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ミス報告が損にならないことを理解する研修（１日間）

ミス報告が損にならないことを理解する研修（１日間）

隠さず伝えることで、自分と組織をトラブルから守り、信頼を高める

研修No.B HTW200-0500-6381

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・お客さま対応や社内調整を担う方

よくあるお悩み・ニーズ

  • お客さまや関係部署への影響が気になり、ミスを報告しづらい
  • 上司へのミス報告を先延ばしにし、適切なタイミングを逃すことがある
  • ミスを隠さず共有し、組織で対応できる環境を整えたい

研修内容・特徴outline・feature

ミスを報告することへの抵抗感を減らし、適切な伝え方を身につける研修です。ミスは必ず発覚するものだと再認識したうえで、それを放置するリスクや、迅速な報告によって信頼や評価を得られることを理解します。また、ルールを逸脱する場合の相談・報告の重要性をワークを通して実感し、小さな異変やトラブルを早めに共有できる行動習慣を育てます。

※上司・管理職の方向けに、以下の研修もございます
ミス報告をほめる風土づくり研修～コミュニケーションでリスクを防止する（１日間）

研修のゴールgoal

  • ①ミス報告をためらう理由と改善するために意識すべきことがわかる
  • ②ミス発生時に一人で抱え込まず、早期に報告・相談ができる
  • ③相手が次の一手を考えやすいよう、的確にミスを報告できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • ■事前課題
    ・ミス報告は怖いと感じるか。怖いと感じる理由は何か
    ・これまで上司に言いづらかった、報告しにくかった経験
ワーク
  • １．ミス報告をためらう理由
    【ワーク】事前課題を共有する
    （１）ミス報告をためらう理由
    ①怒られるのが怖い　②評価が下がるかもしれない　③迷惑をかけたくない
    ④報告するほどでもないと思う　⑤自分で何とかしようとする
    （２）ミスは必ず発覚するもの
    （３）ミスを報告することのメリット
    ①大事になりにくい　②信頼・評価される　③ミスを予防できる
講義
ワーク
  • ２．早く報告すると、大きな事故を防げる
    （１）ミスの影響範囲は想像以上に広い
    ①一時的影響／継続的影響　②関係者への影響　③連鎖被害
    （２）ミスを一人で抱え込むと、リスクを拡大させてしまう
    （３）早期のミス報告をするために
講義
  • ３．ミス報告ができると、「信頼度」があがる
    【ワーク】ケースを読み、どのような印象を受けるか考える
    （１）ミス自体が評価を下げる訳ではない
    （２）ミスの報告は上司の「信頼」を獲得する
    （３）ミスそのものより、ミス後の対応が大事
    【ワーク】ミスしやすいポイントを確認し、改善のための行動を考える
講義
ワーク
  • ４．ルールを守ることで、ミスの発生を予防する
    （１）ルールは守ることで自己防衛できる
    （２）ルールからはみ出るときは相談する
    【ワーク】ケースを読み、どのように対応すべきか、理由も含めて考える
    ＜ケース＞お客さまから、社内ルールとは異なる特例対応を依頼された
    （３）報告を迷った時の判断基準
講義
ワーク
  • ５．具体的なミス報告の仕方
    （１）報告のポイント～ミス後の対応を予測する
    （２）よくあるＮＧパターン
    ①あいまいな表現をする　②一部隠す（後回しにする）　③言い訳をする
    【ワーク】ミス報告のロールプレイングを実施する
講義
ワーク
  • ６．日頃からアンテナを張る
    （１）リスクは突然発生するものではない
    （２）日頃から周囲を観察し、共有する
    ①いつもと違うこと　②小さな違い　③チームメンバーの様子
    （３）記録を活用する
講義
  • ７．まとめ
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

