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ミス報告をほめる風土づくり研修～コミュニケーションでリスクを防止する（１日間）

ミスを隠さず相談できる職場づくりで、重大トラブルを未然に防ぐ組織へ

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対象者

リーダー層
管理職

・組織のリーダーや管理職の役割を担う方

よくあるお悩み・ニーズ

部下からミスやトラブルの報告が遅れることがある
小さな問題が大きなクレームに発展してしまう
現場でリスクの兆候を早めに把握できるようにしたい
リスク管理の面だけでなく、職場の風土改善にもつなげたい

研修内容・特徴outline・feature

ミスやトラブルは誰でも報告をためらうものです。上司や組織への報告が遅れると、さらなるトラブルを招きます。本研修では、上司側がいかに報告しやすい環境をつくるか、をテーマにしています。報告しにくさの背景にある要因を理解したうえで、部下への具体的な声かけの方法や、ミス報告が歓迎される風土の醸成を考えていきます。

演習を通して、ミス報告の遅れによる組織的なコストを考えたり、部下が報告してきたときの叱り方を具体的に実践したりすることで、組織風土を変えていくための方法を学びます。

※部下の方向けに、以下の研修もございます
ミス報告が損にならないことを理解する研修（１日間）

研修のゴールgoal

①部下がミスを報告しにくくなる原因を理解し、適切に対応できる
②ミス報告の遅れが組織へ与える影響を考えられる
③部下が安心して相談できる関わり方や指導方法を習得する
④ミスや違和感を共有しやすい組織づくりに向けた行動を整理し、推進できる

研修プログラム例program


	内容	手法
	■事前課題・ミスを報告されなかったらどのように思うか・日頃部下のミス報告は発生後すぐに報告されているか	ワーク
	１．部下がミス報告しにくい要因を考える【ワーク】事前課題を共有する（１）部下が感じる心理的要因 ①損失回避・・・怒られたくない ②自分は有能でいたい、どうみられるか怖い ③心理的安全性・・・以前言われた一言を気にしている ④正常性バイアス・・・まだ大丈夫、報告することではない（２）組織としての報告しにくさ ①失敗の取扱い方　②日頃からの風土　③上司との関係性・コミュニケーション	講義ワーク
	２．ミス報告されなかった場合のリスク【ワーク】部下がミス報告しなかった場合に起こる損害（コスト）を考える【ワーク】すぐに報告した場合のコストと比べる ■ミス発生時のさまざまなコスト	講義ワーク
	３．ミス報告してもらえる上司になるには（１）部下が報告したくなくなるＮＧ言動【ワーク】チェックリストで確認する（２）ＮＧ行動しなくなるために実行すること（３）次も報告してもらえる叱り方【ワーク】ケースを想定し、報告してきた部下へ注意の仕方を考える＜ケース＞部下の報告が遅かった場合	講義ワーク
	４．組織全体でミス報告しやすい仕組みづくり（１）ミス報告はほめられることとして浸透させる ①ミス報告してきたときの声かけ　②報告を受ける態度・姿勢（２）失敗を前向きな改善にする（３）共有と当事者へのフォロー ①共有を当たり前にする　②当事者へのメンタルケア（４）日頃から情報が集まりやすい環境をつくる【ワーク】ミス報告をしやすくするための組織として実行することを考える	講義ワーク
	５．大きなミスになる前の予兆に気づく（１）うまくいかないことが増えたら一つのサイン（２）ルールの逸脱は先々の火種になりやすい（３）ヒヤリハットの管理【ワーク】自組織で起きたヒヤリハットを振り返り、その対策を考える	講義ワーク
	６．まとめ	ワーク

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開発者コメントcomment

本研修は、「ミスが発生した際に報告が遅れてしまう」、「部下がその場で判断してごまかしてしまう」といった管理職の危機意識やホウ・レン・ソウ強化のご要望を受けて開発しました。部下が報告しやすくするには、報告を受ける上司の言動や、ミス報告が当たり前に行われる風土がかかせません。組織全体でリスクを防止するためには、報告する部下側だけでなく、上司にあたる管理職の意識や行動が重要だと考えています。

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	１．部下がミス報告しにくい要因を考える【ワーク】事前課題を共有する（１）部下が感じる心理的要因 ①損失回避・・・怒られたくない ②自分は有能でいたい、どうみられるか怖い ③心理的安全性・・・以前言われた一言を気にしている ④正常性バイアス・・・まだ大丈夫、報告することではない（２）組織としての報告しにくさ ①失敗の取扱い方　②日頃からの風土　③上司との関係性・コミュニケーション	講義ワーク
	２．ミス報告されなかった場合のリスク【ワーク】部下がミス報告しなかった場合に起こる損害（コスト）を考える【ワーク】すぐに報告した場合のコストと比べる ■ミス発生時のさまざまなコスト	講義ワーク
	３．ミス報告してもらえる上司になるには（１）部下が報告したくなくなるＮＧ言動【ワーク】チェックリストで確認する（２）ＮＧ行動しなくなるために実行すること（３）次も報告してもらえる叱り方【ワーク】ケースを想定し、報告してきた部下へ注意の仕方を考える＜ケース＞部下の報告が遅かった場合	講義ワーク
	４．組織全体でミス報告しやすい仕組みづくり（１）ミス報告はほめられることとして浸透させる ①ミス報告してきたときの声かけ　②報告を受ける態度・姿勢（２）失敗を前向きな改善にする（３）共有と当事者へのフォロー ①共有を当たり前にする　②当事者へのメンタルケア（４）日頃から情報が集まりやすい環境をつくる【ワーク】ミス報告をしやすくするための組織として実行することを考える	講義ワーク
	５．大きなミスになる前の予兆に気づく（１）うまくいかないことが増えたら一つのサイン（２）ルールの逸脱は先々の火種になりやすい（３）ヒヤリハットの管理【ワーク】自組織で起きたヒヤリハットを振り返り、その対策を考える	講義ワーク
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