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ＳＥ向けコミュニケーション研修～技術と伝達力で選ばれるエンジニアになる

コミュニケーション

顧客ニーズを高精度で捉え、実現できるエンジニアとして、自身の市場価値を高める

No. 5200010 9901084

26/04/24 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

若手層
中堅層
リーダー層

・システム開発者、ＩＴエンジニア（ＳＥ）
・顧客との折衝機会が増えている技術者の方

よくあるお悩み・ニーズ

技術的な内容を顧客にうまく説明できない
テキストやチャットでのやり取りで誤解が生じてしまうことが多い
顧客の要望を正確に把握し、手戻りが発生しないようにしたい

研修内容・特徴outline・feature

ＳＥが顧客と接するうえで必要なコミュニケーションスキルを体系的に学ぶ研修です。言語化されていないニーズを汲み取るための視点や考え方を理解し、ワークを通して顧客から必要な情報を引き出すためのきく力を鍛えます。さらには、ＩＴに詳しくない顧客であっても伝わるよう説明するポイントや意思疎通をはかるためのテクニックなど、現場で使える実践的なノウハウを身につけます。

到達目標goal

①仮説思考を用いて問題や要望の本質を見出せるようになる
②専門技術を顧客にわかりやすく伝える力を身につける
③メール・チャットを書く際のポイントを理解する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．エンジニアにこそコミュニケーション力が必要な時代【ワーク】コミュニケーションにおける自身の課題を書き出す（１）エンジニアが抱えるコミュニケーションの課題　①エンジニアは話さなくても済むという思考　②対面コミュニケーションの機会の減少　③効率重視のコミュニケーションの偏り（２）テクニカルスキル×コミュニケーション力で差がつく時代　①「技術を持つ人」から「技術の価値を伝えられる人」へ　②顧客ニーズの解像度の高さが工数の削減に直結する	講義ワーク
	２．顧客要望の解像度を上げる「仮説思考力」（１）ＩＴ知識がない相手の「もやもや」を読み取る（２）仮説力を磨く思考①～帰納的思考【ワーク】顧客の業界がどのような課題や悩みを抱えているか考える（３）仮説力を磨く思考②～視点を変える	講義ワーク
	３．相手のニーズを的確につかむ「きく力」（１）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは【ワーク】ペアになり、題材をもとに聴く練習をする（２）必要な情報を引き出す「訊き方」【ワーク】ペアになり、題材をもとに訊く練習をする【ワーク】顧客のニーズを引き出すためにヒアリングしたいことを書き出し、グループで共有する	講義ワーク
	４．技術を伝わる言葉に「変換する力」（１）専門知識の翻訳スキル　①受け手のＩＴリテラシーに合わせた言葉選び　②複雑な概念をシンプルに伝えるテクニック【ワーク①】業務で使用する専門用語とカタカナ語を洗い出す【ワーク②】相手がＩＴ初心者の想定で、自社のシステム・サービスを説明する（２）論理的に伝える（３）図解で視覚的に伝える	講義ワーク
	５．非対面時代のテキストコミュニケーション（１）テキスト・チャットでの誤解防止のコツ　①自分の中の「当たり前」を省略しない　　②曖昧な表現に注意する（２）無機質な表現に注意する【ワーク】ケースを読み、顧客への返信文面を考える	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】明日から職場で実践することを書き出す	ワーク

企画者コメントcomment

あらゆる業界でＤＸ化が加速する今、アジャイルにデジタル変革を実現するためには、ＩＴ技術だけではなく対話力も重要です。豊富な知見を持っていても、円滑にコミュニケーションを取ることができなければ認識のズレが生じ、時間と手間がかかってしまいます。ＳＥが「話す」ことの苦手意識を払しょくし、社内外で信頼される存在となるための一歩として、本研修をぜひご活用ください。

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	内容	手法
	１．エンジニアにこそコミュニケーション力が必要な時代【ワーク】コミュニケーションにおける自身の課題を書き出す（１）エンジニアが抱えるコミュニケーションの課題　①エンジニアは話さなくても済むという思考　②対面コミュニケーションの機会の減少　③効率重視のコミュニケーションの偏り（２）テクニカルスキル×コミュニケーション力で差がつく時代　①「技術を持つ人」から「技術の価値を伝えられる人」へ　②顧客ニーズの解像度の高さが工数の削減に直結する	講義ワーク
	２．顧客要望の解像度を上げる「仮説思考力」（１）ＩＴ知識がない相手の「もやもや」を読み取る（２）仮説力を磨く思考①～帰納的思考【ワーク】顧客の業界がどのような課題や悩みを抱えているか考える（３）仮説力を磨く思考②～視点を変える	講義ワーク
	３．相手のニーズを的確につかむ「きく力」（１）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは【ワーク】ペアになり、題材をもとに聴く練習をする（２）必要な情報を引き出す「訊き方」【ワーク】ペアになり、題材をもとに訊く練習をする【ワーク】顧客のニーズを引き出すためにヒアリングしたいことを書き出し、グループで共有する	講義ワーク
	４．技術を伝わる言葉に「変換する力」（１）専門知識の翻訳スキル　①受け手のＩＴリテラシーに合わせた言葉選び　②複雑な概念をシンプルに伝えるテクニック【ワーク①】業務で使用する専門用語とカタカナ語を洗い出す【ワーク②】相手がＩＴ初心者の想定で、自社のシステム・サービスを説明する（２）論理的に伝える（３）図解で視覚的に伝える	講義ワーク
	５．非対面時代のテキストコミュニケーション（１）テキスト・チャットでの誤解防止のコツ　①自分の中の「当たり前」を省略しない　　②曖昧な表現に注意する（２）無機質な表現に注意する【ワーク】ケースを読み、顧客への返信文面を考える	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】明日から職場で実践することを書き出す	ワーク

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