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業務改善研修　～リーダー向け推進編（２日間）

Q: 研修の特徴は？

リーダーとして、職場で業務改善を実現するために必要な力をつける研修です。まず、仕事・職場で困っていることについて、問題点を洗い出し、解決方法を検討し、業務改善企画の作成までを行います。さらに、リーダーとして企画を実現させるために必要な調整力を身につけます。

リーダーとして、職場で業務改善を実現するために必要なスキルを身につける

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研修内容・特徴outline・feature

リーダーとして、職場で業務改善を実現するために必要な力をつける研修です。

まず、仕事・職場で困っていることについて、問題点を洗い出し、解決方法を検討し、業務改善企画の作成までを行います。さらに、リーダーとして企画を実現させるために必要な調整力を身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日目6～7時間）
	内容	手法
	業務改善とは何かを考える	講義
	多面的に考える～立場を変えて考える上司の立場から、リーダーにしてほしいことは何か同僚・後輩の立場から、リーダーにしてほしくないことは何か	講義
	業務改善のポイント業務改善は「なぜなんだろう」が出発点業務改善は一人ひとりから業務改善は仕事のやり甲斐につながるべきものクレームを活かす	講義
	自分の職場の業務改善を考える～業務改善リーダーとして　　～日常業務を改善していく方法は業務改善目標管理から業務改善目標の見つけ方 ①優先順位をつけること ②順位づけのポイント目標の実現方法を考える～「初め」と「終わり(ゴール)」について ①「初め」はキックオフミーティング ②「ゴール」はリーダーが決めて同意を取る実践できる計画づくり実現のための方法 ①やらないことを決める ②頭脳の分散処理実現のためのポイント～なぜ動きたくないのかを相手の立場で考える	講義演習ワーク
	業務改善企画案の作成～「自分の部署の業務改善」企画案作成	ワーク
	まとめ	講義

研修プログラム例（所要時間：2日目6～7時間）
	内容	手法
	業務改善企画案の作成（前日のつづき）～「自分の部署の業務改善」企画案作成	ワーク
	企画書発表グループ内発表練習グループ発表 ※各チームの企画発表について質疑応答 ※講師および各チームが採点・評価する（各チーム１５分程度） ※発表の時間はチーム数によって変更いたします	発表
	リーダーとしてのコミュニケーション【職場での調整力向上】リーダーとしてのコミュニケーション ①リーダーとして求められるコミュンケーションスキル ②コミュニケーションスキルのポイント ③ケーススタディ　※典型的なコミュニケーション場面を考え、何が必要か洗い出す交渉力・折衝力を鍛える～１対１のコミュニケーションの例 ①交渉・折衝の基本～説得技法など ②交渉・折衝のポイント ③交渉ロールプレイング　※弊社にて１題のケースステディを作成致します。ファシリテーションスキルを鍛える～1対多のコミュニケーション ①ファシリテーションの基本 ②ファシリテーションスキルのポイント ③ファシリテーションロールプレイング　※弊社にて１題のケースステディを作成致します。	講義演習
	まとめ	講義

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年 1月　　　　　14名

業種

年金・共済・健康保険

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.9%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

現行の業務手順や処理方法を疑ってみて、改善方法を見出していければと思いました。
新たな業務改善の考え方や取り組み方などを知ることができました。常に問題意識を持って部下のレベルアップを図っていきたいです。
自分は出来ていると思っていたことでも新たな発見がありました。現行の手順や方法を疑ってみて、改善方法を探していきたいと思います。

実施、実施対象

2017年 10月　　　　　50名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

98.0%

参加者の声

調整力に関して知らなかったことが学べました。コミュニケーションをうまくとり、相手の意見をよく聞いていきたいと思います。
施設全体の業務改善のために他職種や他部署のスタッフとの交流を増やして、組織のチームワークをより強くしていきたいと思います。
新規プロジェクトに向けて、準備や会議の進め方、目標に向けてどのように人を理解、納得、共感させるのか、考えながら今後の業務を行っていきたいと思いました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「業務改善研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの業務改善研修のポイントはなんですか？

業務改善のアプローチは、①本質的な問題に対して困難を覚悟で抜本的な改善する方法、②できるものから着手したうえで本質的な問題に切り込むという方法に二分されます。
インソースの業務改善研修では、後者のアプローチを重視します。

まず、身近な仕事の中で小さな成功体験を積むことからはじめるのが特徴です。そのためには、職場のメンバーが業務改善を日々の業務と認識することがポイントです。身近な仕事の中に「ムリ」「ムダ」「ムラ」があることに気づき、上司や他のメンバーに率先して提案するのが日常的になるようにすることが重要です。次に、フレームワーク（型）に従った業務改善の手順を習得し、業務改善の一連の流れを理解していただくのがポイントです。具体的には、「問題の洗い出し→テーマの選定→現状分析→原因追及→目標設定→対策の立案」という一連の流れにそってポイントを身につけていただきます。

業務改善研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお伺いし、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、オーソドックスな業務改善の基礎研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。
後者であれば、数例ですが、次のような業務改善のテーマをご用意しています。

テーマ例①：業務フローの見直しからアプローチしたい場合
業務フロー作成研修（１日間）

テーマ例②：職場の５Sからアプローチしたい場合
業務改善研修　～職場の５Ｓ徹底編（１日間）

テーマ例③：文書（電子データも含む）のファイリングからアプローチしたい場合
業務改善研修　ファイリング力向上編（１日間）

テーマ例④：マニュアル化により業務の標準化からアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例⑤：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。
業務改善の問題点がある程度明確になっていれば、その問題点に合うようにカスタマイズいたします。
重点テーマを定めたり、カリキュラムの組合せなどがひとつの方法です。あるいは、問題点が不明確であれば、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容にアクセントをつけることも可能です。

業務改善を日常化するために役立つ研修はありますか？

継続的な業務改善を目的としたプログラムもご用意しています。

例①朝礼を活用して継続的な業務改善をしたい
業務改善研修　～朝礼から始める業務改善編（１日間）

例②目標管理と連動して業務改善をしたい
業務改善研修　～目標管理で推進する業務改善編（１日間）

また、研修を全３～６回ほどのプログラムとして組み立て、数カ月かけて業務改善活動に取り組んでいただくことにより、改善の視点や意識を定着させる方法もおすすめです。
業務改善活動でコストDown、業績Up、モラルUpを目指す　DUU研修（３日間）

課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴組織の実状を伺ったうえで、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、最も基本的なカリキュラムの研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。

テーマ別①じっくりと時間をかけ業務改善を学びたい場合
業務改善研修（２日間）

テーマ例②：マニュアル化し業務を標準化することからアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例③：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）