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【極意シリーズ】システムトラブル対応研修～マニュアルの不完全さを補う

Q: リスク管理についての基本的な考え方を学ぶ研修はありますか？

管理職として求められる「予測力」を高め、リスクの芽を未然に摘み取る危機管理手法を学べる「 リスクマネジメント研修～未然に防ぐ方法を学ぶ 」をおすすめします。 【対象者】 ・リスクマネジメントの基礎を習得したい方 ・あらゆるリスクを洗い出し、整理をしたい方 ・リスクの未然防止のために、視野を広げたい方 【研修内容・特徴】 リスクを未然に防止にするためには、リスクマネジメントに関する視野を広げ、そして、組織のリスクについてあらゆる角度から多面的に考えられるようになる必要があります。 本研修では、一般的なリスクや事例など外部の視点を学ぶことによって、リスクに対する視野を広げます。また、自社を取り巻くリスクについて、内部・外部に存在する様々なリスクを洗い出し、対策の優先度を実際に評価していただきます。リスクが顕在化した後の取り組みや、リスク管理を行う際に組織全体で気を付けるべきことなども合わせて学んでいただきます。

Q: 個人情報保護や情報セキュリティの取り扱い方が学べるコンプライアンス研修はありますか？

知っておくべき「法律」と、実務における「注意点」を、事例を通して学べる「 （半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編 」をおすすめします。 【対象者】 ・非管理職の方 ・個人情報保護や情報セキュリティの取り扱い方を学びたい方 【研修内容・特徴】 企業を取り巻く社会環境の変化を背景に、コンプライアンス（法令順守）や情報資産管理の関心はますます高まっています。 本研修では、まずコンプライアンスの定義やコンプライアンス違反の予防策について理解したうえで、新人でも身近な問題として感じられる個人情報保護や情報セキュリティ、ソーシャルネットワークの取り扱いについて学びます。その後コンプライアンスのポイントを学んでいただくことによって、社会の中で重要な規範を意識していただきます。

『トラブルシュートはＳＥの瞬発力だ！』システム障害が発生した際の対応ノウハウを学ぶ

No. 6400201 9909031

26/08/05 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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関連サービス

対象者

若手層
中堅層
管理職層

・プロジェクトマネージャー初心者、または、経験あってもまだ、少ない方

よくあるお悩み・ニーズ

システム障害の基本的流れがよく分からない
システム障害を起こさない様にするにはどうしたら良いのかが分からない
システム障害が発生時に何をしたら良いのかが分からない

研修内容・特徴outline・feature

システムの仕事をする方にとって､障害トラブルは避けて通れないものです｡この講座では､様々な障害状況の下での対応の極意(ノウハウ)を伝授致します｡基礎(講義)部分と実践(演習)の両面より体験を深めます｡

本研修はプロジェクトマネジメントの極意シリーズの＜極意5＞です。
その他の極意シリーズを含めご受講いただくと、プロジェクトマネジメントの進め方やコツ・勘所などを網羅的に習得可能です。

【プロジェクトマネジメントの
極意シリーズ】一覧にもどる

極意シリーズを語る

※本研修のテキストより抜粋

ここが極意！
トラブルシュートは、『組織』で動く！　（個人技では障害は対処できない）
特に障害を起こした担当者本人は､のめり込み過ぎてミスを犯し失敗することもあるので注意。
ここが極意！
障害対応中の注意点！トラブル対応中に気をつけるべきこと
①現場に負担をかけない
ただでさえ、障害時、現場は混乱しています。
指揮本部長は、現場の対応組織に過度な負担をかけないことが重要です。
例：頻繁な状況報告を求める、細かい説明をしに本社に呼びだす
　（対策）トップへの報告は、「指揮支援チーム」が行う
②一人の指揮官に多数の部下を張らない
トラブル時の特徴は、平時より更に“できる人間”に仕事が集中し過ぎることです。
（例えば、指揮担当の役席の配下には人数が多くなる傾向（協力会社もいるため））
　管理適正人数は､概ね５人程度です。（特に障害時は、大人数の管理は困難）
（対策）管理人数の制限を行う（例５名）
（参考）パーキンソンの法則（例）
　・内閣閣僚人数５人以内が最適（イギリスは当初そうだった）
　・消防の小隊人数５人（隊長１＋隊員４）

