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公開講座とは
・プロジェクトマネージャー初心者、または、経験あってもまだ、少ない方
【極意シリーズ】システムトラブル対応研修～マニュアルの不完全さを補う
No. 6400201 9909031
対象者
- 若手層
- 中堅層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- システム障害の基本的流れがよく分からない
- システム障害を起こさない様にするにはどうしたら良いのかが分からない
- システム障害が発生時に何をしたら良いのかが分からない
研修内容・特徴outline・feature
システムの仕事をする方にとって､障害トラブルは避けて通れないものです｡この講座では､様々な障害状況の下での対応の極意(ノウハウ)を伝授致します｡基礎(講義)部分と実践(演習)の両面より体験を深めます｡
本研修はプロジェクトマネジメントの極意シリーズの＜極意5＞です。
その他の極意シリーズを含めご受講いただくと、プロジェクトマネジメントの進め方やコツ・勘所などを網羅的に習得可能です。
※本研修のテキストより抜粋
-
ここが極意！
トラブルシュートは、『組織』で動く！ （個人技では障害は対処できない）
特に障害を起こした担当者本人は､のめり込み過ぎてミスを犯し失敗することもあるので注意。 -
ここが極意！
障害対応中の注意点！トラブル対応中に気をつけるべきこと
①現場に負担をかけない
ただでさえ、障害時、現場は混乱しています。
指揮本部長は、現場の対応組織に過度な負担をかけないことが重要です。
例：頻繁な状況報告を求める、細かい説明をしに本社に呼びだす
（対策）トップへの報告は、「指揮支援チーム」が行う
②一人の指揮官に多数の部下を張らない
トラブル時の特徴は、平時より更に“できる人間”に仕事が集中し過ぎることです。
（例えば、指揮担当の役席の配下には人数が多くなる傾向（協力会社もいるため））
管理適正人数は､概ね５人程度です。（特に障害時は、大人数の管理は困難）
（対策）管理人数の制限を行う（例５名）
（参考）パーキンソンの法則（例）
・内閣閣僚人数５人以内が最適（イギリスは当初そうだった）
・消防の小隊人数５人（隊長１＋隊員４）
到達目標goal
- ・本番の障害発生時に「統括者」として全体の指揮命令をできるようになる
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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ワーク | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 |
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ワーク | |
企画者コメントcomment
“同じ災害は２度ない”、これは消防の世界でよく言われることです。我々システムの世界で仕事をする人間にとっても同じ事が言えます。障害対応はよく対応の「マニュアル化」が叫ばれますが、完璧なマニュアルを作ることは不可能です。マニュアル化の隙間を埋める大切な“極意＝ノウハウ”を身につけていただけるよう、本研修を開発いたしました。
スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application
注意事項
- 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
- カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。
受講者の評価evaluation
- 実施、実施対象
- 2025年10月 3名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 研修を受けて、トラブルの分類分け、発生時のメンバーのメンタルケアなどについて見直そうと思った。
- トラブルを発生させない仕組み作りと、万が一に備えた体制整備の重要性をについて学び、再認識した。
- トラブル時に、何を考え、どのように行動するかが理解できて、非常に参考になった。
- トラブルに備えて副担当を育成する、という点は参考になった。検討のうえ実務に活かしたいと感じた。
- 実施、実施対象
- 2025年9月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 足りていない所が明確にできたので、持ち帰り実行する。そして、自組織の体制構築や課員への指導に活かしていく。また体制においては、上司とも相談したい。
- システム障害発生時の体制や障害レベルのランク付けなど、社内で整い切れていないところを、今回のテキスト内容を共有しながら上司と一緒に進めていきます。
- トラブル対応時に何をするべきか、ということを今後に役立てます。他の方の話を聞けて勉強になりました。
- 実施、実施対象
- 2025年7月 2名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- ノウハウを参考に、まずは予防対策からしっかり行っていく。顧客満足度改善についてマニュアルのようなものを作成するので、それに活用したい。
- 実施、実施対象
- 2025年6月 2名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 他部署とのコミュニケーションについて、普段から向上することによって障害対応の連携をスムーズにとれるようにしたい。
- 実施、実施対象
- 2025年2月 2名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- システム障害を想定した予防方法を事前に検討して準備する。また、実際に起きた際に、メンタル面も含めてチームが適切に対応できるように環境整備をしておく。
- 実施、実施対象
- 2025年1月 2名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- システム主管の方の声や業務内容を参考に、自業務に取り入れていきたいと感じました。トラブル対応を一人で抱え込まないこと、任せきりにしないこと、上司を巻き込むことを実践します。
- トラブルが起きた際の運用を管理・統制する業務に従事しておりますが、自業務でも大変参考になるお話をたくさんいただけたと思います。今後の業務に活かしてまいります。
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