一筋縄ではいかないコミュニケーションの壁を乗り越えるために～リーダーとして戦略的に準備し伝える

馴染みのない環境下での情報発信、利害関係の異なるメンバー間の調整、相手に不利益な内容についての説明――組織を動かすリーダーという立場だからこそ、このような場面で意図を伝え相手の行動を促すのは難しいものです。

またその背景には、立場や組織文化の違い、情報の捉え方のズレといったさまざまな要因が複雑に絡んでいることが少なくありません。リーダーに求められるコミュニケーション力をよくある場面に沿って解説します。

発信力～「どうすれば伝わるか」を相手目線で考え、繰り返し語る

リーダーとして情報発信しているのにメンバーが動かない・・・

発信力とは、情報を届けることではなく、そのうえで相手の行動を引き出すことです。リーダーとして何をどう伝えたらよいか、事前に準備したうえで発信することが鍵となります。そのため特に意識すべきは、言葉の質と回数です。伝えたつもりにならないよう、相手に合わせた言いまわしを選択するとともに、自分の言葉で熱意を持って語ることが重要です。

合意形成力～関係者の利害関係を把握し、柔軟にゴールを設計する

会議を重ねても議論が平行線のまま、結論が出ない・・・

合意形成とは、勝ち負けではなく、共に納得できるゴールを描いていく営みです。関係者の利害が複雑に絡む場面では、その落としどころを見つけるのが難しくなります。リーダーには、「調整者」として意見を整理しながら、関係者の譲れる・譲れない点を明確にし、場をコントロールすることが求められます。また粘り強く対話を続ける姿勢も不可欠です。

周知力～感情の動きを理解し、納得してもらえるまで対話を重ねる

制度やルールの変更を丁寧に説明したが、受け入れてもらえない・・・

組織が変化する場面で、メンバーが不安を抱いたり不利益を感じたりすることは、珍しくありません。この背景には、無意識のうちに影響を与える心理的バイアスがあると言われます。

リーダーは、そのことを理解したうえで繰り返し対話しながら、反対の声にも誠実に向き合っていくことが求められます。納得してもらうために真摯に向き合う姿勢こそが、相手からの信頼となり、変化を受け入れるきっかけになり得るのです。

リーダーのためのコミュニケーション実践研修～組織展開・調整編

本研修では、組織内で物事を調整・推進していくために必要な「発信力」「メンバー支援力」「合意形成力」「周知徹底力」の４つのスキルを身につけます。

現場で遭遇しがちな場面を題材にしたケーススタディを通して、どのような言動を取るべきかを具体的に考え、実務につなげます。

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