接客・接遇リーダー研修～顧客視点でCX（カスタマー・エクスペリエンス）向上を図る

本研修では、自社の顧客を想定した「顧客思考マップ」を作成することで、顧客一人ひとりの商品購入の流れや感情を把握していただきます。顧客視点で自社の顧客を捉えることで、CX（カスタマー・エクスペリエンス）を向上させる方法を学びます。顧客がどのように商品を購入し、どのような感情を抱くのか可視化することで、接客・接遇を改善したい方におすすめの研修です。

※CXとは、「顧客が商品を選び、購入し、利用するまでに顧客が体験する価値」を指します。商品の購入前から購入後のサポートなど、自社の商品やサービスに関連する顧客体験全てが対象になります。

• ①CXが注目される背景を踏まえ、CXを向上させることの重要性について理解する
• ②顧客思考マップ作成のポイントを４つのStepで学ぶ
• ③自社の顧客のCXを向上させるためにはどうするべきか、対応策を考える

CXという概念は、顧客視点の重要性が高まる中で、注目を集めています。「CSではなく、CXという観点から接客力を高めたい」というご要望を受け、本研修を開発いたしました。顧客思考マップを作成しながら、自社の顧客がどのようなサービス・接客を望んでいるのかを考えていただきます。