到達目標goal

・本番の障害発生時に「統括者」として全体の指揮命令をできるようになる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．はじめに（１）障害・トラブルの特徴（２）ＳＥにとってトラブルシュートとは【ワーク】システム障害対応で重要な点は何か考える	ワーク
	２．システム障害対応の基本の流れ（１）事象の発生 ① 事象に対する監視 ② 利用者からの連絡の対応（２）事象の確認 ① 障害対応リーダーを任命 ② 暫定的な障害レベルに基づいて障害対応を開始 ③ 関係者との情報共有（３）調査の実施 ① 業務への影響度の調査を実施し障害レベルを確定 ② 事象の原因調査 ③ 利用者への情報提供【ワーク】職場ではどのようなシステム障害が発生するか考え、発生原因を分類する（４）復旧の対応 ① 復旧対策の方針の決定 ② 復旧対策の処置と処置後の確認 ③ 完了報告と障害対応体制の解散 ④ 恒久的対策方針の合意 ⑤ 恒久的対策の処置と処置後の確認（５）再発防止策 ① 障害の原因分析と障害対応の分析 ② 関係者に対する報告書の作成	講義ワーク
	３．トラブル予防のノウハウ【ワーク】システム障害を早期に発見する工夫を列挙する（１）予防の考え方（２）システム面における予防の観点 ① システム面 ② 要員面（３）非システム面における予防の観点 ① 社員 ② 協力会社 ③ その他【ワーク】職場で"トラブル予防"の観点でできている事とできていない事について具体的にまとめる	講義ワーク
	４．トラブル対処のノウハウ（１）システム面 ① 対処の考え方 ② 体制 ③ 運用（指揮命令） ④ 障害管理【ワーク】障害ランク特Ａのシステム障害が発生した。運用(指揮命令)体制を具体的に作成する（２）非システム面 ① 考え方 ② 組織運営面 ③ 心理面 ④ 兵站面【ワーク】Ａランク障害の解決策が完全に見えていない状況における、モチベーション維持策を考える	講義ワーク
	５．トラブル原因別ノウハウ（１）システム障害 ① ハードウェア ② ソフトウェア ③ オペレーション ④ マニュアル（２）人的災害 ① 人災（３）自然災害 ① 地震台風水害等 ② パンデミック	講義
	６．まとめ【ワーク】システム障害対応で重要な点は何か考える	ワーク

企画者コメントcomment

“同じ災害は２度ない”、これは消防の世界でよく言われることです。我々システムの世界で仕事をする人間にとっても同じ事が言えます。障害対応はよく対応の「マニュアル化」が叫ばれますが、完璧なマニュアルを作ることは不可能です。マニュアル化の隙間を埋める大切な“極意＝ノウハウ”を身につけていただけるよう、本研修を開発いたしました。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

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注意事項

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会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

実施、実施対象

2026年7月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

障害対応を行うにあたり、日頃からの準備が必要なこと、情報を集め整理し、正しく伝えることが大事だと分かりました。障害が発生した際の対応フローや対応手順を作成していますが、対応を行っていくうえでの流れを記載しているだけなので、各対応時に何が必要なのかなど、再確認したいと思います。
障害対応の基本の流れから、障害に備えた準備の仕方、予防法や非システム面で気にかけておいたほうがよいことなど幅広く学べました。
ユーザや関係者が混乱しないように、正確な情報を伝える。そのためには適切な情報を集め正しく理解・判断を行う必要があるが、これに必要な「知識」を身に付ける所も意識する。

実施、実施対象

2026年1月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

システムトラブルをフェーズ別に学べたので、準備や心得を実務に活かしていきたい。
障害が起こる前・システム開発前に備えられる点が多いと分かった。今後はプロジェクト進行の際の準備を徹底したい。
普段から障害発生に備えてチームや役割の分担を行っておき、障害時にも落ち着いて対応できる体制を整えたい。

