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中途社員・職種転換者向けビジネスマナー研修(1日間)

中途社員・職種転換者向けビジネスマナー研修(1日間)

中途社員や職種転換者に向けられる期待や視線を理解し、求められる姿勢・心構え、マナー、傾聴・質問力を習得

研修No.B BMN510-0000-4024

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・中途入社の方
・職種転換に伴い改めてビジネスマナーを学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 前職、前職場でビジネスマナーの教育を十分に受けていない
  • 以前にビジネスマナーの教育を受けたが、前職、前職場であまりマナーを実践する機会がなく、改めてマナーの学び直しをしたい

研修内容・特徴outline・feature

中途社員や職種転換者に向けられる期待や視線を理解し、求められる姿勢・心構えを理解します。そのうえでマナーの型を実践形式で学んでいただきます。名刺交換、来客・訪問時、電話応対(取り次ぎ)など、現場ですぐに必要になる項目を網羅しています。豊富な演習を通して、自信をもって『できる』ようになることで、安心して仕事を任せられる人材として新天地でのスタートをきっていただけます。

到達目標goal

  • ①中途社員、職種転換者に求められる役割期待について理解する
  • ②言葉遣い、電話応対、名刺交換など基本の学び直し
  • ③傾聴、質問などの基本的なコミュニケーションスキルをブラッシュアップ

研修プログラム例program

内容
手法
  • 1.はじめに ~改めて学ぶビジネスマナー
    【ワーク】中途社員、職種転換者向けであるみなさんに、組織や上司はどのような期待をしていると思いますか?
    (1)中途社員、職種転換者向けへの期待と視線とは
    (2)中途社員、職種転換者向けの心構え
     ①ところ変わればマナー(作法)も変わる
      ~前職のマナーに固執せず、基本型と組織の作法に従う
     ②マナーの体現で行う自己演出
      ~新人としての"フレッシュさ"と大人の"落ち着き"をビジネスマナーに込める
     ③謙虚、素直な姿勢を持つ
      ~分からないこと、不安なことは必ず確認
     ④修得の早さでチャンスをつかむ
      ~安心感のある新人として同期に差をつける
講義
ワーク
  • 2.ビジネスマナーの基本を再確認する
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)身だしなみ ~ 「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【参考】クルールビズの身だしなみ
    (4)表情・あいさつ
    (5)態度
    (6)お辞儀の種類とポイント
講義
  • 3.ビジネスマナー① ~ 言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
講義
  • 4.ビジネスマナー② ~ 安心感を与える話の「きき方」
    (1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    (2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • 5.ビジネスマナー③ ~ 電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本フロー
    【ワーク】名乗り方を確認し、練習する。
    (3)電話応対の基本① ~電話の受け方・取次ぎ方
    【ケーススタディ】こんなときどうする
    (4)ビジネス電話でよく使われる表現
    (5)担当部署が違う電話の応対
    【参考】伝言の書き方
    (6)電話応対の基本② ~電話のかけ方
講義
ワーク
  • 6.ビジネスマナー④ ~来客応対・訪問時のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)ご案内の仕方
    (4)席次
    (5)名刺交換
    (6)お見送りの際の気配り
    (7)訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングをしましょう
講義
ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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受講者の声VOICE

実施、実施対象
2020年1月     25名
業種
医療
評価
内容:大変理解できた・理解できた
84%
講師:大変良かった・良かった
80%
参加者の声
  • まずは挨拶と態度から改めます。身だしなみにも気を配りたいです。基本を大事に、日常業務に取り入れていきたいと感じました。
  • 良い言葉遣いや言い回しなど、スマートに口から出てくるように心がけたいと感じました。自分のふるまいを振り返る、よいきっかけになりました。
  • 社会人としてのビジネスマナーができているようで実はできていなかったことが分かり、難しいと思う点も多く、勉強になった。

実施、実施対象
2019年11月     15名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ビジネスマナーについて、知っていても意識していなかったことやあいまいなままだった部分を振り返るきっかけとなった。
  • 基本的なマナーができていないことを認識できました。一つ一つ改善していきたいと思います。まずは自分が実践し、他のメンバーにも伝えていきたいです。
  • 日々の業務の中でのお客さまとの会話、営業活動に役立てていきたいです。どのような仕事であれ、相手がいることが基本なので、相手の気持ちを考えるようにします。

実施、実施対象
2019年9月     16名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容:大変理解できた・理解できた
93.8%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 後輩社員のお手本となるべく、言葉遣いや挨拶を日ごろから意識していきます。また、訪問先でお客さまに失礼のない態度を心がけ、信頼される営業マンになりたいと改めて感じました。
  • 笑顔を忘れずに、お客さまに対応していきます。あいさつなどの声かけも、自分から発信することが大事だと感じました。
  • 電話対応でNGワードを時々使っていることに気づきました。自分のビジネスマナーを見直す良い機会になりました。

開発者コメントcomment

中途社員や異動してきた社員のマナーに課題が多い、これまでマナーを実践する職場でなかったためにマナーが身についていないといった課題を解決するための“大人” のための役割認識、マナー、コミュニケーション基礎研修として開発しました

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ビジネスマナー研修の評価
年間総受講者数
8,183
内容をよく理解・理解
98.1
講師がとても良い・良い
96.6

※2020年10月~2021年9月

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