務改善を進められる ③再現性のある仕組みづくりや体制を構築できるようになる

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【現場と経営をつなぐシリーズ】マネージャー向け業務改善研修～全体最適と定着化を図る（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・現場の実務も行うプレイングマネージャー ・全社または部門横断で業務改善を主導する方 ・将来マネジメントを担う次世代リーダー

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 経営課題と現場の改善活動がかみ合っていない 業務改善が一過性で終わってしまう 部下とともに経営課題の解決を推進していきたい

経営課題を現場へと翻訳する力と、改善を組織的に推進する力を養う

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対象者

リーダー層
管理職

・現場の実務も行うプレイングマネージャー
・全社または部門横断で業務改善を主導する方
・将来マネジメントを担う次世代リーダー

よくあるお悩み・ニーズ

経営課題と現場の改善活動がかみ合っていない
業務改善が一過性で終わってしまう
部下とともに経営課題の解決を推進していきたい

研修内容・特徴outline・feature

「部長」「マネージャー」「リーダー」という３つの階層に合わせて新たに開発した業務改善シリーズです。本研修では、業務改善の成功・失敗事例を研究したうえで、経営課題の読み解き方や６つの基本ステップを学びます。また、重要なアプローチであるコスト最適化の考え方をおさえ、業務改善を実行するだけでなく定着させるためのポイントを理解します。ワークでは、自部門の課題を題材にした改善プログラムを設計するため、そのまま現場に持ち帰り、実践につなげられます。

研修のゴールgoal

①経営課題を踏まえ、自部門の課題を整理できる
②数値化・構造化して課題を捉え、現場の業務改善を進められる
③再現性のある仕組みづくりや体制を構築できるようになる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．はじめに（１）業務改善の失敗事例～思い込み（２）マネージャーに求められる役割【ワーク】業務改善に取り組むうえで、マネージャーに求められる役割を考える	講義ワーク
	２．経営課題の読み解きと部門ミッションへの落とし込み（１）経営課題は現場の言葉に翻訳しなければならない（２）よくある読み違いと、部門への翻訳ミス（３）実務に即した「翻訳」方法（４）翻訳力を問われる場面：３つの典型事例（５）マネージャーに必要な「読み解く力」と「つなぐ力」【ワーク】経営上のどのような課題を部門として解決すべきか書き出す	講義ワーク
	３．業務改善の基本ステップ（１）課題のブレイクダウン（２）思い込みの排除と業務実態の可視化（３）改善テーマの確定と目標設定（４）推進体制構築（５）ＫＰＩによる進捗管理（６）成果展開の仕組み化・社内展開【ワーク】２章で洗い出した課題に対し、６つのステップで考える	講義ワーク
	４．思い込みの事例研究と排除（１）思い込みの事例研究（２）思い込みの排除方法	講義
	５．コスト最適化アプローチによる業務改善〜削減ではなく最適化（１）コストは「固定」「変動」に分けて見る（２）見直せる余地があるかを判断する３視点（３）コスト削減＝業務改善ではない（４）数字は説得の言語（５）マネージャーが実務でできる一歩【ワーク】自部門コストに関して最適化すべき対象を洗い出す	講義ワーク
	６．改善実行と定着化の実務（１）担当割り当ての原則～「誰がいつまでに何をするか」（２）標準化の徹底～属人化の排除と再現性の確保（３）ＫＰＩ活用～行動と成果を「見える」ようにする（４）教育と習慣化～やり方から考え方へ（５）全体最適を意識する～改善が目的化しないように	講義
	７．事例研究（１）事例１：シフト自動化ツールで属人業務を改善（２）事例２：書かない窓口導入による住民満足向上（３）事例３：ＡＩボットによる問い合わせ対応の効率化	講義
	８．自業務の改善計画の再設計【ワーク】習得したノウハウにより、３章で考えた改善計画を改めて見直す	ワーク
	９．まとめとアクションプラン（１）まとめ（２）アクションプランの作成	講義ワーク