実施、実施対象

2025年12月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ＱＣＤＲにおいて各々注意すべきポイントがあり、このポイントを意識したプロジェクト計画を立てることを行う。
今回の研修を通じて、プロジェクトマネジメントは手法やツール以前に、判断と調整を担う役割であると改めて認識した。特に、立ち上げ段階での目的・スコープ・前提条件の整理が不十分だと、その後のQCDRすべてに影響することを学んだ。
進捗や品質、リスクは「問題が起きてから対応するもの」ではなく、兆しの段階で可視化し、関係者と共有することが重要だと感じたため、今後は、事実とデータをもとに判断する、早めに共有し合意形成を図る、完璧さよりも状況に応じた現実的な判断を行うといった点を意識して、プロジェクトに関わっていきたい。
目標・スコープの策定、スコープ範囲外の要望への対処やあらかじめリスクバッファを取る必要性を知った。見積時はもちろんフェーズの各所で見直す時間を設けたい。
プロジェクトマネージャーとしての基本を学べた。プロジェクト立上時点からＱＣＤＲを意識した計画をしていきたい。

実施、実施対象

2025年11月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

体系的にプロジェクトマネジメントのやるべきこと、責任を学べたので、今後も学んだ極意を振り返りながらＰＭの経験を積み重ねていきます。
フレームワーク、フォーマットを活用し、資料を使い込んでいこうと思います。ＰＭの仕事以外にも仕事全体に使える考え方もあったので活用していきます。
プロジェクトマネジメントの全体像を知る事ができ、自分に不足している部分、それの取り入れ方のイメージが出来た。具体的には、フレームワーク、仕組みを作り、リスクを含めたＱＣＤ－Ｒをしっかり考え、進捗管理を出来るようにしたうえで、関係者達に対してプロジェクトへの参加意欲を高められるようなＰＭになります。

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全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座のリスク管理・コンプライアンス研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座のリスク管理・コンプライアンス研修では、以下の4つのステップを通して、組織の課題を自ら発見し、どういった対応を行うか検討できるようになっていただけます。

①「リスクにはどのような種類があるか」を洗い出す
② 洗い出したリスクの「優先順位付け」を行う
③ リスクが発生した場合、どのような対応を行うべきかについて検討する
④「トラブル・リスクの発生を予防する方法」を考える

一人ひとりがリスクについての意識を高めることで、組織のリスク管理能力を向上させます。

また、コンプライアンス研修では、コンプライアンスに関する一般的な知識を得るのみでなく、「自分事」として考えていただきます。「世間の常識」に対する「自社の常識」、または「自分の常識」のズレを認識し、コンプライアンス違反に対する危機感を持っていただきます。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソース公開講座のリスク管理・コンプライアンス研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座のリスク管理・コンプライアンス研修は、大きく分けて２種類のものがあります。

①リスクへの対処法を習得する研修
職場の管理監督者を対象に、起こり得るリスクに対する準備と心構えについて学びます。

②コンプライアンスに対する理解を深めるなら研修
コンプライアンスの重要性を理解し、徹底することによって組織のリスクの軽減を図ります。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
リスク管理・コンプライアンス研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

リスクマネジメントとコンプライアンスの研修の違いはなんですか？

「リスクマネジメント」は、組織や事業に影響を及ぼしうる不確実な要素を適切に把握し、効果的、効率的に対策を講じることです。一般的にリスクとは、組織にマイナスな影響を与えうるものをさしていわれることが多いですが、不確実なチャンスのこともリスクといいます。
一方「コンプライアンス違反」は、リスクのひとつです。「法令遵守」の範囲にとどまらず、「世間一般の意識・感覚」を意識した行動が、コンプライアンス違反の防止につながります

