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コミュニケーション研修～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

お客さまや職場の上司・同僚に対するコミュニケーションをさらに円滑にしていくポイントを学ぶ

No. 5200400 9901004

26/07/23 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

若手層
中堅層
リーダー層

・上司や後輩とのコミュニケーションを円滑にしたい方、お客さまを訪問する機会が多い方
・コミュニケーションの研修は受講したが、職場で実際にどう進めていいか実践に課題を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

上司へ意見を伝えるのが難しい
自分の言いたいことがうまく伝えられない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、「聴く」などのコミュニケーションの基本スキルにとどまらず、人間関係を維持していくためにはどのようにしたらよいか、自分の意見を分かりやすく伝えるポイントは何かなど職場で応用できるコミュニケーションの手法を習得していただきます。

到達目標goal

①コミュニケーションで関係性を築くための「聴く」スキルが身につく
②自分の意見をお客さまや上司に分かりやすく伝えることができる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．コミュニケーションとは（１）多面的に考えるコミュニケーション【ワーク】「コミュニケーション力が高い」と思う人の特徴を考える（２）コミュニケーションにおける２つのポイント（３）コミュニケーションはねじれて伝わる（４）コミュニケーションにおける心構え	講義ワーク
	２．人間関係の促進・維持（１）相手の話を受け止める【ワーク】「この人話を聴いてないな」と感じる言動（発言や所作）にはどのようなものがあるかを考える（２）相手の言葉に反応を示す【ワーク】どのような言葉を返せば、話を聴いていることを伝えられるか考える	講義ワーク
	３．課題達成・問題解決（１）話す内容を明確にする（２）説明力【ワーク】相手が理解しやすい話し方を考える（３）質問力【ワーク】お客様の心をもっと揺さぶる提案を考える	講義ワーク
	４．研修の振り返り【ワーク】研修を振り返り、気づいたことや活用出来ることを整理する	ワーク
	【総合演習問題】上手に伝えましょう ※職場の身近なテーマをもとに、本研修で学んだことをより現実的な設定で実践する演習１：仕事を選り好みする部下･･･説得演習２：上司に掛け合う････交渉演習３：お客様に掛け合う･･･交渉話し手と聞き手に分かれ説得や交渉を行う。かたくなに拒否したり、言い負かすことが目的ではなく、本研修で挙げた「相手を受け止める」「相手の言葉に反応を示す」を実践し、話し手を温かく迎え入れる。 ①コミュニケーション研修の基本スキルが身につく ②表現することへの「気恥ずかしさ」等のストレスを取り除ける ③「今後気をつけたいこと」「活用したいこと」をより実践的に体験できる	ワーク

企画者コメントcomment

聴く・話すなどコミュニケーションの基本スキルを身につけた方が、相手との関係性をさらによくしていくために、どのような点に気をつけるとよいかポイントを学んでいただく研修です。総合演習では職場で起こりそうなシチュエーションを設定し、実践的に学んでいただきます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

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注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.1%

講師：大変良かった・良かった

95.5%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客さまはこの研修について、コミュニケーションの基本から応用まで幅広く学べたと高く評価されています。特に「聴く力」の重要性を再認識し、相手の立場や背景を考えながら話を聞く姿勢を身につけたことが印象的だったようです。また、具体的なフレームワークや実践的なスキルを学び、職場や日常生活で即活用できる内容だったとの声が多く寄せられました。講師の体験談を交えた説明が分かりやすく、楽しく学べた点も好評でした。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　12名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

91.7%

参加者の声

自身の課題として認識していた「話しかけられ易さ」については、自身の無自覚な所であり、今も尚、容易に変えられないとは思うが、まずは常時「仰聴」する姿勢を示すように試みる。
個人的には話す部分よりも「聴く」部分が課題だと感じているので、姿勢や目線の部分から改善していきたいと思った。話す部分についても、構造は意識しつつも暖味になってしまっているので、学んだフレーフワークをしっかりと意識する。
聞く側のコツも話す側のコツも教えていただけたので、明日から実践して少しでもコミュニケーションを円滑に取れるようにしていきます。相手本位を意識することを忘れないようにします。

実施、実施対象

2026年5月　　　　　10名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

話す際の順序立てや、簡潔に区切って伝える、事実認識のすり合わせ、などを業務に活かしていきたい。
自分が伝えたい・知りたいことを整理して、相手の立場を踏まえて伝え方を工夫したい。話の方向性がぶれないよう、丁寧に確認していきたい。
ロールプレイを通じて、相手を動かす伝え方を学ぶことができた。相手に合わせた言葉選びや共感を意識して実践したい。

