主な対象は以下の方です。・新入社員（職員） ※特に顧客対応業務に従事する方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。クレームを受けたときに対処できるか不安がある新入社員が報告するのをためらい、一次対応が遅れたことがある基本的なマナーだけでなく、入社時にクレーム対応まで教育しておきたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①最後まで当事者意識を持って対応することの重要性を理解する ②相手の気持ちに寄り添い、落ち着いてクレーム対応をするための準備をする ③適切なタイミングで、上司・先輩にわかりやすく引き継ぐことができる

←表示ページに戻る

検索結果

（新入社員・新社会人向け）クレーム対応研修～正確につなぐ初動対応

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・新入社員（職員） ※特に顧客対応業務に従事する方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 クレームを受けたときに対処できるか不安がある 新入社員が報告するのをためらい、一次対応が遅れたことがある 基本的なマナーだけでなく、入社時にクレーム対応まで教育しておきたい

クレームを大きくしないために上司・先輩へ正確につなぐ

No. 3040021 9910037

26/10/14 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
似たテーマの研修
関連サービス

対象者

新入社員

・新入社員（職員）
※特に顧客対応業務に従事する方

よくあるお悩み・ニーズ

クレームを受けたときに対処できるか不安がある
新入社員が報告するのをためらい、一次対応が遅れたことがある
基本的なマナーだけでなく、入社時にクレーム対応まで教育しておきたい

研修内容・特徴outline・feature

クレーム対応は、多くの新入社員が不安を感じる業務の一つといえます。初めてその場面に遭遇したときに思うように対応できないと、抱え込んでしまうことが少なくありません。重要なのは、クレームを単なる不満だと思わないこと、そして一人で解決しようとしないことです。

本研修では、クレームを受けた際の初動対応から上司・先輩への正確な引き継ぎまで、一連の流れを学びます。相手の話をきいて状況を整理するうえで注意すべきことや、誠実に対応していることを示すためのポイントついても解説します。現場を想定したケーススタディを通して、実際に自分がどのように動けばよいかを明確にし、自信につなげます。

到達目標goal

①最後まで当事者意識を持って対応することの重要性を理解する
②相手の気持ちに寄り添い、落ち着いてクレーム対応をするための準備をする
③適切なタイミングで、上司・先輩にわかりやすく引き継ぐことができる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．クレームとは【ワーク】これまでに経験したよくない対応を思い出し、どのような対応をしてほしかったかを共有する（１）クレームの背景と傾向（２）クレーム対応の心構え（３）クレーム対応が上手くできない理由（４）クレーム対応の４つの基本手順 ①当事者である意識を強く持つ ②お客さまの心情を理解し、そのことを行動に示す ③解決すべき問題・ご要望の確認を行う ④問題の代替案・解決案を冷静に提示する	講義ワーク
	２．初動対応（１）クレームを受けたときの自分の気持ちを理解する（２）当事者意識を持つことの重要性（３）相手の気持ちを理解する（４）初動対応で避けたい対応	講義
	３．状況を正確につかむ【ワーク】講師が読み上げるクレーム内容をメモにとる（１）メモの役割を知る（２）メモをとるポイント ①５Ｗ１Ｈ＋相手の要望　②自分の感情はメモに残さない ③上司や先輩に渡すことを想定する（３）対応しながらメモを完成させる ①一言一句ではなく、キーワードを拾う　②拾うべきキーワードを知っておく ③キーワードを使って要点を復唱する（４）状況を確認している途中で、お客さまの怒りが高まってきたら（５）対応が終わったらすぐに見直す	講義ワーク
	４．上司・先輩へ引き継ぐ（１）「一人で対応しよう」と粘らない（２）上司・先輩に伝える内容の順番 ①結論から伝える　②メモを見ながら、漏れなく伝える　③憶測で報告しない（３）上司・先輩が忙しいとき（４）上司や先輩が対応している間の役割（５）対応後に振り返る（６）対応した内容を外に出さない	講義ワーク
	５．ケーススタディ【ワーク①】見積もりの返事を催促する電話を受けた【ワーク②】購入した商品に欠陥があり、返品を要求された	ワーク
	６．まとめ【ワーク】クレーム対応の心構えとして、大切な考え方や態度を共有する	ワーク

