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ドライバー向け品質向上研修

ドライバーとしての役割を再確認し、顧客満足（CS）意識とプロフェッショナルマインドを養成する

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対象者

全階層

・物流業界のドライバーの方
・ドライバーの管理者・配車担当者

よくあるお悩み・ニーズ

ドライバーの顧客満足（CS）意識が希薄
ドライバーのコミュニケーションスキルに対する顧客の期待が高まっている
ドライバーの品質で同業他社と差別化したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、ドライバーとしての役割を見つめなおし、ドライバーの顧客満足（CS）意識とプロフェッショナルマインドを養成します。変化と競争の激しい物流業界において、ドライバーとして求められている高度なマナーやサービス意識を養成し、「顧客満足（CS）」と「リスク管理」のポイントを学び、あるべきドライバーの姿を明確にしていきます。

研修のゴールgoal

①多面的な視点から求められている期待を理解する
②顧客満足意識の向上
③リスク感度を高める
④期待されている役割を果たすための目標管理の明確化

研修プログラム例program


	内容	手法
	はじめに　～研修のねらいとアイスブレイク	ワーク
	求められる｢ドライバー像｣とは？　多面的に考えるCS 　～立場を変えて考えるあなたがお客さまだったら、ドライバーに何をして欲しいか？あなたがお客さまだったら、ドライバーにして欲しくないことは何か？	ワーク
	顧客満足のポイント顧客満足は、「どうすればお客さまに喜んでもらえるか？」を聞くことが出発点推進は一人ひとりから　～「できる範囲」で「一人ひとり」が会社の代表として行動する顧客満足は仕事のやりがいにつながるべきもの　～顧客からの感謝「ありがとう」が次の良いサービスへ　　また同僚の「良い仕事」が自分の「より良い仕事」へ顧客の事前期待とは？顧客の声を聞く　～現場はCS改善の宝庫	講義
	リスク管理のポイント　～安全について考える時間のリスク　～何をいつまでにコストのリスク　～人件費（自分、同僚、部下）と物件費運用のリスク　～情報漏洩（情報セキュリティ）、個人情報保護について考える業務で使う「リスク管理シート」作成実習　～現場での「ひやり」「はっと」の洗い出し	ワーク
	プロのドライバーとは？　「顧客満足のポイント」と「リスク管理のポイント」の内容を踏まえ、　あるべきドライバーの姿を明確にする	ワーク
	目標管理・業務改善のポイント　～日常業務を改善していく方法は目標管理から目標の見つけ方目標の実現方法を考える　　～「初め」と「終わり（ゴール）」について実践できる計画作り実現のための方法「目標管理シート」作成実習	講義ワーク
	発表　受講生それぞれに明日から取り組むべき行動目標を設定　し、宣言する	ワーク

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年 5月　　　　　11名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

お客様の立場になって考えたり、自身の接客対応を見つめ直す良い機会となりました。今後、職場でも取り入れていきたいと思います。
講師の話が分かりやすく、集中して受講できた。自分自身の意識の持ち方や考え方で行動が変わってくると感じたため、常に意識していきたい。
本日の研修を生かし社員一人一人のレベル向上を図っていき、現場力の向上につなげていこうと思いました。

実施、実施対象

2017年 3月　　　　　16名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

具体的な事例を出してイメージしやすく講義していただけた。
お客様への対応時、相手の気持ちや真意を理解し、適切に対応できるようにしたいと思う。
顧客満足に関する意識が向上するきっかけになりました。ワークなどを取り入れながらの研修で、楽しめた部分もあり良かったです。

実施、実施対象

2017年 1月　　　　　14名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分本位のサービスではなく、お客様本位のサービスを提供していきたい。
これまで顧客満足についてあまり深く考えていませんでしたが、研修を受講し、その大切さや顧客満足を向上させることができると知り、今後の業務に活かしていきたいと思いました。
改めて顧客満足とは何かを考えることができました。自分の価値観だけではなく、お客様が求めているものの本質を見極められるよう、努めていきたいと思います。

開発者コメントcomment

現在物流・ロジスティクス業界が置かれている状況は、メディアでも特集されているとおり大変厳しいものです。インターネットショッピングの普及によって世の中が便利になる一方、物流・ロジスティクス各社への需要と期待は日増しに膨れ上がっています。ぜひこの研修をご受講し、ドライバーのCS意識の向上に役立てていただければと思います。