主な対象は以下の方です。・部下指導や面談をする方・マネジメントをする立場の方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。ハラスメントを恐れて、なかなかコミュニケーションをとらない上司が多い上司とのコミュニケーションを面倒に感じている部下が多いコミュニケーションがうまくいっていないことがミスやトラブルにつながっている

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①コミュニケーションが仕事や組織にとって重要であることを改めて認識する ②信頼関係を構築する手段として自己開示の仕方を知る ③部下とのコミュニケーションのポイントを把握する ④面談時の効果的な話し方を身につけ、特に「聴く力」を習得する

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自己開示と面談力が決め手！職場のコミュニケーション改善研修（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・部下指導や面談をする方 ・マネジメントをする立場の方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 ハラスメントを恐れて、なかなかコミュニケーションをとらない上司が多い 上司とのコミュニケーションを面倒に感じている部下が多い コミュニケーションがうまくいっていないことがミスやトラブルにつながっている

Q: インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。 ・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する ・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する ・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

お互いに避けてしまいがちな上司と部下のコミュニケーション。上司側からのアプローチを考える

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対象者

リーダー層
管理職

・部下指導や面談をする方
・マネジメントをする立場の方

よくあるお悩み・ニーズ

ハラスメントを恐れて、なかなかコミュニケーションをとらない上司が多い
上司とのコミュニケーションを面倒に感じている部下が多い
コミュニケーションがうまくいっていないことがミスやトラブルにつながっている

研修内容・特徴outline・feature

本研修は上司のコミュニケーションスキル向上をテーマに、自己開示と面談力を主に取り扱っています。相手を知るにはまずは自分から話す、という点を改めて認識してもらいたく、演習では自己開示シートを使います。自身について話せる情報を整理し、お互いを知る手段としての自己開示の有効性を実感します。

さらに面談では、上司の方がたくさん話してしまいがちという傾向を踏まえ、相手の話をひたすら聴くことに注力するワークを実施します。日頃のコミュニケーションスタイルの振り返りもかねて、スキルアップにつなげていきます。

研修のゴールgoal

①コミュニケーションが仕事や組織にとって重要であることを改めて認識する
②信頼関係を構築する手段として自己開示の仕方を知る
③部下とのコミュニケーションのポイントを把握する
④面談時の効果的な話し方を身につけ、特に「聴く力」を習得する

研修プログラム例program


	内容	手法
	■事前課題・部下とのコミュニケーションで悩んでいること、困っていること・コミュニケーション不全により影響があること	ワーク
	１．コミュニケーションはどんな仕事にも関係する【ワーク】事前課題を共有する（１）組織で多いコミュニケーション課題（過去の事前アンケートから）（２）コミュニケーションが影響して起こること ①ミス・トラブル発生　②生産性の低下 ③ハラスメント発生　④エンゲージメント低下【ワーク】自身や自組織でコミュニケーション対象のステークホルダーを考える（３）情報量、関係性の多さが仕事にプラスになる	講義ワーク
	２．関係構築のはじまりは「自己開示」から【ワーク①】自己開示シートを埋める【ワーク②】記入した自己開示シートを受講者同士で発表する（１）返報性の法則～相手の好意には「お返し」したくなる ①何も話さない人には相手も話さない　②待ちの姿勢では得られるものが少ない（２）相手のことにも興味を持つ ①相手を知るのも仕事のうち　②相手のよいところを探す	講義ワーク
	３．職場での部下との会話を改めて振り返る【ワーク】部下が今困っていることを把握できているか確認する（１）部下と日頃どのくらい話しているか～話す頻度が信頼関係のもと（２）ホウ・レン・ソウは待たずに自分で情報をとりにいく ①進捗の確認　②リスクの確認　③コミュニケーションの一つとして	講義ワーク
	４．ハラスメントになるのを避ける会話術（１）予防策の前提となるのは部下との信頼関係 ①自分が部下を理解しているか　②部下は自分を理解してくれているか（２）アップデートしておく「今」のハラスメント常識（３）日頃からリスクを減らす～前向きな言い換え【ワーク】部下の強み、弱みを書き出し、書き出した弱みをプラスに言い換える	講義ワーク
	５．面談は部下が話をする場と心得る（１）面談のフロー（２）面談をする際に注意したいポイント ①上司が話す割合は２割くらいでよい　②事前準備の必要性（３）話を引き出すあいづちと質問（４）面談は気持ちを前向きにして終わる【ワーク】上司役・部下役に分かれ、交代で面談のロールプレイングを実施する ※上司役は自分の話はせず、あいづちと質問のみで話を引き出す練習をします	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】明日から実施することを書き出す	ワーク

