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ＩＴ・システム部門のための属人化防止研修～標準化のためのナレッジマネジメント

管理職

ＩＴ・システム部門のための属人化防止研修～標準化のためのナレッジマネジメント

振り返りが疎かになりがちな継続的な業務を、課題点・ナレッジをしっかり整理し活用する

No. 1040001 9902012

対象者

  • リーダー層
  • 管理職層

・職場のナレッジの問題を整理したいシステム管理者
・業務の最適化を図りたいプロジェクトマネージャー（プロマネ）

よくあるお悩み・ニーズ

  • 同じ仕事を長期間行っている担当者がたくさんいる
  • 個人主義が強く、業務を標準化する風土がない。結果、組織として力を発揮できない
  • 人員配置の変更が原因で、安定したサービスを提供できなくなるリスクがある
  • ナレッジが組織内で共有されていないため、システムトラブルの都度調査から始まり、非効率である

研修内容・特徴outline・feature

自部署やプロジェクトの属人化の課題を整理し、属人化解消のために必要な情報（ナレッジ）をどのような目的で、内容で作成し、またそれをどのように活用・展開していくかといった、職場最適化のためのナレッジマネジメントの職場での実践を具体的に考えていただきます。

到達目標goal

  • ①属人化が発生する原因や、その悪影響の内容、その防止の仕方を理解できる
  • ②業務開始時、業務期間中、節目に必要な記録を残すことができる
  • ③記録を職場・プロジェクトの課題に合わせて現場で活用できるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．属人化防止について
    （１）属人化の事象の共有
    【ワーク】自部署（プロジェクト）で発生している属人化の事象について洗い出す
    （２）属人化が発生する原因
    （３）属人化を防止する具体的な方向性
 講義
ワーク
  • ２．ＰＤＣＡによる業務管理
    （１）ＰＤＣＡで仕事をする　～ＰＤＣＡの意味と勘所
    （２）業務を再評価する
 講義
ワーク
  • ３．ナレッジマネジメントのための知識と手順
    （１）暗黙知と形式知
    （２）ナレッジマネジメントを進める手順
    （３）ナレッジマネジメントを進めるうえでの注意点
    （４）ナレッジの抽出方法
    （５）ナレッジの蓄積・保存
    【ワーク】現在、どのような情報を記録し、ナレッジとして蓄積をして活用しているものを洗い出す
 講義
ワーク
  • ４．業務フローとマニュアル作成
    （１）業務フローの役割
    （２）業務フロー作成の進め方
    （３）マニュアル作成とは
    （４）マニュアル作成の手順
    （５）マニュアル作成の進め方の検討・決定
 講義
ワーク
  • ５．ナレッジマネジメントのためのコミュニケーション
    （１）ナレッジを共有する
    （２）ナレッジを伝える
    【ワーク】ナレッジ伝達の具体的な方法を考える
    （３）ナレッジのメンテナンス　～ドキュメントの改訂
 講義
ワーク
  • ６．属人化によるリスクの管理
    （１）業務上のリスクを洗い出す
    （２）属人化のリスク
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
 講義
ワーク

5814

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受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.1%

講師：大変良かった・良かった

88.4%

※2024年10月～2025年9月

実施、実施対象
2025年1月　　　　　5名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 当社もナレッジ活用が課題、ナレッジには業務フローとマニュアル作成が必須なので全ては難しいが可能な限りフロー作成し誰が見てもわかるようなマニュアル作成を心がけます。みなさん同じような悩みをお持ちで、ディスカッションも活発にでき、意味のある研修でした。
  • 今回の研修で、いつも悩みになっていた俗人化について明確化ができ、業務改善に向けてのヒントが得られました。属人化している業務、情報、レアケース対応の手順などロストしかねない情報を拾う仕組みを、今後の業務に組み込むことで活かします。
  • 属人化を極力なくす取り組みを継続します。属人化防止に特効薬はないので、地道にマニュアルやフロー作成で、ノウハウの共有を図っていきたいと思いました。

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