10040

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

マネージャーは、現場の旗振り役であると同時に、経営と現場をつなぐ「翻訳者」です。その重要な役割を果たすための力を養うための研修として、本プログラムを開発しました。経営課題を現場に落とし込み全体最適を追求する実践力を身につけることで、改善を単なる一時的な取り組みで終わらせず、組織の持続的な成長につなげられるようになります。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「業務改善研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの業務改善研修のポイントはなんですか？

業務改善のアプローチは、①本質的な問題に対して困難を覚悟で抜本的な改善する方法、②できるものから着手したうえで本質的な問題に切り込むという方法に二分されます。
インソースの業務改善研修では、後者のアプローチを重視します。

まず、身近な仕事の中で小さな成功体験を積むことからはじめるのが特徴です。そのためには、職場のメンバーが業務改善を日々の業務と認識することがポイントです。身近な仕事の中に「ムリ」「ムダ」「ムラ」があることに気づき、上司や他のメンバーに率先して提案するのが日常的になるようにすることが重要です。次に、フレームワーク（型）に従った業務改善の手順を習得し、業務改善の一連の流れを理解していただくのがポイントです。具体的には、「問題の洗い出し→テーマの選定→現状分析→原因追及→目標設定→対策の立案」という一連の流れにそってポイントを身につけていただきます。

業務改善研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお伺いし、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、オーソドックスな業務改善の基礎研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。
後者であれば、数例ですが、次のような業務改善のテーマをご用意しています。

テーマ例①：業務フローの見直しからアプローチしたい場合
業務フロー作成研修（１日間）

テーマ例②：職場の５Sからアプローチしたい場合
業務改善研修　～職場の５Ｓ徹底編（１日間）

テーマ例③：文書（電子データも含む）のファイリングからアプローチしたい場合
業務改善研修　ファイリング力向上編（１日間）

テーマ例④：マニュアル化により業務の標準化からアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例⑤：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。
業務改善の問題点がある程度明確になっていれば、その問題点に合うようにカスタマイズいたします。
重点テーマを定めたり、カリキュラムの組合せなどがひとつの方法です。あるいは、問題点が不明確であれば、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容にアクセントをつけることも可能です。

業務改善を日常化するために役立つ研修はありますか？

継続的な業務改善を目的としたプログラムもご用意しています。

例①朝礼を活用して継続的な業務改善をしたい
業務改善研修　～朝礼から始める業務改善編（１日間）

例②目標管理と連動して業務改善をしたい
業務改善研修　～目標管理で推進する業務改善編（１日間）

また、研修を全３～６回ほどのプログラムとして組み立て、数カ月かけて業務改善活動に取り組んでいただくことにより、改善の視点や意識を定着させる方法もおすすめです。
業務改善活動でコストDown、業績Up、モラルUpを目指す　DUU研修（３日間）

課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴組織の実状を伺ったうえで、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、最も基本的なカリキュラムの研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。

テーマ別①じっくりと時間をかけ業務改善を学びたい場合
業務改善研修（２日間）

テーマ例②：マニュアル化し業務を標準化することからアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例③：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

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	４．思い込みの事例研究と排除（１）思い込みの事例研究（２）思い込みの排除方法	講義
	５．コスト最適化アプローチによる業務改善〜削減ではなく最適化（１）コストは「固定」「変動」に分けて見る（２）見直せる余地があるかを判断する３視点（３）コスト削減＝業務改善ではない（４）数字は説得の言語（５）マネージャーが実務でできる一歩【ワーク】自部門コストに関して最適化すべき対象を洗い出す	講義ワーク
	６．改善実行と定着化の実務（１）担当割り当ての原則～「誰がいつまでに何をするか」（２）標準化の徹底～属人化の排除と再現性の確保（３）ＫＰＩ活用～行動と成果を「見える」ようにする（４）教育と習慣化～やり方から考え方へ（５）全体最適を意識する～改善が目的化しないように	講義
	７．事例研究（１）事例１：シフト自動化ツールで属人業務を改善（２）事例２：書かない窓口導入による住民満足向上（３）事例３：ＡＩボットによる問い合わせ対応の効率化	講義
	８．自業務の改善計画の再設計【ワーク】習得したノウハウにより、３章で考えた改善計画を改めて見直す	ワーク
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