10140

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

本研修は職場でのコミュニケーション不全がさまざまな問題を引き起こしているのではないか、中でも上司と部下とのコミュニケーションに課題がある、との話を聞いたことがきっかけに開発しました。とはいえ、部下側から上司側に歩み寄るのはなかなか難しいものがあります。上司側がどのようにしたらよいかという点に重きを置き、機会の多い面談や日常のコミュニケーションでの自己開示、ハラスメントを避ける会話術という実践しやすいポイントを学べる内容としました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる＝傾聴する
・より深く理解するための質問をする＝質問する
・相手が理解しやすく伝える＝話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

インソースのコミュニケーション研修の他社にはない強みは何ですか？

コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。

沢山のプログラムがあるようですが、どのように選んだらよいですか？

インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。

コミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

コミュニケーション研修ではどのようなケーススタディを行いますか？

ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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	■事前課題・部下とのコミュニケーションで悩んでいること、困っていること・コミュニケーション不全により影響があること	ワーク
	１．コミュニケーションはどんな仕事にも関係する【ワーク】事前課題を共有する（１）組織で多いコミュニケーション課題（過去の事前アンケートから）（２）コミュニケーションが影響して起こること ①ミス・トラブル発生　②生産性の低下 ③ハラスメント発生　④エンゲージメント低下【ワーク】自身や自組織でコミュニケーション対象のステークホルダーを考える（３）情報量、関係性の多さが仕事にプラスになる	講義ワーク
	２．関係構築のはじまりは「自己開示」から【ワーク①】自己開示シートを埋める【ワーク②】記入した自己開示シートを受講者同士で発表する（１）返報性の法則～相手の好意には「お返し」したくなる ①何も話さない人には相手も話さない　②待ちの姿勢では得られるものが少ない（２）相手のことにも興味を持つ ①相手を知るのも仕事のうち　②相手のよいところを探す	講義ワーク
	３．職場での部下との会話を改めて振り返る【ワーク】部下が今困っていることを把握できているか確認する（１）部下と日頃どのくらい話しているか～話す頻度が信頼関係のもと（２）ホウ・レン・ソウは待たずに自分で情報をとりにいく ①進捗の確認　②リスクの確認　③コミュニケーションの一つとして	講義ワーク
	４．ハラスメントになるのを避ける会話術（１）予防策の前提となるのは部下との信頼関係 ①自分が部下を理解しているか　②部下は自分を理解してくれているか（２）アップデートしておく「今」のハラスメント常識（３）日頃からリスクを減らす～前向きな言い換え【ワーク】部下の強み、弱みを書き出し、書き出した弱みをプラスに言い換える	講義ワーク
	５．面談は部下が話をする場と心得る（１）面談のフロー（２）面談をする際に注意したいポイント ①上司が話す割合は２割くらいでよい　②事前準備の必要性（３）話を引き出すあいづちと質問（４）面談は気持ちを前向きにして終わる【ワーク】上司役・部下役に分かれ、交代で面談のロールプレイングを実施する ※上司役は自分の話はせず、あいづちと質問のみで話を引き出す練習をします	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】明日から実施することを書き出す	ワーク

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