ミスをしたら直ちに報告すべきということは、頭では理解していても、実際の現場では「言いづらい」と感じる方も多いのではないでしょうか。本研修は、そのような心情に寄り添いつつ、報告・相談することのメリットを伝えることで、行動変容を促す構成としています。報告への漠然とした不安をほぐし、信頼される行動を自然に取れる状態を目指します。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「リスクマネジメント研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのリスクマネジメント関連研修の最大の特徴は、研修時間の半分を占める豊富な演習です。演習の特徴は「リスクの洗い出し」「対応方針の決定」「リスク対策会議」です。座学だけでなく、演習問題、グループワークの時間を多く取ることで、実践力をつけていきます。
研修では、①「リスクにはどのような種類があるか」を洗い出します。②洗い出したリスクの「優先順位付け」を行います。③「リスクが発生した場合、どのような対応を行うべきか」について検討します。④「トラブル・リスクの発生を予防する方法」を考えます。組織の課題を自ら発見できるようになる、組織のリスク管理能力が飛躍的に向上する、部下の能力把握、部下指導にも有効とご好評をいただいております。
仕事上のミスによって生じる不都合(事務リスク)、顧客サービスに対するお客さまからの苦情(クレームリスク)、不適切な顧客サービスから生じる悪い評判（レピュテーションリスク）、仕事に関するルール違反（コンプライアンスリスク）など、仕事に関して「とんでもないことが起きる可能性」は大なり小なり潜んでいます。インソースでは大小様々なリスクそれぞれに対応したカリキュラムをご用意しておりますので、「潜んでいるリスクがトラブルとして顕在化しやすい」「トラブルになったときの影響が大きい」といった２つの観点で優先順位をお考えいただきお選びいただくことをおすすめいたします。なお、最も基本的な「リスクマネジメント研修」では、様々なリスクを洗い出し、顕在化のしやすさと、顕在化したときの影響の大きさを考え、どのリスクから対策を打つべきか考えていただくワークが含まれております。

リスク管理に関連するテーマ一覧

可能でございます。リスクマネジメント研修を実施するにあたっては、まず、現状どのようなリスク対策教育をされているかお伺いできればと考えております。
危機管理マニュアルについては、研修中にテキストと一緒に受講者さまに配布いただくことをおすすめいたします。研修中に講師が適宜マニュアルについて触れ、改めて組織の危機管理体制やマニュアルの存在を周知し、ルールの定着を図るようお手伝いさせていただきます。
１．研修内製化サービス
研修内製化サービスをご提供しております。研修実施に至る各プロセスのご支援から、トータルコーディネートまで対応可能です。
ご予算などに応じて、提案いたしますので、弊社営業担当までお申し付けください。

研修内製化サービス


２．動画教材の販売
社内研修実施用の危機管理動画教材を販売しています。管理職向け、一般職向け、冊子教材・テスト付の動画もございます。
安価で教育を行える、代人数に教育を実施できる、ブラッシュアップの必要なくそのまま使えるなど、手間がかからないうえに、繰り返し使えて、組織内の意識統一を図ることができます。ぜひご活用ください。

【動画教材】リスクマネジメント研修～損失の最小化を図るプロセスを習得する（冊子教材・テスト付き）
【動画教材】リスク管理・コンプライアンス講座一覧

また、動画教材を全社員に漏れなく受講いただくための受講管理システムもご用意しております。
多機能・マルチデバイスLMS Leaf Lightning（リーフライトニング）
ｅラーニングを導入するにあたっては、大きく分けて以下の２点、整備する必要があります。

①インフラ
ｅラーニングを視聴できるようにするためのシステム環境をどのように用意するか
②コンテンツ
インフラが整った状態で、実際に何を従業員に視聴させるのか？買うのか？作るのか？作る場合外注するのか自社で作るのか？

インソースでは、一気通貫でご支援させていただきます。もちろん、インフラのみ／コンテンツのみ／自社制作のご支援のみなど、部分的なご支援も可能です。

人事サポートシステム「Ｌｅａｆ」をインフラとした動画教育

動画教材（ｅラーニング）について

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