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官公庁・自治体向け問題解決研修（１日間）

官公庁・自治体向け問題解決研修（１日間）

問題発見→原因追及→解決策の提示の３つのステップで日常業務に潜む問題点を解決する手法を学ぶ

研修No.B PRB210-0000-2249

対象者

・ロジカルシンキングを学び、社内、チームで業務改善、問題解決を行いたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 問題意識はあるが、どのように業務改善、問題解決をやり遂げるかのプロセスを理解していない
  • 民間のものではなく、自治体の事例で問題解決を学びたい

研修内容・特徴outline・feature

日常業務に潜む問題点を解決するための手法を学びます。

①問題の本質の見つけ方
②何が原因か追究する
③解決へ向けての対策演習

３つのステップで、「発見→解決」のプロセスを体感していただきます。
※今、現場で抱えている課題・問題を研修のテーマとします。

研修のゴールgoal

  • ・問題発見→現状分析→原因分析→解決策の立案までの問題解決プロセスを習得する

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．問題発見・解決の流れ
    （１）基本フレームワークに基づく課題解決の流れ
    （２）問題発見解決の具体的な手順
 講義
  • ２．問題発見のポイント
    （１）問題を発見する３つの考え方
    ①相手の立場に立って考える
    ②ムリ・ムラ・ムダがないかを考える
    ③組織目標を踏まえて考える
    （２）問題発見に関する具体的な事例
    ①問題がありふれている場合
    ②問題点が多すぎる場合
    （３）問題点をさらに６つの視点から考えてみる
    【演習】６つの視点から現在の業務を分析してみる
 講義
ワーク
  • ３．現状調査・分析の方法
    （１）衆知を集める
    ①ブレーン・ストーミング　 ②親和図
    ③工程の洗い出し（流れ図・フロー図の作成）
    （２）現状を分析する
    ①数値化　 ②グラフ化　③パレート図　 ④特性要因図
    ⑤ＳＷＯＴ　など
    【演習①】パレート図を作る
    【演習②】特性要因図を作る
    【演習③】リスク連関図を作る
 講義
ワーク
  • ４．問題解決演習
    【演習テーマ例①】昼休みの窓口待ち時間の解消
    【演習テーマ例②】職場の整理整頓による業務改善
    【演習テーマ例③】仕事効率をあげる電話対応を考える　など
    ※演習テーマは、ご相談のうえ決定いたします。
    ＜演習内容＞
    ①改善企画書の作成
    ②費用対効果簡易表の作成
    （参考①）わかりやすい企画書の作り方
    （参考②）文章におけるポイント
    （参照③）企画を立てる際に忘れてはいけないポイント　
 ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年6月　　　　　24名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.8%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分ひとりで問題にアプローチするのではなく、メンバーを巻き込みコミュニケーションを取りながら解決します。まずはなぜと掘り下げて、問題の本質を見極めます。
  • 改善点を見つけるために、多面的な視点で業務を見直します。学んだ原因究明の方法を活用し、部署の状況に応じてできることを検討します。
  • 業務を見える化して、チームのみんなで取り組めるように問題を提示します。リーダーシップを発揮して、学んだ解決方法を実践します。

実施、実施対象
2021年10月　　　　　15名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
86.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 問題が起こってから対処するのではなく、普段からＰＤＣＡサイクルをまわして予防に取り組みます。チームで進捗状況を確認することも大切だとわかりました。
  • 前例にとらわれずに問題を解決して、業務の効率をよくしたいです。問題点を洗い出し特性要因図で分析をしたうえで、解決策を検討します。
  • 目指すべき姿を捉え、問題点を取り除きます。担当者個人だけではなく、メンバーを巻き込みながら改善に取り組みます。

実施、実施対象
2020年12月　　　　　9名
業種
介護・福祉
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務に問題が潜んでいないか、常に観察します。学んだ手法を取り入れ、正確に現状を把握するよう心がけます。
  • 問題解決のプロセスを学べました。手順に則って考えるだけでなく、手段が目的化しないように気をつけて改善活動に取り組みます。
  • あるべき姿と現状とのギャップを把握して、原因を追究します。いろいろな解決方法を学んだので、早速現場で実践します。

実施、実施対象
2018年 2月　　　　　26名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.2%
講師：大変良かった・良かった
88.5%
参加者の声
  • 特性要因図を参考に原因を体系的に把握、分析する考え方を取り入れ、問題発生時によりいい対処ができるようにしていきたい。
  • 問題の真因の発見と解決策まで考えるプロセスを、分かりやすい演習を通して研修することが出来た。
  • 問題発見・解決という作業は、業務内容を問わず重要と考えます。業務に対しても、前例主義に陥ることなく、仕事内容を考えていきたいと思います。

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　41名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
87.8%
講師：大変良かった・良かった
82.9%
参加者の声
  • 事象について、大切な視点でとらえるということがつい忘れがちなので、落ち着いて論理的に整理したい。
  • 問題をゆっくりと思い起こすこともなく過ごしていました。振り返りができて良かったです。対策も考えていきたいです。
  • 今までの自分の行動を振り返り、出来ていなかったことを見直す。

開発者コメントcomment

民間ではなく、自治体の事例を基に問題解決を考えていただく研修です。身近な事例を基に、官公庁・自治体の問題解決事例をふんだんに活用しながら、問題発見→現状分析→原因分析→解決策の立案までの問題解決プロセスを習得していただく研修です。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け業務改善力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい、解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの
インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。

そこでポイントとなるのが、問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることです。それによって誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになります。

特に重要となるのが、「問題発見」です。問題発見できれば７、８割は解決したも同然だからです。そこで、まずは「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で問題を洗い出します。
次に、思いつく限りの問題を洗い出したら、どこから取り組むのがベストかを考えます。具体的には、重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。
以上から、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。
「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという本質は同じです。異なる点は、実際に改善活動を進めていくうえでのポイントについて、官公庁・自治体の事情を理解したうえでの解説や、官公庁・自治体での具体的事例のご紹介ができる点です。

単発の研修でなく、数カ月～半年程度かけて、数回の研修を行いながら実際に職場で業務改善活動を進めてくださった自治体のお客さまも過去に複数いらっしゃいます。それらをご支援した経験をもとにしたテキストや講師の解説には、説得力があると自負しております。
いずれの研修も「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという点で共通しています。

「問題解決研修」においては、問題発見のプロセスについても詳細に解説いたします。業務にあたるうえでは、現状のままで目に見える問題が発生していなくても、「よりよくするには？」「本当に前例踏襲でよいのか？」と、多面的な視点から問題を見つけ出すことも大切です。そうした視点の重要性や、実際に問題として発見した際に解決する手法を学びたい場合には「問題解決研修」をおすすめしています。

一方、発生している問題がすでに業務の効率・生産性に関するものであることが分かっている場合には、「業務改善」に絞って「業務改善研修」をお選びいただいております。業務改善活動を進めるうえでの周囲の巻き込み方などについても解説いたします。

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