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実践デザイン思考研修~カスタマージャーニーで顧客インサイトを掴みとる

実践デザイン思考研修~カスタマージャーニーで顧客インサイトを掴みとる

デザイン思考を活用して、サービス提供者目線ではなく顧客の目線で、顧客インサイトを得る手法を学ぶ

研修No.3040405

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 中堅層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

・事業開発担当者
・マーケティング担当者
・接遇・CS改善の担当者

よくあるお悩み・ニーズ

  • 従来のビジネスの進め方に行き詰まりを感じている
  • 顧客が求めていること・考えていることがわからない
  • 事業アイデア等が変わり映えせず、新たな視点で発想できるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修の企画・講師はインソースのグループ会社であるミテモ株式会社が担当しております。
本研修では、デザイン思考の考え方を業務の実践に落とし込み、顧客インサイトの把握の方法を学んでいただきます。受講者どうしでチームを組み、カスタマージャーニーを作成するグループワークをつうじて、顧客インサイトとはどのようなものかと、供給者目線ではなく顧客の目線で潜在的なニーズを把握する方法を、体感的に学んでいただきます。

到達目標goal

  • ①デザイン思考の考え方のエッセンスを理解する
  • ②デザイン思考のアプローチをつかって、顧客インサイトの把握の方法を把握する
  • ③自分でカスタマージャーニーマップを作成することができるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • 1.イントロダクション
    (1)本講座の目的
    (2)デザイン思考を学ぶ意義
講義
  • 2.デザイン思考のポイント
    (1)デザイン思考のポイント①:ユーザーへの「共感」から始まる
    (2)デザイン思考のポイント②:プロトタイプを通じてユーザーとつながる
    【ワーク】共感できるニーズを抽出してみる
講義
ワーク
  • 3.カスタマージャーニー
    (1)カスタマージャーニーマップとは
    (2)カスタマージャーニーを作成する意義
    【ワーク】自分の最近の顧客体験をカスタマージャーニーに描いてみる
講義
ワーク
  • 4.カスタマージャーニーの作成・深掘り
    【ワーク】カスタマージャーニーを作成する
    ・ペルソナの具体的な状況を設定
    ・具体的なカスタマージャーニーを詳細に描きあげる
    ・顧客インサイトを抽出する
講義
ワーク
  • 5.カスタマージャーニーの発表・講評
    【ワーク】チームで作成したカスタマージャーニーを発表する
講義
ワーク
  • 6.まとめ講義&チェックアウト
    【ワーク】デザイン思考の考え方をおさらいする
講義
ワーク

企画者コメントcomment

本研修は、仕事の現場でつかえるデザイン思考を学ぶ場として設計しました。デザイン思考のひとつの重要なキーワードは、共感です。つまり、単に知識を学習するだけでは、デザイン思考を体得できたことにはなりません。本研修では、カスタマージャーニーマップの作成という現場に即した実践的な課題に取り組むことをつうじて、手をうごかし、感情をつかって、デザイン思考の体得を目指します。また、自分の現場に持ち帰れるスキルの習得を目指します。

スケジュール・お申込みschedule・application

注意点お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ

本研修では、オンラインホワイトボードツールであるMiroを使用します。
※MiroおよびMiro(ロゴ)は、RealtimeBoard, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年11月20日)
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