新着
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ダイバーシティ
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2025/01/24
生理って何がおこっているの?(生理の貧困対策支援PJ)
「生理」について多くの方に知ってただきたく、「生理とは何か?」についてお話いたします。この記事を読んで、男女問わず生理についての理解を深めていただけますと幸いです。
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調査
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2024/12/20
社会人として身につけたい常識力について~アンケート調査の結果より
近年、転職などの増加により、新人だけではなく中堅や管理職に至るまでOJTなどでは教えない部分の知識、経験不足が課題であると伺う機会が増えました。そのような背景のもと、明文化しづらい「常識力」というテーマでアンケート調査を実施し、これだけは社会人として身につけてほしいという「常識」をお尋ねしました。2024年10月に企業・組織の人事・教育担当者向け実施したアンケート調査の結果から一部抜粋してご紹介いたします。
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ダイバーシティ
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2024/12/11
インソースのSDGs ~障がい者福祉団体支援プロジェクト~
障がいのある方が製造した商品を集めたECサイト「mon champ(モンシャン)」は、フランス語で「私の畑」という意味です。畑には野菜や果物、花など色とりどりの世界が広がっているように、mon champでも様々な視点から心を込めた素敵な商品を取り揃えてお届けします。
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経営者
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2024/11/22
インソース流健康経営~健診結果管理システムについて
健康経営に力を入れている企業は、社会的にも評価され、投資家や取引先からの信頼も得ています。そんな中で、従業員の健康管理を効率よく進めるためのツールとして「健診結果管理システム」が注目されています。
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経営者
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2024/11/22
インソース流健康経営~喫煙防止の3ステップ
健康経営とは、企業が従業員の健康を経営課題と捉え、健康促進活動を行うことで、従業員の健康と企業の生産性向上を両立させる経営手法です。その中で、喫煙防止は重要なテーマの一つとなっています。インソースでは、健康の重点課題として「生活習慣病(運動習慣・喫煙対策)」を定めています。全従業員の喫煙対策をできるだけ早期に実現するために、以下の3ステップで取り組むこととしました。
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偉人に学ぶ
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2024/10/25
《最終回》岩崎小彌太に浸る7日間vol.7「小彌太と財閥解体」
三菱重工業株式会社の誕生に尽力した岩崎小彌太。小彌太は頭脳明晰で、頑固で強引な所はあるが、組織全員の力を活用して厳しい時代の中でも三菱を成長させた人です。今回はそんな岩崎小彌太がどのようにして三菱ををさせたのかを彼の人生を辿りながら紐解いていきます。
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クレーム対応
【クレーム事例】「ちょっと待っててください!」注文を待たせる態度が気に入らない。【飲食店】
【今回のエピソード】私は、都心のビジネス街にある個人経営の小さなレストランで働いています。確か平日のお昼どきに、こんなクレームに対応したことがありました。60代ほどの男性のお客さまから、ご注文でお声がけいただいたのですが、新人スタッフが、ちょうど厨房から料理を運ぶところですぐに対応できず、とっさに「ちょっと待っててくださいねー!」と大声で言いました。すると、「はあ? その態度は何なんだ! 責任者を呼べ!」と、ひどく怒られてしまったんです。
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クレーム対応
【クレーム事例】通販で買った下着が、隣人に開封されてしまった。【通販会社・コールセンター】
女性用衣類を扱う通販会社の、コールセンターに勤務するオペレーターです。お客さまから、こんなクレームをいただいたことがありました。ご購入いただいた下着が配送されたものの、たまたま不在で隣家に届けられてしまい、さらに隣人によって勝手に荷物が開封されてしまった......とおっしゃるのです。とはいえ、調べたところ、弊社側の配送指示に問題はありませんでした。何より一番の問題は「隣人が、自分の荷物(それも中身は下着!)を勝手に開けたこと」。 弊社がクレームの対象となるのは、何だか納得がいかないような気も......。( 通販会社コールセンター勤務 )
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クレーム対応
クレームのこじれを防ぐ!クレーム対応でやってはいけない3つのこと
クレームが起こった際に、対応者の不手際でさらに上乗せされる苦情を「二次クレーム」と言います。本来「二次クレーム」の発生は避けられたはずのもので、同時に、起こしてはならないものでもあります。以下にご紹介するのは「クレームのこじれ」を招きやすい、やってしまいがちなクレーム対応ミスの代表例です。あなたもこんな対応、してしまったことはありませんか?
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クレーム対応
【事例で学ぶ】「営業妨害」として法外な額の賠償を求められたら、どうする?
法外な額と妥当でない内容の賠償を求められたら、あなたならどうしますか?――会社の従業員が、小さな日用雑貨店「A商店」の店先で社用車の事故を起こしてしまい、1時間ほどの事故処理の間、A商店さんの営業を妨害してしまいました。A商店さんは「数百万円にわたる損害賠償金を支払うべき」「会社の事務用品をうちから独占的に買ってもらいたい」という条件も要求しています。
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