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コミュニケーション研修~相手目線で考え、良好な人間関係を築く

コミュニケーション研修~相手目線で考え、良好な人間関係を築く

お客さまや職場の上司・同僚に対するコミュニケーションをさらに円滑にしていくポイントを学ぶ

研修No.5200400

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • ・上司や後輩とのコミュニケーションを円滑にしたい方、お客さまを訪問する機会が多い方
  • ・コミュニケーションの研修は受講したが、職場で実際にどう進めていいか実践に課題を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 上司へ意見を伝えるのが難しい
  • 自分の言いたいことがうまく伝えられない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、「聴く」などのコミュニケーションの基本スキルにとどまらず、人間関係を維持していくためにはどのようにしたらよいか、自分の意見を分かりやすく伝えるポイントは何かなど職場で応用できるコミュニケーションの手法を習得していただきます。

到達目標goal

  • ①コミュニケーションで関係性を築くための「聴く」スキルが身につく
  • ②自分の意見をお客さまや上司に分かりやすく伝えることができる

研修プログラム例program

  内容 手法
  • 1.コミュニケーションとは
    (1)多面的に考えるコミュニケーション
    【ワーク】「コミュニケーション力が高い」と思う人の特徴を考える
    (2)コミュニケーションにおける2つのポイント
    (3)コミュニケーションはねじれて伝わる
    (4)コミュニケーションにおける心構え
講義
ワーク
  • 2.人間関係の促進・維持
    (1)相手の話を受け止める
    【ワーク】「この人話を聴いてないな」と感じる言動(発言や所作)には
    どのようなものがあるかを考える
    (2)相手の言葉に反応を示す
    【ワーク】どのような言葉を返せば、話を聴いていることを伝えられるか考える
講義
ワーク
  • 3.課題達成・問題解決
    (1)話す内容を明確にする
    (2)説明力
    【ワーク】相手が理解しやすい話し方を考える
    (3)質問力
    【ワーク】お客様の心をもっと揺さぶる提案を考える
講義
ワーク
  • 4.研修の振り返り
    【ワーク】研修を振り返り、気づいたことや活用出来ることを整理する
ワーク
  • 【総合演習問題】上手に伝えましょう
    ※職場の身近なテーマをもとに、本研修で学んだことをより現実的な
    設定で実践する
    演習1:仕事を選り好みする部下・・・説得
    演習2:上司に掛け合う・・・・交渉
    演習3:お客様に掛け合う・・・交渉
    話し手と聞き手に分かれ説得や交渉を行う。かたくなに拒否したり、
    言い負かすことが目的ではなく、本研修で挙げた「相手を受け止める」
    「相手の言葉に反応を示す」を実践し、話し手を温かく迎え入れる。
    ①コミュニケーション研修の基本スキルが身につく
    ②表現することへの「気恥ずかしさ」等のストレスを取り除ける
    ③「今後気をつけたいこと」「活用したいこと」をより実践的に体験できる
ワーク

企画者コメントcomment

聴く・話すなどコミュニケーションの基本スキルを身につけた方が、相手との関係性をさらによくしていくために、どのような点に気をつけるとよいかポイントを学んでいただく研修です。総合演習では職場で起こりそうなシチュエーションを設定し、実践的に学んでいただきます。

スケジュール・お申込みschedule・application

オンライン開催

研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。

セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年11月20日)
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

注意点お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ

  • ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • ・お申込みの状況により、開催日程をHPから削除させていただくことがあります

受講者の評価evalution

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

99.1%

講師:大変良かった・良かった

99.1%

※2019年4月~2020年3月

実施、実施対象
2020年9月     5名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 社内外の方と接する際に傾聴を意識することで、円滑な業務を実施できると感じました。相手に説明する力と質問する力を活用したいと思います。
  • 相手に対して感情から入らないよう注意していきたいです。自分を見直す良いきっかけとなる貴重な時間でした。
  • ここ最近、私の職場ではテレワークなどで直接顔を合わせる事が少なくなりました。今後は時間の都合をつけて話す機会を作りたいと思います。
  • 人の話しは、事柄と感情で成り立っていることが、改めて理解できました。まずは、感情面を短くオオム返しすることを意識してやっていこうと思います。また、会議でも大きくうなずいて、話し手が話しやすいようにしようと思います。
  • 聞く力を特に意識したいと思います。営業先の社長と話す際も、いったん話を受け止め、事柄でなく感情に対して反応するよう意識したいと思います。

実施、実施対象
2020年8月     4名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 上司へ掛け合う際には、筋道を立てて一度メモし、適切なクッション言葉を使いたいです。客観的な事実と自分の気持ちを混同しないように、気を付けて話せるイメージが湧いたので、業務で活用します。
  • お客様に対するスタンスはいままでの自分のやり方で間違っていなかったという自信に繋がった。
  • 自分の事だけでは無く、相手の事も気遣い、良好な人間関係を築けていけるように心掛けます。
  • Iメッセージ、クッション言葉、気付きを提す質問など、このコミュニケーション研修で得た手法は、仕事でも家庭でも使っていこうと思います。

実施、実施対象
2020年7月     4名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ロジカルシンキングがスムーズなコミュニケーションにつながると思いましたので、日々の繰り返しで身につけていきたいと思います。
  • 相手目線で考えること、伝えたい事の要点をまとめて伝える事が大切だと思った。
  • 上司に伺いを立てたり、報告する際に「相手に選ばせる」ことで納得してもらいやすくなると思った。ロジカルに話すための理屈づくりや理論などを活かしたい。

実施、実施対象
2020年6月     3名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 接客をするうえで、お客様第一でコミュニケーションをとっていかなければならないので、特に聞く姿勢を今日の教えを踏まえて磨いていこうと思いました。
  • 心情理解に工夫する事はこれまで漠然と行っていることに気がついた。今後は意識していきたい。また、きき方の心得はすぐに実践する。
  • 本日学んだコミュニケーションの手法を、仕事をするにあたって後輩を育てる時に活かしていきたいと思います。

実施、実施対象
2020年2月     8名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手の目線に立って、背景にも気を配り、コミュニケーションをとっていく手法を学んだので、活かしていく。
  • お客様対応時に、相手の心情を理解し話せるように心がけたい。
  • Iメッセージ、YOUメッセージなど今まで意識したことがなかったので活用していきたい。
  • 相手が理解していないということを頭に置いて話すということも大事だと思ったので、分かりやすい言葉を使って説明したい。
  • 相手を思いやり、心情理解のスキルを高めるように、質問力や説明力をつけたい。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.1
講師がとても良い・良い
99.1

※2019年4月~2020年3月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
58,332
開催数※1
8,445
講座数※2
2,859
WEBinsource
ご利用社数※2
13,492

※1 2019年10月~2020年9月

※2 2020年9月末時点

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