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「気が利く人」と評価される仕事の進め方研修 営業アシスタント向け編（１日間）
研修No.B HTW200-0300-3345
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
対象者
- 全階層
研修内容・特徴outline・feature
本研修は、営業事務や、営業アシスタントの皆さまを対象に、お客さま、営業担当者、組織から「気が利く！」「サポートのおかげで仕事がはかどる！」と評価される仕事の進め方のコツを身につけていただく研修です。
具体的には、「自身の役割」、「自身の強みの再確認」、「電話応対」、「アサーティブコミュニケーション」について学び、最後に、仕事の進め方の『アクションプラン』を立て、翌日からの仕事に活かしていただきます。
研修プログラム例program
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aカスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2018年 2月 38名
- 業種
- 非営利団体・官公庁関連組織
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
92.1%講師：大変良かった・良かった
89.5% - 参加者の声
- 今まで理解しているつもりでも、実践できていないことがあったと実感しました。早口になってしまったり、作業をしながら話を聞いていたりと、改善すべき点が見つかったので、今後は気をつけていきます。
- 自身の電話応対を振り返ることができた。相手の話を最後まで聞くことを心掛けたい。
- お客さまとの会話では、相手の心情理解に努め、お客さまの期待度を超える対応をするよう心掛けたい。
- 実施、実施対象
- 2017年 7月 29名
- 業種
- 建設・プラント
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった96.6%
- 参加者の声
- 内容も分かりやすく、グループでの話し合いがあったりと、自分一人で意見が完結するのではなく、意見交換が出来てとても有意義な研修だったと感じました。
- お客さまに信頼されるにはどうすれば良いのか考え、行動することはとても大事なことだと感じた。相手に対して敬意を払うことを意識していきたい。
- 全てすぐに使える知識ばかりでした。資料を復習し、実際の業務中にも使えるようにしたいです。
- 実施、実施対象
- 2017年 5月 24名
- 業種
- サービス業（ＢｔｏＣ）
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 講師の話を聴くだけでなく、グループで話し合ったり、発表したりと楽しく研修を受けることができました。
- お客さまの気持ちを考え、クッション言葉を使ったり、共感することなどを業務に活かしたいと思います。
- お客さまの話をしっかり受け止め、電話対応をより良いものとしたい。
開発者コメントcomment
「最近の若い営業事務の子って、気が利かないんだよね」
弊社のある営業担当者がお客さま先に訪問した際に、こんな愚痴をこぼされた方がいらっしゃいました。
「気が利く営業事務」とは、具体的にどういった仕事の仕方をする人なのか。
それを形にしたのが、「気が利く人」と評価される仕事の進め方研修 営業アシスタント向け編です。
営業事務・営業アシスタント職は、特定の営業職とだけでなく、時にはお客さまご本人や協力会社、組織の他部署など、あらゆる方向への窓口としての役割を担うことが求められています。
研修では、そういった役割を果たすためのプラスアルファの心遣いを感じられる電話対応や、よりよい関係構築、生産性向上につながるアサーティブコミュニケーションについて学びます。
研修実施後、多くの受講者の方から「少しの工夫でこんなに印象が良くなるのなら、早く知っておけばよかった」という嬉しい言葉をいただいています！
読み物・コラムcolumn
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営業力強化研修-
- 年間総受講者数
- 5,457名
- 内容をよく理解・理解
- 93.8％
- 講師がとても良い・良い
- 92.7％
※2019年10月～2020年9月
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