実施、実施対象

2026年4月　　　　　11名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

傾聴、特に心情理解を示すことに努めようと思う。「聴く」という事を常に意識し、癖付けしていきたい。まず肯定、認める、それから自分の意見を伝えるようにする。
伝え方、聞き方について相手が考えていることを考えながら、自分がするべき最適な行動をすることを意識することを普段の業務に活かしていく。
始めに共感をする、次に代替策を提示する。提示する時は「３つ」にまとめてから伝える。上司とコミュニケーションを取る際、会話でもチャットでも円滑に行えるようにこれから気にかけていきたい。

実施、実施対象

2026年3月　　　　　16名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

話をする際に、どういった伝え方をすればよいか、また、相手に合わせた伝え方をすればよいかを学べました。お客様や上司、先輩と話す際に活用します。
私自身、コミュニケーションカはなく、伝えたい事も正しく伝わらなかった事も多々あります。相手の気持ちになり、うまく伝える術を身に付け今後の業務に活かします。
自分にはコミュンケーション力があまり無いと思っていたが、そうではないと思えた。ＩメッセージとYouメッセージ、オープンワーズを上手に活用します。

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■最新作・ニュース

本研修の評価

内容をよく理解・理解: 98.1％

講師がとても良い・良い: 95.5％

※2024年10月～2025年9月

実績と受講者の声を見る

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

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類

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日程	時間	研修タイトル	会場
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2026/8/3	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/3	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/3	14:00～17:00	（半日研修）（管理職向け）コンプライアンス研修～組織における不祥事防止	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～16:45	ビジネス文書研修～一生ものの書く技術	東京	申込み
2026/8/4	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成ＡＩを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～16:45	ビジネス文書レベルアップ研修～相手が唸る文書の書き方	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～16:45	業務削減研修～自動化（ＲＰＡ）に向けて業務フローを見直す	オンライン	申込み
2026/8/4	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）	東京	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	（リーダー向け）財務研修～利益構造を理解し、成果につながる行動指標を考える	大阪	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	名古屋	申込み
2026/8/5	10:00～12:00	（２時間研修）事例から学ぶコンプライアンス研修	オンライン	申込み
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2026/8/5	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～ラインケア	オンライン	申込み
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2026/8/7	10:00～16:45	判断力強化研修～８つの観点で意思決定ができる管理職になる	大阪	申込み
2026/8/7	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	東京	申込み
2026/8/7	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	オンライン	申込み
2026/8/7	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	オンライン	申込み
2026/8/7	10:00～16:45	（中堅社員向け）巻き込み力向上研修～受け身の姿勢から脱却し、周囲に働きかける	東京	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
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2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み

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全国どこでも対面で開催できる

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	内容	手法
	１．コミュニケーションとは（１）多面的に考えるコミュニケーション【ワーク】「コミュニケーション力が高い」と思う人の特徴を考える（２）コミュニケーションにおける２つのポイント（３）コミュニケーションはねじれて伝わる（４）コミュニケーションにおける心構え	講義ワーク
	２．人間関係の促進・維持（１）相手の話を受け止める【ワーク】「この人話を聴いてないな」と感じる言動（発言や所作）にはどのようなものがあるかを考える（２）相手の言葉に反応を示す【ワーク】どのような言葉を返せば、話を聴いていることを伝えられるか考える	講義ワーク
	３．課題達成・問題解決（１）話す内容を明確にする（２）説明力【ワーク】相手が理解しやすい話し方を考える（３）質問力【ワーク】お客様の心をもっと揺さぶる提案を考える	講義ワーク
	４．研修の振り返り【ワーク】研修を振り返り、気づいたことや活用出来ることを整理する	ワーク
	【総合演習問題】上手に伝えましょう ※職場の身近なテーマをもとに、本研修で学んだことをより現実的な設定で実践する演習１：仕事を選り好みする部下･･･説得演習２：上司に掛け合う････交渉演習３：お客様に掛け合う･･･交渉話し手と聞き手に分かれ説得や交渉を行う。かたくなに拒否したり、言い負かすことが目的ではなく、本研修で挙げた「相手を受け止める」「相手の言葉に反応を示す」を実践し、話し手を温かく迎え入れる。 ①コミュニケーション研修の基本スキルが身につく ②表現することへの「気恥ずかしさ」等のストレスを取り除ける ③「今後気をつけたいこと」「活用したいこと」をより実践的に体験できる	ワーク

コミュニケーション研修～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

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到達目標goal

研修プログラムprogram

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