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（運用担当者向け）システム運用管理入門研修

システム化企画・ＩＴプロマネ

（運用担当者向け）システム運用管理入門研修

システム利用者に一番近いITエンジニアが理解しておきたいシステムの運用管理のポイントと心構えを学ぶ

No. 6000006 9904057

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・はじめてシステム運用管理を担当する方
・システム運用に関する全体像を学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • システムの導入後、ITエンジニアとしてどのように運用に関わればよいか、わからない
  • トラブルや問い合わせ対応では、場当たり的な対応を繰り返す
  • システム利用者からの要望から、システム改善へつなげることができない

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、システムの運用管理（サービスマネジメント）をするために、ITエンジニアとして意識すべき要素を学びます。まずはじめに、運用の仕事の心構えと仕事内容を確認します。次に、システムの構成の管理、関わる人・組織の理解、システム利用者からの要望の訊き方、問い合わせやトラブルの管理方法を学びます。研修を通じて、システム利用者から頼りにされるITエンジニアを目指していただきます。

到達目標goal

  • ①担当するシステムの構成や関わる人・組織がイメージできるようになる
  • ②システム利用者からのシステムに関する要求・要望を正しく訊けるようになる
  • ③問い合わせやトラブル対応の管理のポイントを理解する

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．システムに関わる組織を理解する
    （１）システムに関わる組織の全体像
    【ワーク】自身が所属する組織では、システムに関わる体制はどのようなものでしょうか。
    （２）システムを運用する側の役割
    （３）システム開発を委託する側の役割（システム企画部門）
    （４）システムを開発する組織
    （５）問い合わせ先と主な内容
 講義
ワーク
  • ２．システム運用に期待されることと心構え
    【ワーク】組織で利用しているシステムに期待されることは何でしょうか。
    （１）システム利用者のために陰で支える運用担当
    （２）「システム利用者」から期待される「エンジニア」であることを意識する～御用聞きだけが仕事ではない
 講義
ワーク
  • ３．システムの構成を管理する～モノ、ミドルウェア、ドキュメント
    【ワーク】変更された情報が更新されていないことで起こりうるリスクとしてどのようなことが考えられるでしょうか。
    （１）システム構成を管理するねらい
    （２）モノが今どこにあるかを管理する
    （３）ＯＳやミドルウェアなどの設定を変更したら記録する
    （４）マニュアルを最新化する
    （５）ナレッジ（知識）も積極的に管理する
 講義
ワーク
  • ４．状況を正しく訊いて対応する
    （１）システム対象となっている業務を理解する
    （２）システムの「現状の動作」と「期待する動作」、「対象者」を整理する
    （３）対応できること、できないことを整理する
    （４）要望をまとめ、関係者に共有する
    【ワーク】「システムに登録したデータが今日になったら参照できなくなった」と連絡を受けました。　何を確認し、どのように対応しますか
講義
ワーク
  • ５．問い合わせやトラブルの対応をする　（インシデント対応・管理）
    （１）問い合わせを受けたり、異常の検知をしたりしたらまずは記録する
    （２）過去の類似事象から対応方法を探す
    （３）優先度を確認し、暫定処置策を見つける
    （４）関係者にエスカレーションする
    （５）恒久的対策を検討する
 講義
ワーク
  • ６．ケーススタディ
    （１）トラブル対応のための状況確認をする
    【ワーク】以下のケースについて、具体的にどのような対応をするか共有しましょう。
    （２）修正パッチを適用する
    【ワーク】以下のケースについて、具体的にどのような対応をするかグループ内で共有しましょう。
 ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

企画者コメントcomment

ITエンジニアはこだわりを持ってモノづくりする一方で、導入後にいかにシステムを使ってもらうかについては関心が薄れがちという声をよく聞きます。

そのため、目先の事しか意識しない場当たり的な対応や、相手の考えを理解せず、開発側の目線からの対応になりがちです。しかし、ユーザ側に最も近くにいて、最も頼りにされる立場にいるのが運用管理エンジニアです。相手の求めることを理解し、より良くシステムを使ってもらうかを考えることが求められています。この「より良くシステムを使ってもらう」ためにエンジニアとして意識すべき要素を学ぶ研修をご用意しました。

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  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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受講者の評価evaluation

実施、実施対象
2025年12月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務を安定的に継続するため柔軟に対応しつつ、ＱＣＤＲＳや重要性と緊急性の四象限を踏まえて適切に判断します。また、語彙の認識を部門で統一し、分かりやすいドキュメントとナレッジを整備して運用品質の向上に努めます。
  • 今期の課題である運用マニュアルの見直しに取り組み、最新化の要点を踏まえて内容を整理します。また、毎年資料更新の要否を確認する機会を課内で設けるよう提案します。

実施、実施対象
2025年10月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • システム運用に関する基礎的な考え方を色々な視点から学ぶ事が出来ました。活かしていきたい事や、今までなかった視点が生まれ、とても有意義でした。
  • ナレッジは、ドキュメント化・共有すればチーム全体で活用できるので、今後積極的に取り組んでいきたい。また、傾聴力・質問力は、日々の業務で意識し、実践していきたい。
  • 傾聴力や質問力を意識して、マニュアル整備や利用者目線に立った解決策を提示したい。
  • これまで自分の業務に関わる視点で物事を捉えることが多かったのですが、今後はより広い視野を持って取り組んでいきたいと感じました。またワークの際、受講者の方々の意見を聞くことができて、大変勉強になりました。

