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問題解決研修　～若手向け編（１日間）

問題解決研修　～若手向け編（１日間）

問題発見の視点と手法、有効な解決策の思考法を学び、主体的に問題解決に取り組む意識を得る

研修No.B YEP305-0200-0185

研修内容・特徴outline・feature

問題を見つける視点と手法、有効な解決策の考え方を演習を交えながら体感的に学び、主体的に問題解決を考え、取り組む意識を身につけていただくことを目指す研修です。

具体的には、問題点を見つけるための６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）や現状調査の手法（ブレーンストーミング・流れ図の作成など）、現状分析の手法（パレート図・特性要因図・チェックシートなど）を学びます。研修の最後には、研修で学んだ内容を活かして、ケーススタディを用いた問題解決演習を行い、「自分も問題解決に取り組むことができる！」という自信を得るとともに、解決に対する意識を高めていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日間）
  内容 手法
 
  • １．問題点の洗い出し
    （１）相手の立場に立って考える
    （２）ムリ・ムダ・ムラがないか考える
    （３）組織目標を踏まえて考える
 講義
ワーク
  • ２．現状調査手法
    （１）ブレーンストーミング
    （２）工程の洗い出し（流れ図・フロー図作成）
 講義
ワーク
  • ３．現状分析
    （１）現状分析の６つのポイント
    ①数値化　②グラフ化　③重点指向　④比較　⑤送別　⑥動態観察
    （２）現状分析の手法
    ①パレート図　②特性要因図　③チェックシート　④その他
 講義
ワーク
  • ４．解決技法　～対策検討
    （１）対策検討のポイント
    （２）対策を考える際の留意点
 講義
ワーク
  • ５．ケーススタディ
    （１）外食業（居酒屋）の在庫管理を考える
    （２）コールセンター要員配置
    流れ図などを作成し、グループワークで問題解決を図る
 講義
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　36名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.2%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 今まで自分が気づかなかった解決技法を学ぶことができました。研修で出たアイデアを自分の業務の改善策として実行したいと思います。
  • 本日の研修で改めて問題を意識できました。日々の仕事の中でも考えるクセをつけたいです。
  • 現状に満足していたら問題を見出すことができず、業務改善につながらないという基本的な意識づけをする事ができた。

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　24名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.8%
講師：大変良かった・良かった
95.8%
参加者の声
  • 今までよりも「なぜ」を強く意識して問題解決にあたっていきたいです。チームでの問題解決等（ワーク）が多く、大変良かったと思います。
  • 問題解決について原因と分析することの重要性が分かりました。グループワークをして、改めてそれぞれの問題が分かってよかった。
  • 問題が起きた時には、落ち着いて文字にして頭を整理したいと思います。

実施、実施対象
2017年 3月　　　　　27名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.3%
講師：大変良かった・良かった
96.3%
参加者の声
  • 今まで問題が生じたとき、自分の感性に頼って解決してきたが、理論的に熟考していきたいと思った。
  • 楽しくスキルアップできる内容でありとてもよかったです。ひとりでは解決できないことも多いので情報共有、コミュニケーションを図って業務に活かしていきたい。
  • 日頃の業務において問題点を考えるきっかけとなり良かった。業務改善に活かしたい。

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