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品質向上のためのマイクロマネジメント研修（１日間）

品質向上のためのマイクロマネジメント研修（１日間）

細かい管理は悪ではない。顧客価値を高める仕組みづくりと、管理方法を身につける

研修No.B IMP211-0000-6111

対象者

  • リーダー層
  • 管理職

・組織、チーム内で業務を指揮する立場にある方
・品質向上の責任を担う役職者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 品質向上のための仕組みづくりに課題がある
  • 単なるミス防止にとどまらず、サービスや商品の価値を高めたい
  • 現在の業務管理の仕方を見直し、改善したい

研修内容・特徴outline・feature

品質を高めるためには、その水準を明確に設定し、個々人の作業レベルのばらつきをなくす仕組みづくりが欠かせません。細かく管理するマイクロマネジメントと品質向上の仕組みづくりは、実はとても相性の良い組み合わせです。本研修では、高いクオリティで業務を遂行するために必要な言語化、標準化、コミュニケーションの取り方を学びます。後半では、通常のグループワークの他にドミノを使ったビジネスゲームを実施し、仕組みづくりを体得します。

※ドミノを使用したビジネスゲームを実施するため、オンライン形式では対応できかねます

研修のゴールgoal

  • ①自組織の商品やサービス、業務の品質を数値化できる
  • ②業務を標準化し、誰でも同じ水準の品質を実現できるようになる
  • ③顧客視点で品質を考え、それをメンバーに伝えるスキルを身につける

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．品質をつくるという仕事
    【ワーク】品質を向上させることのメリットについて考える
    （１）品質は仕組みで決まる
    （２）仮説実証を繰り返す挑戦文化を育てる
    （３）マイクロマネジメント＝悪ではない
    ①信じて任せるだけでは品質は上がらない
    ②品質を守る観察と仕事を奪う干渉の違い
    【参考】トップリーダーのマイクロマネジメント
講義
ワーク
  • ２．STEP１：品質を言語化・数値化する
    （１）品質を生み出している要素を言語化する
    【ワーク】自部門の仕事の品質が高い・低いと感じる瞬間を書き出し、共有する
    （２）品質を数字で表現・把握する
    ①品質に関わる代表的な指標　②定性的なものを数字で表現する
    （３）問題が起きていないところにもヒントがある
    ①平常時にこそ見るべき品質サイン　②何も起きてない＝良いではない
    ③好事例を引き出す観察法と質問法
講義
ワーク
  • ３．STEP２：良い状態を再現できる仕組みをつくる
    （１）標準化＝品質のベースラインづくり
    ①できる人基準ではなく誰でもできる基準　②手順を短く・見える形で残す
    ③守られる仕組みにする工夫
    （２）作業フローの統一
    （３）品質チェックの視点を揃える
    【ワーク】定性的な品質を数字で定量的に表現したチェックリストを作成する
講義
ワーク
  • ４．STEP３：現場で品質を育てる関わり方
    （１）顧客視点を根づかせる
    （２）作業者が安心するためのマイクロマネジメント
    ①監視ではなく「一緒に確認」　②重要ポイントのみ指示
    ③指示の理由を明示する
    （３）業務外のやりとりも品質を高められる
    （４）いい加減な関与を減らす
    【ワーク】ドミノゲームで、品質を高めるための仕組みづくりを実践する
講義
ワーク
  • ５．STEP４：変化を生む改善サイクルを回す
    （１）品質改善のルーティン化
    （２）成功体験の共有と称賛
    （３）横展開の仕組みをつくる
講義
  • ６．まとめ
    【ワーク】自部署でどのような品質改善活動を行うか考える
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

品質向上に課題を持っている組織は多く、お問い合わせが増加しています。ミス防止や業務改善といった研修は、多数開発してきましたが、品質を高めるノウハウを学ぶプログラムはほとんどありませんでした。本研修は、リーダー・管理職のみなさんがマイクロマネジメントを効果的に用いて品質向上に寄与できるよう、企画しました。

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