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問題解決研修　～ビジネスゲームを通して発想力を強化する編（２日間）

問題解決研修　～ビジネスゲームを通して発想力を強化する編（２日間）

ビジネスゲームを通し、問題解決プロセスを体で理解する

研修No.B PRB210-0000-2248

対象者

  • 全階層

・ビジネスゲームを通して、問題解決プロセスを実践的に理解したい方
・問題解決のための知識やスキルを習得したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 若手社員の問題発見、解決する力に課題がある
  • いわゆる通常の研修ではなく、体験的に問題解決力を啓発する取り組みを探している
  • ある程度時間をかけて、じっくりと問題解決力を身につけさせたい

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスゲームを通し、問題解決プロセスを体で理解していただきます。

１．問題発見の手法、及び利用法の理解
２．問題発生時の対策を実行に移す際のポイント、管理の手法の理解
３．事前アンケートよる、実際の現場業務の問題の深堀り
４．「現象」ではなく「原因」を追究するスキルの獲得

研修のゴールgoal

  • ①問題解決の基本手順について理解する
  • ②現状の分析方法について習得する
  • ③具体的な問題解決施策についてアウトプットする

研修プログラム例program

研修プログラム例 （１日目／２日間）
内容
手法
  • ０．はじめに
    ～グループ名、リーダーを決めてアイスブレイク
 アイスブレイク
  • １．ビジネスゲーム　【ドミノハウス】
    ～多くの人に評価され、購入してもらうことがミッション
    相手から課題や要望を聞きだし、解決するプロセスを体験するゲーム
 解説
ワーク
  • ２．問題解決の手順
    （１）そもそも問題とは
    （２）問題解決のプロセス
    ①問題を定め、目標を立てる
    ②解決策を３つ策定する
    ③解決策を徹底的に実施する
    （３）問題解決におけるＰＤＣＡ
    （４）問題へ対処するポイント
    ①顕在化した問題を見逃さない　～異常を見極めること
    ②ルール・基準を共有する　～人によるバラつきを抑制する
 講義
  • ３．現状調査と原因分析
    （１）現状把握
    ～何が、いつ、どこで、どのように、を具体的かつ定量的に把握する
    （２）みんなの考え・発想を引き出し、整理する手法
    ①ブレーン・ストーミング　②親和図　③特性要因図
    【参考】ロジックツリー
    （３）現状を分析する
    ①数値化　②グラフ化　③比較　④層別　⑤動態観察
 講義
  • ４．対策の実行におけるポイント
    （１）具体的な対策実行のステップ
    （２）ＰＤＣＡ管理の原則
    （３）管理のポイント
    ①キックオフミーティングの実施とコミュニケーション方法の統一
    ②「ゴール（目標）」を明確に示す
    ③定期的な進捗会議を実施する
 講義
  • ５．問題解決特訓
    「何が問題として考えられるか」
    フレームワークを活用して整理できるかどうかを問う。
    ①どのような問題が発生していますか
    ②問題の原因は何だと考えますか
    ③どのように対応するべきだったと考えますか？
    真の原因を追究し、解決策を検討してください。
 ワーク

研修プログラム例（２日目／２日間）
内容
手法
  • ６．問題とは何か？
    （１）あらためて考える現場業務の問題
    ①お客さまの立場で考える
    ②職場のメンバーの問題で考える
    ③自分自身のこだわり
    （２）「今、業務において問題だと思っていること」を共有する
 講義
ワーク
  • ７．問題解決実践演習
    ～各チームで問題の整理⇒現状調査と原因分析
    ⇒解決策の検討⇒実行計画作成の一連の問題解決プロセスを考える
    ワークシートを使用しながら、グループ内で議論しながら進めます
    ＊項目毎に所要時間を決め、途中発表をしながら進めます
    →従って、演習途中でも全体の考え方・進捗・内容をシェア可能
    ＊講師は、各グループを巡回して個別のアドバイスを行ないます
 ワーク
  • ８．問題解決策の発表
    （１）グループ内発表練習
    （２）グループ発表
    ■チェックシート項目案
    ①お客様起点の発想か？
    ②Ｓｏｍｅｔｈｉｎｇ　Ｎｅｗはあるか？
    ③現状の整理はしっかりできているか
    ④現状分析は多面的にできているか
    ⑤真の問題点を見抜いているか
    ⑥解決策は現実的か
    ⑦解決策の効果は高いか
    最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します！
 発表
講評
  • ９．まとめ
 講義

