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営業マインド向上研修～システムエンジニア向け

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

研修No.4000105

20/03/18 更新

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研修内容・特徴
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

・システムエンジニアの方
・エンジニア以外の経験が少ない方
・営業担当者やお客さまとのコミュニケーションに課題を感じている方
・お客様が満足するシステムを作りたい方

研修内容・特徴outline・feature

営業マインドを高め、営業活動支援やアフターサービスにおける貢献度をアップさせることをねらいとした研修です。特にシステムエンジニアが不得手といわれる次の２点の重要性を理解していただき、営業マインドの向上を養っていただきます。

①お客さま視点で問題点を考える
②ビジネスとしての採算性を考える

※本研修はシステムエンジニアの方を対象としております

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．システムエンジニアに期待されるものとは【ワーク】顧客の立場から、システムエンジニア（以下、ＳＥ）に期待するものを考える【ワーク】営業担当の立場から、ＳＥに期待するものを考える（１）ＳＥを取り巻く認識のギャップ（２）「営業マインドを持ったＳＥ」は最強（３）強みにも弱みにもなるＳＥの特性【ワーク】自社や自業界のＳＥの特性について思い当たるものがあればグループ内で共有する	講義ワーク
	２．お客さまの視点で問題点を捉える【ワーク】取引先としてお客さまが自社を選ぶ理由を考える（１）お客さまの視点から自社を評価する（２）制約を外して顧客の要望を受け止める【ワーク】お客さまからの「無茶な要望」をなんとかした「自分の経験」や「他人から聞いたこと」を具体的に書き出す（３）相手の専門性のレベルを踏まえたリスクの織り込み【ワーク】自社製品・サービスにおいて、お客さまがあまり認識していない「織り込むべき重要なリスク」にはどのようなものがあるか、その重要性をお客さまにどう伝えているか共有する	講義ワーク
	３．ビジネスの視点で考える（１）利益は尊いもの（２）収益におけるインプルーブメントとイノベーションの役割（３）顧客の声に耳を傾けつつ電卓を叩く【ワーク】ＳＥとして自社の収益を意識したこれまでの行動を振り返り、今後取り組むべき行動やアイデアを書き出す	講義ワーク
	４．真の問題、真のニーズを訊きだす質問力（１）まず、お客さまと同じ気持ちになること（２）質問力のベースは「直観力」と「論理力」（３）最短距離で解に近づくための仮説思考	講義
	５．相手の心情に寄り添う回答力【ワーク】事例を読んで、担当者がどう対応すればお客さまの心情を理解したコミュニケーションになるか考える（１）心情理解の重要性　～正論は相手を傷つける（２）ＳＥが指摘されやすいＮＧポイント（３）心の位置関係～対峙するのではなく同じ側に立って答える（４）アサーティブコミュニケーションの手法を活用する	講義ワーク
	６．ロールプレイング【ワーク】ケース設定の下で、お客様役とＳＥ役に分かれてヒアリングのロールプレイングを行う	ワーク
	７．ケーススタディ【ワーク】ケース設定の下で、ＳＥの立場での対応方法について討議する	ワーク
	８．まとめ

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よくあるご質問（FAQ）

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※一部の研修は、割引対象外となります。
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

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※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

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2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

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よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

受講者の評価evalution

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.7%

講師：大変良かった・良かった

96.2%

※2018年10月～2019年9月

実施、実施対象

2019年9月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

お客様とのコミュニケーションのみならず部下とのコミュニケーションにも活かしたい。
お客様に真のご要望を聞き出すための「仮説思考」を活かしていきたいです。
お客様の考えを汲み取れるよう言い回し、仮設を用いる。

実施、実施対象

2019年8月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

SEというとどちらかというとコミュニケーションが苦手な人が多いと思います。しかしそこを磨くことができ、お客様に信頼されるようになると「最強」ということを感じました。日々のコミュニケーションや上司、お客様とのやりとりの中で、相手の思いを感じ取れるようなSEになりたいと思います。
SEとして考えるべきことがいろいろあることに気づけたので1つ1つできるところから改善し、お客様にも社内の人にも信頼されるSEを目指したいです。特にSEの立場と営業の立場とお客様の立場で求めるものも見えるものも変わってくることが分かったので、それを理解した上でそれぞれとのコミュニケーションを図っていきたいと思います。
アサーティブコミュニケーションの手法は取り入れて、コミュニケーションを円滑にすることができるように取り組む。営業ではないからと顧客との会話を流し聞きせず常にアンテナをはっていきたい。

実施、実施対象

2019年3月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

契約外でお客様が困り事を相談してきた時に、最後まで話を聞くこと、上司への相談が必要だと感じました。
ワークを通して技術畑の人の考え方に触れることができたので、営業からSEの困りごとを聞いて協力していきたい。
ワークが多くて不安でしたが皆さん経験豊富で有益な面白いお話がたくさん聞けました。楽しかったです。

実施、実施対象

2019年1月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

分かりすい例えを織り交ぜていただき分かりやすい研修でありがたかったです。NGとなるSEの短所に陥ることがないよう俯瞰で見ていけるように進んでいきます。ロープレは大変参考になりました。
お客様との会話で専門用語の使い方に注意。お客様の話をよく聞く。
相手と同じ立場になって考えるということ。相手は分からないものだと思って伝えようとすること。日々のコミュニケーションの中で意識的に取り入れることができたら今まで悩んでいたことや困っていたことが解決できそうな気がしました。