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オンラインコミュニケーションのための文章力向上研修（半日間）

オンラインコミュニケーションのための文章力向上研修（半日間）

自身の考えや感情を言語化する力を磨き、非対面のコミュニケーションレベルを上げる

研修No.B EML102-0000-5226

対象者

  • 全階層

・メールやチャットなど、オンラインコミュニケーションツールを使用する方
・オンライン上での情報共有がスムーズに行えていないと感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • オンライン上だとお互いの感情が伝わりにくく、意思の疎通が難しい
  • 自分の考えを文章で伝えることが苦手
  • メールやチャットのマナーがわからない

研修内容・特徴outline・feature

近年のビジネスにおいて、時間と空間に縛られないテキストコミュニケーションツールの活用は必要不可欠です。本研修では「文章への感情の込め方」と「端的な用件の伝え方」を学びます。メール・チャットの使い方にも言及し、実践的なワークを通して使いこなせるようになることを目指します。

研修のゴールgoal

  • ①感情を乗せた文章を作成できる
  • ②相手に要点を分かりやすく伝える文章が書けるようになる
  • ③メールやチャットでスムーズにミュニケーションがとれる

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．改めて重要視されるテキストコミュニケーション力
    【ワーク】テキストコミュニケーションで難しいと感じたことを共有する
    （１）オンラインによるコミュニケーション機会の増加
    （２）テキストコミュニケーションの強みと弱みとは
    （３）ストレスフリーなコミュニケーションが業務の生産性をあげる
講義
ワーク
  • ２．文章に人柄を込める
    （１）なぜメッセージを伝えたいのかの背景を伝える
    （２）自身の思いを伝える言葉を惜しみなく込める
    （３）クッション言葉を効果的に使う
    （４）文章の「見た目」にも気を配る
    （５）指摘をするときは感謝の言葉とセットにする
    【ワーク】お断りのメールを作成する
講義
ワーク
  • ３．要件を確実に伝える
    （１）分かりやすい文章のポイント
    ①主語と述語を意識する　②指示・相談・質問なのかを明確にする
    ③５W１Hを　④分かりやすい言葉を使う　⑤箇条書きと対比を活用する
    （２）簡潔に伝える「要約力」を磨く
    ①相手にとって必要な情報は何かを考える　②論理的に整理して伝える
    【ワーク】業務についての質問メールを作成する
講義
ワーク
  • ４．コミュニケーションツールを使いこなす
    （１）効果的なメールの書き方
    ①件名に気をつける　②返信しやすい工夫　③配慮を込める
    【ワーク】お客さまからご指摘のメールを受けた際の返信メールを作成する
    （２）チャットのマナー
    ①硬すぎず砕けすぎず　②即時性を求めない
    ③ファイルの置き場として使わない　④重要な内容は直接相談する
    ⑤こそあど言葉に頼りすぎない　
    （３）チャットのガイドラインを設けてストレスをなくす
    【ワーク】業務指示メールに対してチャットを使って質問する
講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】研修を受けて、明日から実践することを書き出す
ワーク

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

文字のみのやり取りは、「冷たく感じる」「ニュアンスが伝わりにくい」などの印象を抱きやすいですが、これらは相手を思いやる少しの工夫と心がけで改善することができます。文章表現の苦手意識をなくし、円滑なコミュニケーションにつながればと思い、本研修を企画しました。

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