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年1月　　　　　22名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.5%
講師：大変良かった・良かった
86.4%
参加者の声
  • ビジネスゲームを通じて、問題解決のプロセスを理解できました。原因をしっかりを探り、解決策を出します。日々の業務への活かし方も考えられました。
  • 問題を見つけたら原因を探り、解決策とその根拠を考える流れを実践します。そのうえで上司に納得してもらえるように、論理的な説明を心掛けます。
  • 問題を解決するにあたり、コミュニケーションの重要性を再認識しました。チーム内での情報共有を徹底します。

実施、実施対象
2021年7月　　　　　23名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
91.3%
講師：大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • チームで課題分析と掘り下げを体験できたことが良かったです。自分だけの視点では得られないことを体感できました。現場でも人を巻き込むことを実践します。
  • 問題の発見・解決において自身が注意すべきポイントがわかりました。すぐに解決の手段を考えがちですが、問題を掘り下げて分析することを心掛けます。
  • 経験則からの先入観を排し、客観的かつ冷静に考える重要性を再認識しました。クリティカルシンキングを用いて、真の問題を捉えられているか確認します。

実施、実施対象
2020年10月　　　　　48名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
81.3%
講師：大変良かった・良かった
85.4%
参加者の声
  • 問題を正しく見つけ分析するためにロジックツリーを活用します。普段の業務から、目的や課題をしっかり意識することが重要だとわかりました。
  • 企画業務や既存業務を見直す際に、問題発見や課題設定のポイントを活かします。
  • 問題発見から解決までの手順を理解しました。学んだ手法を日常業務に取り入れ、業務改善につなげます。

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　18名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
88.9%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 今回学んだ、問題解決のスキルを業務で活かしていきたいと思います。また、継続的に適用できるよう、ルール化していきたいです。
  • 課題として挙げた項目は至急取り組むべき項目なので、今日の研修を踏まえた解決を目指し、取り組んでいきたい。
  • 最終的なゴールに向けて最初から完成形を目指すのではなく、ステップを踏んで実現するのが良いことがわかりました。業務に活かしていきます。

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　22名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
95.5%
参加者の声
  • 自ら業務にあたる時の考え方を見つめ直すことができました。何事にもロジカルに物事を考える努力をしたいと思います。
  • いろんな問題解決の手法を、一つ一つわかりやすく教えていただき、理解しやすかったです。
  • 自身のやり方以外の方法・手法が学べてとても勉強になりました。また、グループワークを通し、他部門の方と共通課題に取り組んだおかげで、物事を違う目線から見ることができました。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

問題解決の手法、プロセスについて、ビジネスゲームを通じて学ぶ研修です。ドミノ牌を使ったゲームにより、楽しみながら問題解決の実体験をしていただきます。その上で、問題解決のプロセス（現状調査から対策実施まで）を学び、改めて問題解決の実践演習を行っていただきます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「問題解決・課題解決研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

一番のポイントは、「１日研修だけでコンパクトに現在の問題の洗い出し、原因追及、課題設定、解決策の策定について、自分の業務に即して具体的にアウトプットできるプログラムであること」です。

具体的な問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの

インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることで、誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになるからです。

問題解決の流れの中で特に重要なのプロセスが「問題発見」です。問題発見ができれば７、８割は解決したも同然です。そこで研修では、「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で徹底的に問題を洗い出す演習を行い、その後に重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。

以上により、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。
貴社の実状をお聞きし、おすすめの研修をご提案いたします。
オーソドックスな問題解決・課題解決の基礎研修をおすすめする場合もありますし、テーマを絞り込んだ方が効果的であれば、重点テーマを中心にしたプログラムをおすすめいたします。
後者の場合には、一例ですが次のようなテーマをご用意しています。

テーマ例１：問題発見力を強化したい場合
【コンサルタント養成シリーズ】「問題を発見する力」養成研修

テーマ例２：解決策に繋がるアイデア力を養いたい場合
ＴＲＩＺに学ぶ発想力研修～「あちらを立てればこちらが立たず」を克服する

テーマ例３：仮説検証力を強化したい場合
仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける

テーマ例４：問題解決に必要な課題設定までのプロセスに特化したい場合
課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド
可能です。
貴社の課題やご要望にあわせてカスタマイズいたします。
具体的には、重点テーマを定めたり、プログラムの組合せなどを行います。
あるいは、ご要望が不明確であれば、受講なさる方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容を作成することも可能です。
はい、ございます。
管理職向けの研修では、管理職として必要とされる視点や思考力にも焦点を当てつつ、実践的な問題解決力の向上を図ります。

ケーススタディで学ぶ管理職の問題解決力向上研修（１日間）
リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める（１日間）
講師派遣型では、以下の研修が問題解決・課題解決の標準プログラムとなっており、オーソドックスな手法を学びたい方におすすめです。
問題解決研修（１日間）

公開講座なら、次のものがおすすめです。
問題解決研修　～ビジネス上の問題を解決する

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