実施、実施対象
2025年8月　　　　　8名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
87.5%
講師：大変良かった・良かった
87.5%
参加者の声
  • 機器情報や設定情報の更新・管理はしっかりと行うことは、より意識して行おうかと思いました。またシステム不具合のお問い合わせを受けるとどうしても原因究明に意識を向けてしまうのですが、利用者の立場に立ち継続して利用できるよう対応したいと本日の研修を通じて感じました。
  • マニュアルの最新化とナレッジの共有、そして見えにくい現実の数値化を行いたい。システム利用者の目線があまりなかったので、見直していく。

実施、実施対象
2025年2月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
50%
参加者の声
  • 優先順位や判断基準を設けて、インシデント対応を実施する。また、社内の組織の役割やシステムの構成を理解していないことが自分の課題だと感じたため、自分の業務の立場とシステム構成を学び直したい。
  • インシデントの記録の徹底、問い合わせがあった時の優先順位判定、自社システム構成の把握を行っていきたい。

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    日程 時間 研修タイトル 会場
    2026/2/910:00～13:00 （半日研修）ChatGPTのはじめ方研修～触って学び、明日の業務を効率化する 東京 申込み
    2026/2/910:00～13:00 （半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編 大阪 申込み
    2026/2/910:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/2/910:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 東京 申込み
    2026/2/909:00～17:00 Power BI Desktop基礎研修～データの可視化・分析を効率化する オンライン 申込み
    2026/2/910:00～16:45 トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間） オンライン 申込み
    2026/2/910:00～17:30 新任係長研修～現場運営の実行力 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する 大阪 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 ５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 ４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動 オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 クリティカルシンキング研修（実践編）～リーダーとしての思考力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） 大阪 申込み
    2026/2/1209:00～17:00 業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～17:30 労務管理研修～管理職として「使用者」の立場で成果とルールの両立を目指す オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 良い人材を見抜くための採用面接研修 オンライン 申込み
    2026/2/1209:00～17:00 Python学院～基本文法編／プログラミング未経験から業務への活用方法を学ぶ（１日間） オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～13:00 ＜速習！＞（半日研修）（中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～パワークエリを用いたデータの取込みと整形編 オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 人を動かすコミュニケーション研修～キーパーソンへ働きかける編 東京 申込み
    2026/2/1310:00～17:30 新任主任研修～リーダーの自覚と責任 東京 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 マーケティング研修～ＳＴＰ・４Ｐから学ぶ売るための仕組み作り 東京 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 ラテラルシンキング研修～新たな発想を生み出す力を養う オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 構想力強化研修～アイデアを実現するまでのプロセスを学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～13:00 （半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする オンライン 申込み
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    2026/2/1610:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける 東京 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 ChatGPT×Excel研修～知識ゼロからマクロを作る オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 共感力発揮研修～スムーズに仕事を進めるために理解と思いやりを示す オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル オンライン 申込み
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    2026/2/1710:00～16:45 次期管理職向け研修～プレイヤーとの違いを理解し、その日に向けて準備する 東京 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 オンライン 申込み
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    2026/2/1810:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1810:00～12:00 【内定者セミナー】社会人での目標・キャリアを考える オンライン 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～17:30 中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！ 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 メンター研修～メンティのよき相談相手となる オンライン 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 はじめて学ぶ財務三表研修～ケースと図解で実務と数字を結びつける 東京 申込み
    2026/2/1909:00～17:00 Power Apps基礎研修～ローコードで業務効率化アプリを開発する オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 Z世代の育て方研修～新しい価値観に向き合う人材育成のあり方 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる 東京 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 （若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 仕事の任せ方研修～自分でやった方が早いを克服し、部下の成長を促す 東京 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う オンライン 申込み
    2026/2/2013:00～15:00 【全力解説】発想力強化研修～身近な特許事例に学ぶ、イノベーションを起こすための５つの視点 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～13:00 （半日研修）アンコンシャス・バイアス研修～無意識の決めつけ・思いこみを打破し、 改めて職場風土を考える オンライン 申込み
    2026/2/2014:00～17:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 大阪 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 パワーポイントプレゼンテーション研修～訴求力のある資料と話し方を学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 コミュニケーション研修～エトス・パトス・ロゴスで伝える力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する 大阪 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 東京 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～12:00 （２時間研修）契約書の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間） 東京 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 新任主任研修～リーダーの自覚と責任 大阪 申込み
    2026/3/210:00～16:45 正しいビジネス文書の教え方研修～自信を持って後輩や部下の文書を添削する オンライン 申込み
    2026/3/210:00～13:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/214:00～17:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 大阪 申込み
    2026/3/410:00～16:45 若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える 東京 申込み
    2026/3/410:00～13:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/3/510:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/510:00～16:45 評価者研修～公正な評価のポイントを学び、納得感のある評価を行う 大阪 申込み
    2026/3/510:00～16:45 ２７歳の壁を乗り越える研修～仕事の「慣れ」に打ち勝ち、成長を続ける オンライン 申込み

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