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問題解決研修～問題発見・分析力強化編（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・問題を発見する際の視点を身につけ実際に使えるようになりたい方 ・ワークを使った、問題の原因追究の方法が知りたい方

Q: 研修の特徴は？

問題発見に必要な視点と考え方と、「なぜ」を突き詰め、解決策を見出す力を身につける研修です。具体的にはまず、「お客さま・業務・人・費用・組織・比較」という問題解決のための６つの視点を身につけ、問題発見力を強化します。そのうえで、「なぜ」を繰り返すワークや特性要因図を用いたワークで、原因を追究する力を身につけます。研修の最後には、研修内容を活かして、自組織の問題と、その原因を実際に考えてただきます。

問題発見に必要な視点と考え方と、「なぜ」を突き詰め、解決策を見出す力を身につける

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対象者

中堅層
リーダー層
管理職層

・問題を発見する際の視点を身につけ実際に使えるようになりたい方
・ワークを使った、問題の原因追究の方法が知りたい方

研修内容・特徴outline・feature

問題発見に必要な視点と考え方と、「なぜ」を突き詰め、解決策を見出す力を身につける研修です。

具体的にはまず、「お客さま・業務・人・費用・組織・比較」という問題解決のための６つの視点を身につけ、問題発見力を強化します。そのうえで、「なぜ」を繰り返すワークや特性要因図を用いたワークで、原因を追究する力を身につけます。
研修の最後には、研修内容を活かして、自組織の問題と、その原因を実際に考えてただきます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．研修の全体像とゴール	講義
	２．問題とは何か（１）そもそも問題とは（２）何をもって「問題」とするか ①「誰が見るか」によって、問題は異なる ②「置かれた状況」によって、問題は異なる ③「基準」によって、問題は異なる（３）曖昧な情報を挙げて「問題」としない【ワーク】職場の問題認識について、曖昧な表現を指摘する（４）問題点を考える視点を持つ（６つの視点） ①顧客　②業務　③人　④財務　⑤組織環境　⑥比較【ワーク】下記ケースの６つの視点から考えられる問題点を挙げる・ケース：コンビにおける深夜の入店客数アップと防犯対策について（５）問題発見の手順【ワーク】前記問題点を「影響度」と「緊急性」の２軸で評価する	講義ワーク
	３．原因の分析 ■真因を考える ①現象面の対処よりも、原因への対処 ②「真因」を見つける手法　～「なぜ」を５回繰り返す【ワーク】前記問題点につき、「なぜ」を繰り返して真因を探る ③原因を洗い出す手法　～特性要因図【ワーク】前記問題点につき、特性要因図を用いて要因を分析する	講義ワーク
	４．総合演習【ワーク】自組織につき、問題点とその真因を探る ①「問題」だと思うこと（何でも） ②対処しないと起きること／真の問題 ③対処の優先度（影響度/緊急性） ④問題の原因（なぜ①が起きるのか） ⑤真因（なぜ④が起きるのか）	ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年2月　　　　　19名

業種

製造業（運送用機器）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

94.7%

講師：大変良かった・良かった

94.7%

参加者の声

問題の要因をいろいろな方向から洗いだし、「なぜ」を５回繰り返して真因を見つけます。不良の改善、稼働率の向上といった主業務の見直しに活かしていきたいです。
多角的に物事を捉えて問題を解決に導く前向きな姿勢を心掛けます。個人プレーではなく組織の視点を持って行動しようと思いました。
日々、問題点を意識出来ずに仕事をしていることに気付かされました。問題点について、改めて考えてみたいと思います。

実施、実施対象

2020年11月　　　　　23名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.7%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

業務における問題に対して本質的な「良くない部分」をしっかり見極めて対策を立てていきます。なぜを最低５回繰り返すことで、問題の本質に迫ることができると感じました。
自身の業務の中の一つひとつに課題があると思うので、業務を単純に処理するだけではなく、問題意識を持って取り組みます。「なぜなぜ」と考えることは意識しないとできないことだと思いました。
解決を急ぐ前に、まず問題がどこにあるのかをしっかりと考えることが大事だと感じました。「とりあえず」で動いてしまいがちな自分を顧みます。