10571

企画者コメントcomment

電話やメールに加えてチャット、ＳＮＳなど、顧客との接点は多様化し、求められる顧客対応の水準も高まっています。そのような背景から、入社して間もない段階で新入社員が顧客対応を担う機会が増えています。新入社員のみなさんがクレーム対応をするうえで求められるのは、相手の声を受け止め、状況を正確に把握し、組織としての対応につなげることです。自身の役割をしっかりと理解し、組織の信頼につながる適切な初動対応を身につけられるよう、本研修を開発しました。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

収録配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

収録配信で受講する「公開講座オンデマンド」

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

似たテーマの研修recommend

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

クレーム対応研修～臨機応変なコミュニケーションでリスクを低減する

リーダー層
管理職層
部長・経営層

悪質クレーム対応研修～招かれざるお客さま・カスハラへの対応の仕方（管理職・責任者向け）

若手層
中堅層

クレーム電話対応研修～見えない相手との対応テクニックを学ぶ

読み物・コラムcolumn

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

※1

※2

研修を探す

本研修をご検討中の方はこちら

スケジュール

商談予約

同テーマの講師派遣を見る

お得にご受講可能な講座一覧
～マンデー割引

公開講座からの新着メッセージ

最近見た公開講座

{{historyObj['pageTtl'] | supTextRemove | corporateNameRemove}}

→閲覧履歴をもっとみる

開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

公開講座をさらにお得に

会員さま専用価格で受講できる

通常料金より最大50%割引

成長·中堅企業さま限定割引

人気テーマが最大61%割引

行政の制度を活用して受講

公開講座をさらに便利に

任意の日程·会場で開催できる

受購者が自分で研修を申込める

全国どこでも対面で開催できる

研修·受講履歴を一元管理

公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年10月14日
【ＡＩと働く】ラテラルシンキング研修～ＡＩを活用して新たな発想を生み出す; 2026年10月14日
（半日研修）シビリティ研修～礼節の実践により連携・共創を生み出す; 2026年10月14日
アンラーニング・リスキリング研修～知識・スキル・ノウハウをアップデート; 2026年10月14日
【ＡＩと働く】交渉力向上研修～ＡＩで交渉シナリオを組み立てる; 2026年10月14日
（２時間研修）生成ＡＩの仕組み理解研修～回答が確率で作られる理由を学ぶ

今週の注目研修

触って学び、明日の業務を効率化する

ChatGPTのはじめ方研修

応用手法

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．クレームとは【ワーク】これまでに経験したよくない対応を思い出し、どのような対応をしてほしかったかを共有する（１）クレームの背景と傾向（２）クレーム対応の心構え（３）クレーム対応が上手くできない理由（４）クレーム対応の４つの基本手順 ①当事者である意識を強く持つ ②お客さまの心情を理解し、そのことを行動に示す ③解決すべき問題・ご要望の確認を行う ④問題の代替案・解決案を冷静に提示する	講義ワーク
	２．初動対応（１）クレームを受けたときの自分の気持ちを理解する（２）当事者意識を持つことの重要性（３）相手の気持ちを理解する（４）初動対応で避けたい対応	講義
	３．状況を正確につかむ【ワーク】講師が読み上げるクレーム内容をメモにとる（１）メモの役割を知る（２）メモをとるポイント ①５Ｗ１Ｈ＋相手の要望　②自分の感情はメモに残さない ③上司や先輩に渡すことを想定する（３）対応しながらメモを完成させる ①一言一句ではなく、キーワードを拾う　②拾うべきキーワードを知っておく ③キーワードを使って要点を復唱する（４）状況を確認している途中で、お客さまの怒りが高まってきたら（５）対応が終わったらすぐに見直す	講義ワーク
	４．上司・先輩へ引き継ぐ（１）「一人で対応しよう」と粘らない（２）上司・先輩に伝える内容の順番 ①結論から伝える　②メモを見ながら、漏れなく伝える　③憶測で報告しない（３）上司・先輩が忙しいとき（４）上司や先輩が対応している間の役割（５）対応後に振り返る（６）対応した内容を外に出さない	講義ワーク
	５．ケーススタディ【ワーク①】見積もりの返事を催促する電話を受けた【ワーク②】購入した商品に欠陥があり、返品を要求された	ワーク
	６．まとめ【ワーク】クレーム対応の心構えとして、大切な考え方や態度を共有する	ワーク

（新入社員・新社会人向け）クレーム対応研修～正確につなぐ初動対応

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

公開講座を上手に活用いただけるサービスです。ぜひご相談ください。

■ご相談、お見積りはこちら

■WEB からのお問合せもご利⽤ください