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（運用担当者向け）システム運用管理入門研修

IT戦略／運用

（運用担当者向け）システム運用管理入門研修

システム利用者に一番近いITエンジニアが理解しておきたいシステムの運用管理のポイントと心構えを学ぶ

No. 6000006 9904057

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・はじめてシステム運用管理を担当する方
・システム運用に関する全体像を学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • システムの導入後、ITエンジニアとしてどのように運用に関わればよいか、わからない
  • トラブルや問い合わせ対応では、場当たり的な対応を繰り返す
  • システム利用者からの要望から、システム改善へつなげることができない

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、システムの運用管理（サービスマネジメント）をするために、ITエンジニアとして意識すべき要素を学びます。まずはじめに、運用の仕事の心構えと仕事内容を確認します。次に、システムの構成の管理、関わる人・組織の理解、システム利用者からの要望の訊き方、問い合わせやトラブルの管理方法を学びます。研修を通じて、システム利用者から頼りにされるITエンジニアを目指していただきます。

到達目標goal

  • ①担当するシステムの構成や関わる人・組織がイメージできるようになる
  • ②システム利用者からのシステムに関する要求・要望を正しく訊けるようになる
  • ③問い合わせやトラブル対応の管理のポイントを理解する

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．システムに関わる組織を理解する
    （１）システムに関わる組織の全体像
    【ワーク】自身が所属する組織では、システムに関わる体制はどのようなものでしょうか。
    （２）システムを運用する側の役割
    （３）システム開発を委託する側の役割（システム企画部門）
    （４）システムを開発する組織
    （５）問い合わせ先と主な内容
 講義
ワーク
  • ２．システム運用に期待されることと心構え
    【ワーク】組織で利用しているシステムに期待されることは何でしょうか。
    （１）システム利用者のために陰で支える運用担当
    （２）「システム利用者」から期待される「エンジニア」であることを意識する～御用聞きだけが仕事ではない
 講義
ワーク
  • ３．システムの構成を管理する～モノ、ミドルウェア、ドキュメント
    【ワーク】変更された情報が更新されていないことで起こりうるリスクとしてどのようなことが考えられるでしょうか。
    （１）システム構成を管理するねらい
    （２）モノが今どこにあるかを管理する
    （３）ＯＳやミドルウェアなどの設定を変更したら記録する
    （４）マニュアルを最新化する
    （５）ナレッジ（知識）も積極的に管理する
 講義
ワーク
  • ４．状況を正しく訊いて対応する
    （１）システム対象となっている業務を理解する
    （２）システムの「現状の動作」と「期待する動作」、「対象者」を整理する
    （３）対応できること、できないことを整理する
    （４）要望をまとめ、関係者に共有する
    【ワーク】「システムに登録したデータが今日になったら参照できなくなった」と連絡を受けました。　何を確認し、どのように対応しますか
講義
ワーク
  • ５．問い合わせやトラブルの対応をする　（インシデント対応・管理）
    （１）問い合わせを受けたり、異常の検知をしたりしたらまずは記録する
    （２）過去の類似事象から対応方法を探す
    （３）優先度を確認し、暫定処置策を見つける
    （４）関係者にエスカレーションする
    （５）恒久的対策を検討する
 講義
ワーク
  • ６．ケーススタディ
    （１）トラブル対応のための状況確認をする
    【ワーク】以下のケースについて、具体的にどのような対応をするか共有しましょう。
    （２）修正パッチを適用する
    【ワーク】以下のケースについて、具体的にどのような対応をするかグループ内で共有しましょう。
 ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

企画者コメントcomment

ITエンジニアはこだわりを持ってモノづくりする一方で、導入後にいかにシステムを使ってもらうかについては関心が薄れがちという声をよく聞きます。

そのため、目先の事しか意識しない場当たり的な対応や、相手の考えを理解せず、開発側の目線からの対応になりがちです。しかし、ユーザ側に最も近くにいて、最も頼りにされる立場にいるのが運用管理エンジニアです。相手の求めることを理解し、より良くシステムを使ってもらうかを考えることが求められています。この「より良くシステムを使ってもらう」ためにエンジニアとして意識すべき要素を学ぶ研修をご用意しました。

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  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

実施、実施対象
2025年1月　　　　　3名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • インシデント管理、問題管理の数値化に活かします。ドキュメント管理に関して、具体的なヒントをいただけたので実践したいです。

実施、実施対象
2024年10月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 他部署とのやりとりをする際に、「傾聴」すること意識し「話を最後まで遮らず聞く」「反復確認」などを業務にも活かしたいと感じた。

実施、実施対象
2024年5月　　　　　3名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • グループワークを通じて得た意見を、自身の業務に反映していきたい。ナレッジ管理において、記載しない人が一定数いる部分についてのアプローチに活かしていく。

実施、実施対象
2024年3月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • システムや自分達の評価など特に意識していなかったのでその辺をしっかり考えていくことやシステム自体に関心を抱いてもらう。また属人化しないよう、修正ログなど記録をしっかりとる。

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