実施、実施対象

2019年6月　　　　　28名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

問題を具体的に深く掘り下げて、他とも共有して対応していきたい。
日々頭を悩ませる「何が問題か」を洗い出すポイントを知る事ができ、今すぐにでも役立つ内容だった。
「問題」に直面した際の自身の対応について、全く新しい考え方を学べたので、業務に活かしていきたい。

実施、実施対象

2018年10月　　　　　21名

業種

労働組合

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

問題を見つけることも大切ですが、見つけてから解決するまでもとても難しいと思うので、この研修で学んだことを活用していきたいと思います。
問題を絞り込み、優先順位を付けて解決にむけ取り組んでいきたい。
問題に対して、すぐに解決することを考えるのではなく、分析などを行って解決策を見つけていきたい。

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　30名

業種

不動産

評価

内容：大変理解できた・理解できた

80.0%

講師：大変良かった・良かった

83.3%

参加者の声

演習を通じ他部署の方々が意識している問題について知ることができたのでよかった。今後は自部署だけの問題に限らず、全社的に抱える問題についても目を向けていきたいと思う。
これまでは問題に直面した際、どのように対処したらよいか分からず、ひとりで悩むことが多かった。研修を受けて、問題の原因について、考え方・解決のステップについて学んだので今後の業務の中で活かしたい。
課題を挙げることで解決に向けて考えるきっかけになりました。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「問題解決・課題解決研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの問題解決・課題解決研修のポイントはなんですか？

一番のポイントは、「１日研修だけでコンパクトに現在の問題の洗い出し、原因追及、課題設定、解決策の策定について、自分の業務に即して具体的にアウトプットできるプログラムであること」です。

具体的な問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの

インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることで、誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになるからです。

問題解決の流れの中で特に重要なのプロセスが「問題発見」です。問題発見ができれば７、８割は解決したも同然です。そこで研修では、「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で徹底的に問題を洗い出す演習を行い、その後に重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。

以上により、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。

問題解決・課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお聞きし、おすすめの研修をご提案いたします。
オーソドックスな問題解決・課題解決の基礎研修をおすすめする場合もありますし、テーマを絞り込んだ方が効果的であれば、重点テーマを中心にしたプログラムをおすすめいたします。
後者の場合には、一例ですが次のようなテーマをご用意しています。

テーマ例１：問題発見力を強化したい場合
【コンサルタント養成シリーズ】「問題を発見する力」養成研修

テーマ例２：解決策に繋がるアイデア力を養いたい場合
ＴＲＩＺに学ぶ発想力研修～「あちらを立てればこちらが立たず」を克服する

テーマ例３：仮説検証力を強化したい場合
仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける

テーマ例４：問題解決に必要な課題設定までのプロセスに特化したい場合
課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド

当社の現状に合うよう、プログラム内容は変更可能ですか？

可能です。
貴社の課題やご要望にあわせてカスタマイズいたします。
具体的には、重点テーマを定めたり、プログラムの組合せなどを行います。
あるいは、ご要望が不明確であれば、受講なさる方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容を作成することも可能です。

管理職向けの問題解決・課題解決研修はありますか？

はい、ございます。
管理職向けの研修では、管理職として必要とされる視点や思考力にも焦点を当てつつ、実践的な問題解決力の向上を図ります。

ケーススタディで学ぶ管理職の問題解決力向上研修（１日間）
リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める（１日間）

オーソドックスな問題解決・課題解決の手法を中心にしたプログラムはありますか？

講師派遣型では、以下の研修が問題解決・課題解決の標準プログラムとなっており、オーソドックスな手法を学びたい方におすすめです。
問題解決研修（１日間）

公開講座なら、次のものがおすすめです。
問題解決研修　～ビジネス上の問題を解決する