リスク管理についての基本的な考え方を学ぶ研修はありますか？

管理職として求められる「予測力」を高め、リスクの芽を未然に摘み取る危機管理手法を学べる「リスクマネジメント研修～未然に防ぐ方法を学ぶ」をおすすめします。

【対象者】
・リスクマネジメントの基礎を習得したい方
・あらゆるリスクを洗い出し、整理をしたい方
・リスクの未然防止のために、視野を広げたい方

【研修内容・特徴】
リスクを未然に防止にするためには、リスクマネジメントに関する視野を広げ、そして、組織のリスクについてあらゆる角度から多面的に考えられるようになる必要があります。

本研修では、一般的なリスクや事例など外部の視点を学ぶことによって、リスクに対する視野を広げます。また、自社を取り巻くリスクについて、内部・外部に存在する様々なリスクを洗い出し、対策の優先度を実際に評価していただきます。リスクが顕在化した後の取り組みや、リスク管理を行う際に組織全体で気を付けるべきことなども合わせて学んでいただきます。

個人情報保護や情報セキュリティの取り扱い方が学べるコンプライアンス研修はありますか？

知っておくべき「法律」と、実務における「注意点」を、事例を通して学べる「（半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編」をおすすめします。

【対象者】
・非管理職の方
・個人情報保護や情報セキュリティの取り扱い方を学びたい方

【研修内容・特徴】
企業を取り巻く社会環境の変化を背景に、コンプライアンス（法令順守）や情報資産管理の関心はますます高まっています。
本研修では、まずコンプライアンスの定義やコンプライアンス違反の予防策について理解したうえで、新人でも身近な問題として感じられる個人情報保護や情報セキュリティ、ソーシャルネットワークの取り扱いについて学びます。その後コンプライアンスのポイントを学んでいただくことによって、社会の中で重要な規範を意識していただきます。

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ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

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触って学び、明日の業務を効率化する

ChatGPTのはじめ方研修

応用手法

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．はじめに（１）障害・トラブルの特徴（２）ＳＥにとってトラブルシュートとは【ワーク】システム障害対応で重要な点は何か考える	ワーク
	２．システム障害対応の基本の流れ（１）事象の発生 ① 事象に対する監視 ② 利用者からの連絡の対応（２）事象の確認 ① 障害対応リーダーを任命 ② 暫定的な障害レベルに基づいて障害対応を開始 ③ 関係者との情報共有（３）調査の実施 ① 業務への影響度の調査を実施し障害レベルを確定 ② 事象の原因調査 ③ 利用者への情報提供【ワーク】職場ではどのようなシステム障害が発生するか考え、発生原因を分類する（４）復旧の対応 ① 復旧対策の方針の決定 ② 復旧対策の処置と処置後の確認 ③ 完了報告と障害対応体制の解散 ④ 恒久的対策方針の合意 ⑤ 恒久的対策の処置と処置後の確認（５）再発防止策 ① 障害の原因分析と障害対応の分析 ② 関係者に対する報告書の作成	講義ワーク
	３．トラブル予防のノウハウ【ワーク】システム障害を早期に発見する工夫を列挙する（１）予防の考え方（２）システム面における予防の観点 ① システム面 ② 要員面（３）非システム面における予防の観点 ① 社員 ② 協力会社 ③ その他【ワーク】職場で"トラブル予防"の観点でできている事とできていない事について具体的にまとめる	講義ワーク
	４．トラブル対処のノウハウ（１）システム面 ① 対処の考え方 ② 体制 ③ 運用（指揮命令） ④ 障害管理【ワーク】障害ランク特Ａのシステム障害が発生した。運用(指揮命令)体制を具体的に作成する（２）非システム面 ① 考え方 ② 組織運営面 ③ 心理面 ④ 兵站面【ワーク】Ａランク障害の解決策が完全に見えていない状況における、モチベーション維持策を考える	講義ワーク
	５．トラブル原因別ノウハウ（１）システム障害 ① ハードウェア ② ソフトウェア ③ オペレーション ④ マニュアル（２）人的災害 ① 人災（３）自然災害 ① 地震台風水害等 ② パンデミック	講義
	６．まとめ【ワーク】システム障害対応で重要な点は何か考える	ワーク

【極意シリーズ】システムトラブル対応研修～マニュアルの不完全さを補う

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

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