どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。よくある問合せに、毎回同じ内容を回答することに手間がかかっている Copilot Studioのナレッジやツール連携をうまく使いこなせていない問合せの内容に応じた担当者への連携や、対応履歴の記録を標準化したい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①Copilot Studioのナレッジ、ツール、エージェント連携の機能を理解する ②Outlookと連携し、オンライン商談の調整を自動化する仕組みを構築できる ③回答や引き継ぎを行うエージェントを作成できる

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問合せに対応するＡＩ窓口作成研修～Copilot Studioで業務自動化（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・生成ＡＩを活用した問合せ対応の効率化を推進している方 ・営業、カスタマーサポートなど、社外からの問合せが多い方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 よくある問合せに、毎回同じ内容を回答することに手間がかかっている Copilot Studioのナレッジやツール連携をうまく使いこなせていない 問合せの内容に応じた担当者への連携や、対応履歴の記録を標準化したい

「誰に聞けばいい？」をＡＩ窓口が解決する。問合せ対応エージェントを自分で作る

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対象者

全階層

・生成ＡＩを活用した問合せ対応の効率化を推進している方
・営業、カスタマーサポートなど、社外からの問合せが多い方

よくあるお悩み・ニーズ

よくある問合せに、毎回同じ内容を回答することに手間がかかっている
Copilot Studioのナレッジやツール連携をうまく使いこなせていない
問合せの内容に応じた担当者への連携や、対応履歴の記録を標準化したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、Copilot Studio（コパイロットスタジオ）で社外からの問合せに対応する「ＡＩ窓口エージェント」を作成します。Copilot Studioにはさまざまな機能がありますが、研修内では「ナレッジ」「トリガー」「ツール」「エージェント連携」を中心に取り扱います。問合せ内容に応じて、回答から対応内容の記録までを自動で行う仕組みを構築できるようになります。

＊本研修では、ＰＣおよびCopilot Studioを使用します＊
※組織の設定によって、使用できる機能に制限がかかっている可能性があります
※本研修ではMicrosoft 365 OutlookおよびExcelのWeb版を使用します。デスクトップ版は使用しませんのでご注意ください
※事前に法人用Microsoftアカウントをご準備ください
※組織の環境によっては、OutlookやExcelとの連携に管理者の許可が必要となる場合があります

研修のゴールgoal

①Copilot Studioのナレッジ、ツール、エージェント連携の機能を理解する
②Outlookと連携し、オンライン商談の調整を自動化する仕組みを構築できる
③回答や引き継ぎを行うエージェントを作成できる

研修プログラム例program


	内容	手法
	０．ＡＩ窓口エージェント実演 ※講師がＡＩ窓口エージェントの動作を実演します	講義
	１．Copilot Studioで広がる自動化の幅（１）複雑な判断を伴う自動化が簡単に（２）使いこなすべき機能 ①ナレッジ　②トリガー　③ツール	講義
	２．ＡＩ窓口エージェントを構想する（１）エージェントの働き方（フロー）を考える【ワーク】顧客対応（問合せ対応）完了までの動作を考える（２）必要な機能を洗い出す	講義ワーク
	３．チャットでオンライン商談の日程調整をさせる（１）担当者の予定を調べさせる～Outlook連携（２）予定を登録させる～Outlook連携（３）プロンプトで手順を指示する（４）作ったエージェントをテストする	講義
	４．問合せへの回答・記録をさせる（１）複数エージェントで作業することで精度を高める（２）ＦＡＱリストから回答させる～ナレッジ連携（３）担当者へ連携する～Outlook・エージェント連携（４）ＦＡＱリストを更新する～Excel連携【ワーク】ＦＡＱで解決しなかった場合の対応を追加する	講義ワーク
	５．まとめ【ワーク】本日の研修を踏まえて、今後作成したいものについて考える	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

Copilot Studioは、対話型の生成ＡＩとは異なり、エージェントに何をさせるかの流れや役割をあらかじめ設計する必要があります。問合せ対応の自動化はＡＩ活用の代表的なテーマですが、実際には日程調整や担当者への引き継ぎ、対応記録など複数の業務が関わるため、仕組みを作るには工夫が必要です。そこで、業務に合ったＡＩ窓口エージェントを構想し、形にする第一歩を踏み出せるよう、本研修を企画しました。