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営業マインド向上研修～システムエンジニア向け

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

研修No.4000105

19/10/18 更新

お申込みはこちら

研修内容・特徴
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

・システムエンジニアの方
・エンジニア以外の経験が少ない方
・営業担当者やお客さまとのコミュニケーションに課題を感じている方
・お客様が満足するシステムを作りたい方

研修内容・特徴outline・feature

営業マインドを高め、営業活動支援やアフターサービスにおける貢献度をアップさせることをねらいとした研修です。特にシステムエンジニアが不得手といわれる次の２点の重要性を理解していただき、営業マインドの向上を養っていただきます。

①お客さま視点で問題点を考える
②ビジネスとしての採算性を考える

※本研修はシステムエンジニアの方を対象としております

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．システムエンジニアに期待されるものとは【ワーク】顧客の立場から、システムエンジニア（以下、ＳＥ）に期待するものを考える【ワーク】営業担当の立場から、ＳＥに期待するものを考える（１）ＳＥを取り巻く認識のギャップ（２）「営業マインドを持ったＳＥ」は最強（３）強みにも弱みにもなるＳＥの特性【ワーク】自社や自業界のＳＥの特性について思い当たるものがあればグループ内で共有する	講義ワーク
	２．お客さまの視点で問題点を捉える【ワーク】取引先としてお客さまが自社を選ぶ理由を考える（１）お客さまの視点から自社を評価する（２）制約を外して顧客の要望を受け止める【ワーク】お客さまからの「無茶な要望」をなんとかした「自分の経験」や「他人から聞いたこと」を具体的に書き出す（３）相手の専門性のレベルを踏まえたリスクの織り込み【ワーク】自社製品・サービスにおいて、お客さまがあまり認識していない「織り込むべき重要なリスク」にはどのようなものがあるか、その重要性をお客さまにどう伝えているか共有する	講義ワーク
	３．ビジネスの視点で考える（１）利益は尊いもの（２）収益におけるインプルーブメントとイノベーションの役割（３）顧客の声に耳を傾けつつ電卓を叩く【ワーク】ＳＥとして自社の収益を意識したこれまでの行動を振り返り、今後取り組むべき行動やアイデアを書き出す	講義ワーク
	４．真の問題、真のニーズを訊きだす質問力（１）まず、お客さまと同じ気持ちになること（２）質問力のベースは「直観力」と「論理力」（３）最短距離で解に近づくための仮説思考	講義
	５．相手の心情に寄り添う回答力【ワーク】事例を読んで、担当者がどう対応すればお客さまの心情を理解したコミュニケーションになるか考える（１）心情理解の重要性　～正論は相手を傷つける（２）ＳＥが指摘されやすいＮＧポイント（３）心の位置関係～対峙するのではなく同じ側に立って答える（４）アサーティブコミュニケーションの手法を活用する	講義ワーク
	６．ロールプレイング【ワーク】ケース設定の下で、お客様役とＳＥ役に分かれてヒアリングのロールプレイングを行う	ワーク
	７．ケーススタディ【ワーク】ケース設定の下で、ＳＥの立場での対応方法について討議する	ワーク
	８．まとめ

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よくあるご質問（FAQ）

スケジュール・お申込みschedule・application

公開講座を手軽にお安く受講いただけます！
※一部の研修は、割引対象外となります。
→WEBinsourceの詳細と新規登録はこちら

お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

→消費税法改正に関するよくあるご質問はこちら

４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。

公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。

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よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

受講者の評価evalution

実施、実施対象

2019年1月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

分かりすい例えを織り交ぜていただき分かりやすい研修でありがたかったです。NGとなるSEの短所に陥ることがないよう俯瞰で見ていけるように進んでいきます。ロープレは大変参考になりました。
お客様との会話で専門用語の使い方に注意。お客様の話をよく聞く。
相手と同じ立場になって考えるということ。相手は分からないものだと思って伝えようとすること。日々のコミュニケーションの中で意識的に取り入れることができたら今まで悩んでいたことや困っていたことが解決できそうな気がしました。

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　4名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声